Проект сервисного центра по обслуживанию автовладельцев Фрунзенского района г. Санкт-Петербурга. Разработка услуги по абонементному обслуживанию автомобиле.

Введение Актуальность темы исследования. Политические и социально-экономические преобразования, произошедшие в России в конце прошлого века, способствовали развитию автомобилестроения. Рост парка автомобилей ведет к повышению требований к функционированию предприятий по ремонту и техническому обслуживанию автотранспортных средств. Деятельность данных предприятий направлена на удовлетворение потребностей, связанных с поддержанием соответствующего технического состояния и необходимых эксплуатационных характеристик автотранспортного средства. В связи с изменением потребностей на рынке возникает необходимость внедрения новых видов услуг. Этим и обусловлена актуальность дипломного проекта. Основной целью дипломного проекта является обоснование необходимости разработки услуги по абонементному обслуживанию автомобилей ГАЗЕЛЬ в сервисном центре Фрунзенского района г.Санкт-Петербург. Основными задачами дипломного проекта являются следующие: - провести анализ рынка автосервисных услуг; - дать характеристику автосервиса «Балтстрой-2000»; - представить технологическое описание услуги по абонементному обслуживанию автомобилей ГАЗЕЛЬ; - проанализировать техническую и экологическую безопасность услуги по абонементному обслуживанию автомобилей ГАЗЕЛЬ; - произвести расчет стоимости основных производственных фондов и текущих производственных затрат. Объектом дипломного проектирования выступает автосервис «Балтстрой-2000». Предметом проектирования является новая услуга по абонементному обслуживанию автомобилей ГАЗЕЛЬ. При написании работы использовались методологические подходы общенаучного и специального характера, которые были выбраны в соответствии со спецификой характера объекта изучения, поставленными целями и задачами. В проведении исследования нашли применение следующие методы: маркетинга, статистики, менеджмента, сравнительного, структурного, функционально-стоимостного и факторного анализа, статистические, экономико-математические, экспертных оценок и др. Теоретическую и методологическую основу исследования составили научные труды ведущих отечественных и зарубежных ученых по экономике предприятий, прикладные исследования по данной проблематике, публикации в периодической печати, материалы международных, всероссийских, региональных научно-практических конференций и семинаров. Структура дипломного проекта определяется логикой проведенного исследования и отражена в содержании. Дипломный проект состоит из введения, пяти глав, заключения, списка литературы и приложений. 1. Анализ рынка автосервисных услуг 1.1. Факторы, влияющие на спрос Автосервис занимает особое место в сложном секторе хозяйственной жизни общества, который представляет собой автомобилизация. Российский автомобильный рынок стал частью мирового рынка, ориентированного на потребителей, и все, что выгодно потребителям, уже внедряется теми предприятиями, которые хотят развиваться. Деятельность в области торговли автомобилями и запасными частями, обслуживание и ремонт автомобилей имеет сейчас огромные возможности. В мире сотни тысяч предприятий заняты этим бизнесом [12, c.132]. Автосервисное предприятие любой формы собственности, являясь неотъемлемой частью автотранспортной отрасли, должно при правильной организации обеспечить эффективное использование, эксплуатацию, поддержание и восстановление параметров работы автомобиля в течение всего жизненного цикла изделия от первой предпродажной подготовки до утилизации транспортного средства. Рынок технического обслуживания автомобилей в России четко структурирован по вертикали и имеет три уровня: 1. Авторизированные (дилерские) центры. 2. Независимые центры (одиночные и сетевые). 3. Индивидуальные мастерские (рисунок 1) [18, c.12].

Содержание
Введение 4
1. Анализ рынка автосервисных услуг 6
1.1. Факторы, влияющие на спрос 6
1.2. Изучение конкурентов по основным конкурентообразующим
характеристикам 14
2. Характеристика Автосервиса «Балтстрой-2000» 25
2.1 Характеристика предприятия 25
2.2. Программа производственной деятельности 30
2.3. Описание производственного процесса предприятия 32
2.4. Выводы и предложения по совершенствованию производственной деятельности предприятия 35
3. Технологическое описание услуги по абонементному обслуживанию автомобилей ГАЗЕЛЬ 36
3.1. Маршрут (структура) технологического процесса и операций по техническому обслуживанию, ремонту, диагностике автомобилей, агрегатов
и узлов, а также тюнингу автомобиля 36
3.2. Описание производственного процесса 37
3.3. Описание оборудования на участке 38
3.4. Анализ действующей системы организации технологического процесса, численность, квалификация персонала, нормы времени и труда и т.д. 40
3.5. Выводы и предложения по совершенствованию технологического процесса обслуживания, ремонта, диагностики автомобилей 42
4. Техническая и экологическая безопасность услуги по абонементному обслуживанию автомобилей ГАЗЕЛЬ 43
5. Экономическая часть 56
5.1. Расчет стоимости основных производственных фондов 56
5.2. Расчет текущих производственных затрат 58
Заключение 63
Литература 65
Приложения 68

