Профилактика конфликтов.

Введение В современных условиях в Российском обществе сформировалась четко выраженная потребность как в фундаментальных, так и в прикладных знаниях о сущности, закономерностях развития и способах предупреждения межличностных конфликтов. Решение рассматриваемой проблемы может способствовать преодолению тех трудностей, которые обозначились в связи с необходимостью управления конфликтами в организационной среде. Бесконфликтное существование людей практически невозможно. Конфликты – одно из естественных состояний взаимоотношений в организации. Они имеют не только негативную, но и позитивную составляющую. Методики, направленные на диагностику поведения людей в конфликтных ситуациях, позволяют определить, в каких случаях их действия являются конструктивными, а в каких – деструктивными [1, c.235]. Значимость проблемы исследования определяется тем, что за последнее время мы нередко становимся свидетелями упрощенных и поэтому неудачных подходов к оценке, предупреждению и разрешению межличностных конфликтов в коллективах. Чтобы этого избежать, каждый человек, и особенно руководитель, должны обладать необходимыми знаниями о конфликте как явлении, постоянно сопровождающем жизнь человека и оказывающее отрицательное влияние на развитие его профессиональной деятельности, состояние психического здоровья и жизни в целом. Актуальность исследования подтверждается также и тем, что, к сожалению, в нашей стране степень практической разработанности знаний, которые можно было бы эффективно использовать для объяснения и регулирования организационных конфликтов с учетом их современной специфики, не достаточная высока. Исследование системы кадрового менеджмента позволяет выделить основные организационные факторы, лежащие в основе недостаточно эффективной работы предприятия в плане использования инструментов управления человеческими ресурсами и всей системой производства как таковой. Его результаты являются основой для дальнейшего проектирования стратегии развития организации и персонала в ней на основе менеджмента качества и исходной точкой повышения эффективности системы работы с персоналом в целях совершенствования системы управления организацией и обеспечения краткосрочных и долгосрочных целей ее функционирования. Исходя из высокой практической значимости рассматриваемой проблемы, ее актуальности для современных условий функционирования организаций и недостаточной разработанности, была определена тема данного исследования. Цель исследования - выявление основных условий и факторов, определяющих успешность профилактики межличностных конфликтов в организациях. Объект исследования — условия межличностных конфликтов в коллективах организаций. Предмет исследования - факторы, обеспечивающие успешность профилактики межличностных конфликтов в организациях. В качестве рабочей гипотезы выдвигается предположение о том, что предупреждение деструктивных межличностных конфликтов в организациях связано с созданием условий, минимизирующих вероятность возникновения противоречий. Такие условия осуществляются с применением комплексного использования эффективных психологических методов профилактики, которые базируются на учете факторов, влияющих на уровень конфликтности в коллективах. Основными факторами, обеспечивающими успешность профилактики межличностных конфликтов, являются: уровень коммуникативной и конфликтологической компетентности участников взаимодействия, индивидуально-психологические качества личности, статусно-ролевые позиции сотрудников в коллективе. Задачи исследования: 1. Осуществить теоретический анализ состояния разработанности проблемы исследования в психологии. 2. Изучить особенности межличностных конфликтов в организационной среде. 3. Рассмотреть основные направления и методы диагностики межличностных конфликтов в организациях. 4. Определить условия и факторы, влияющие на уровень конфликтности в коллективах организаций государственного и негосударственного типа. 5. Выявить эффективные методы профилактики межличностных конфликтов в организациях и разработать систему их профилактики.

Оглавление Введение 3 Глава 1 Теоретическое обоснование кадрового консультирования в вопросах конфликтологии 6 1.1 Степень изученности проблемы в научной и исследовательской литературе 6 1.2 Кадровое консультирование в организации 8 Глава 2 Анализ ситуации в коллективе 11 2.1 Оценка психологического климата в педагогическом коллективе 11 2.2 Оценка способов реагирования в конфликте (К.Н.Томас) 16 2.3 Самооценка конфликтности 19 Глава 3 Практическое разрешение конфликтов 23 3.1 Профилактика конфликтов с помощью тренингов 23 3.2 Схемы сбалансированного (неконфликтного) взаимодействия 28 3.3 Рекомендации по профилактике конфликтов 32 Заключение 35 Список использованных источников и литературы 37

Список использованных источников и литературы 1. Виханский О.С., Наумов А.Н. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. Учебник - М.: Изд. МГУ, 2005.- 367с. 2. Аллахвердова О.В., Викторов В.И., Иванов М.В., Иванов Е.Н., Кармин А.С., Липницкий А.В. Конфликтология. – СПб, 2000. – 388 с. 3. Гришина Н.В. Психология конфликта - СПб: Питер, 2006. - 464с. 4. Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. - М.: Изд-во ЭКМОС, 2004.- 320. 5. Вишняков Н.Ф. Конфликтология. – Минск, 2000. - 402 с 6. Розанова В.А. Психология управленческой деятельности. / В.А. Розанова – М.: «Экзамен», 2003. – 192 с. 7. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента./ М.Х.Мескон, М.Альберт, Ф. Хедоури – М.: 1992. – 517 с. 8. Малышев К.Б. Психология управления. М., 2000. 9. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме.- М.: ИНФРА, 2006. - 339с. 10. Психологические аспекты подбора и проверки персонала. Сост. Н.А. Литвинцева. М., 1997. 11. Кобаченко Т.С. Психология управления. - М.: Феникс, 2005.-288с. 12. Социальная психология / Под ред. Г.П. Предвечного и Ю.А. Шерковина М., 1975, С.227-228 13. Практическая психодиагностика. Методики и тесты. Под ред. Д.Я. Райгородского. М., 1998. 14. Аверченко Л.К. Психология управления. Курс лекций. -Новосибирск: Амира, 2004.-362с. 15. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. - М.: Инфра - М., 2006. -293с. 16. Пугачев В.П. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персоналом. М, 2003. 17. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! – Новосибирск: Наука, 1983. – 142 с. 18. Глухов В.В. Основы менеджмента. – СПб.: Специальная литература,1995. 19. Шипилов А.И. Конфликты можно предупредить.// Кадры предприятия. – 2002. - №1. – С. 25-32 20. Психология: учеб./В.М. Аллахвердов, С.И. Богданова [и др.]; отв.ред. А.А. Крылов. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ТК Велби, изд-во Проспект, 2007. – 752 с. 21. Скотт Дж. Г. Конфликты. Пути их преодоления/ пер. с англ./ Дж.Г.Скотт – Киев: Внешторгиздат, 1991. – 143 с. 22. Веренко И.С. "Конфликтология"/ И.С.Веренко – М.: концерн Swiss ,1990. 23. Авдеев В.В. Психология решений проблемных ситуаций. / В.В.Авдеев – М.: Феликс, 1992 24. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ, 2004. - 570с. 25. Карпов А.В. Психология менеджмента: Учеб. пособие. — М.: Гардарики,2005. — 584 с: ил.