Список литературы
1. Методические указания по разработке проектов нормативов образования отходов и лимитов на их размещение (утв. приказом федеральной службы экологическому, технологическому и атомному надзору от 19 октября 2007 г. № 703)
2. "Методики расчета концентраций в атмосферном воздухе вредных веществ, содержащихся в выбросах предприятий" ОНД-86
3. Методика разработки нормативов допустимых сбросов веществ и микроорганизмов в водные объекты для водопользователей - Министерство природных ресурсов Российской Федерации приказ от 17 декабря 2007 г. n 333
4. О нормативах платы за выбросы в атмосферный воздух загрязняющих веществ стационарными и передвижными источниками, сбросы загрязняющих веществ в поверхностные и подземные водные объекты, размещение отходов производства и потребления- Постановление правительства РФ 12.06.2003 №344
5. СанПиН 2.2.1/2.1.1.1278-03 гигиенические требования к естественному, искусственному и совмещенному освещению жилых и общественных зданий
6. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы
7. Волгин В.В. Автосервис: Производство и менеджмент. - М; «Дашков и К», 2004, 440 с.
8. Волгин В.В. Автосервис: Создание и компьютеризация. - М; «Дашков и К», 2008, 572 с.
9. Диксон П.Р. Управление маркетингом./Пер с англ. - М., Бином, 1998
10. Котлер Ф. Основы маркетинга/Пер с англ. - М: Прогресс, 1990, 736 с.
11. Марков О.Д. Автосервис: Рынок, автомобиль, клиент. - М: Транспорт, 1999, 270 с.
12. Майкл Л.Джордж Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг. М, Альпина Бизнес Букс, 2005, 402 с.
13. Миротин Л.Б. и др. Управление автосервисом: учебное пособие для вузов. М: Экзамен, 2004, 320 с.
14. Шарипов В.М. Основы эргономики и дизайна автомобилей и тракторов М, Академия, 2007, 256 с.
15. Сторер Д., Джонс Б. Мощность. Тюнинг двигателя. Руководство СПб: Алфанер Паблишинг, 2005, 200 с.
16. Портер Л. Автомобильные кузова СПб: Алфанер Паблишинг, 2003, 280 с.
17. Муссельвайт Б., Джекс Б. Тюнинг автомобиля. - СПб: Алфанер Паблишинг, 2003, 184 с.
18. Тюнинг «Самары». Производственно практическое издание М: «За рулём», 2006, 136 с.
19. М. Кумбс и A. Легг. Audi 100 & A6 1991-1997, бензин/дизель. Ремонт и техобслуживание. Пер. с англ. СПб : Алфамер Паблишинг, 2008.
20. Г. Этцольд. BMW 3-й серии с 2005 г. Ремонт и техническое обслуживание. Пер. с нем. СПб : Алфамер Паблишинг, 2007.
21. Р. Мэддокс и Д. Хэйнес. Chevrolet S-10/Blazer 94-01, GMC Sonoma пикап 1994-2001, бензин. Руководство по ремонту и техобслуживанию. Пер. с англ.
СПб : Алфамер Паблишинг, 2004.
22. М. Рэндалл. Ford Focus 2001-2004, бензин, дизель. Ремонт и техническое обслуживание. Пер. с англ. СПб : Алфамер Паблишинг, 2009.
23. Б. Муссельвайт, Б. Джекс. Тюнинг автомобиля. Руководство. Пер. с англ. СПб : Алфамер Паблишинг, 2003.
24. М. Комбз , С. Рэндл . Nissan Primera 1990-99, бензин. Ремонт и техническое обслуживание. Пер. с англ. СПб : Алфамер Паблишинг, 2006.
25. Дж. Гордон. Автоматические коробки передач. Диагностика и ремонт. Пер. с англ. СПб : Алфамер Паблишинг, 2004.
26. М.Рэндалл. Volvo V70 & S80 1998-2005, бензин, дизель. Ремонт и техническое обслуживание. Пер. с англ. СПб : Алфамер Паблишинг, 2008.
27. Л. Портер. Автомобильные кузова. Руководство по ремонту. Пер. с англ. СПб : Алфамер Паблишинг, 2007.
28. Дж. Сторер и Дж. Х. Хейнес. Toyota Camry 20022005. Руководство по ремонтутехническому обслуживанию. Пер. с англ. СПб : Алфамер Паблишинг, 2007.
29. М. Рэндалл. Дизельные двигатели. Руководство по обслуживанию, диагностике и ремонту дизельных двигателей автомобилей. Пер. с англ. СПб : Алфамер Паблишинг, 2006.
30. П. Гилл. Тюнинг мотоциклов. Руководство. Пер с англ. Спб : Алфамер Пиблишинг,
2006.
31. www.intercolor.ru
32. www.sfera-servisce.ru
33. www.garo-info.ru
34. www.volginvv.ru
35. www.remontauto.ru
36. www.transmag.ru
37. www.alfamer.ru
38. http://knigi.zr.ru
39. www.baltstoy2000.ru