Пути повышения эффективности и качества управления решениями.

Введение Важнейшим резервом повышения эффективности всего общественного производства является повышение качества принимаемых решений, которое достигается путем совершенствования процесса принятия решений. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления. Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений. Решение есть некоторый процесс, складываю¬щийся из ряда отдельных актов и процедур. Его волевой фактор является одним из моментов, на¬правляющих процесс выработки и принятия решения. В зависимости от волевого фактора решение может быть различным, следовательно, оно неоднозначно. Назначе¬ние волевого фактора в том и состоит, чтобы выбрать один вариант. Решение предполагает предварительное осознание це¬лей и средств действия. Осознание — это процесс, ко¬торый базируется на информации о цели и средствах действия. Однако это — не простое преобразование ин¬формации, а более сложный процесс, предполагающий увязку целей и средств. Если цель задана, то процесс осознания состоит в восприятии и осмыслении того, что задано вместе с установлением взаимосвязей между це¬лью и средствами. Если цель не задана и ее надо опре¬делить, тогда в осо¬знание включается волевой акт. Количество возможных целей может быть также очень велико, так что не су¬ществует точного способа определить или выбрать наи¬лучший вариант. В этом случае решающее значение приобретает волевой выбор. Точно так же волевой мо¬мент приобретает решающее значение, когда нет стро¬гого способа однозначно выбрать между конкурирую¬щими альтернативами, даже если их конечное или не¬большое число. Управленческое решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента. Менеджером можно назвать человека только тогда, когда он принимает организационные решения или реализует их через других людей. Необходимость принятия решений пронизывает все, что делает управляющий, формулируя цели и добиваясь их достижения. Именно этим и обусловлена несомненная актуальность данной работы. Актуальность исследования данной выпускной квалификационной работы также заключается в том, что в процессе управления производственной системой непрерывно возникают ситуации, когда руководители различных уровней (от мастера до министра) сталкиваются с необходимостью выбора какого-либо одного из нескольких возможных вариантов действий. Выработка и принятие решения – узловая процедура в деятельности руководителя, которая определяет весь дальнейший ход процесса управления, в особенности конечный результат управленческой деятельности. Процесс принятия определенных управленческих решений в современном менеджменте занимает свою исключительную нишу. Среди множества проблем управленческих дисциплин, и менеджмента в частности, важнейшими, как ни странно, являются разработка, принятие и осуществление управленческого решения, представляющего собой основной инструмент управляющего воздействия. Решение — это всегда выбор альтернативы. Хотя зачастую альтернатив множество, почти все каждодневные решения мы принимаем без систематичного продумывания. Что касается других решений, например, о том, куда направиться жить после окончания университета, или какой стиль жизни удовлетворил бы нас, то мы принимаем их после размышлений, длящихся дни, месяцы, годы. Иногда в силу неосознаваемых психологических факторов мы уделяем непропорционально много внимания определенным решениям. Однако в управлении принятие решения более систематизированный процесс, чем в частной жизни. Ставки зачастую много выше. Менеджер выбирает направление действий не только для себя, но и для организации и других работников. Что еще важнее — управленческие решения могут сильно влиять на поведение и жизнь многих людей. На основе теории и практики изучения и повышения эффективности и качества управления решениями в современных организациях можно выделить следующие противоречия, требующие разрешения и характеризующие состояние исследуемого феномена на различных уровнях: - социально-управленческого характера: решение относится к числу творческих операций в технологии управленческих работ. С одной стороны, по содержанию – это логико-мыслительная деятельность, выполняемая преимущественно руководящим персоналом. С другой стороны, решение – это эмоционально-психологический акт. Как никакой другой вид управленческой работы, решение обусловлено психофизиологическими чертами личности руководителя. Наконец решение выступает как управленческая процедура, следовательно, должна быть тщательно организована, регламентирована с помощью правовых норм; - научно-теоретического характера: с одной стороны имеются научно обоснованные подходы к организации изучения и повышения эффективности и качества управления решениями, с другой – они не достаточно реализуются в управленческой практике современных организаций. На основе анализа актуальности и противоречий сформулирована проблема исследования, которая заключается в поиске путей совершенствования качества управления решениями. Проблема выбора не является чисто академической. Она имеет весьма серьезное прикладное значение, которое неизбежно возрастает по мере усложнения хозяйственных ситуаций и управленческих задач, требующих решения. Об этом свидетельствуют и возрастающие масштабы потерь в результате даже небольших ошибок, допущенных в решении. Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Поэтому процесс принятия решений – центральный пункт теории управления. Наука управления старается повысить эффективность организаций путем увеличения способности руководства к принятию обоснованных, объективных решений в ситуациях исключительной сложности с помощью моделей и количественных методов. Под технологией принятия решений следует понимать состав и последовательность процедур, приводящих к решению проблем организации, в комплексе с методами разработки и оптимизации альтернатив. Целью исследования - определить значение управленческого решения в деятельности организации. Объектом исследования является предприятие ОАО «Квинта». Предмет исследования – система принятия управленческих решений в ОАО «Квинта». Для решения поставленной цели были сформулированы следующие задачи: 1. Рассмотреть структуру процесса управленческого решения; 2. Исследовать факторы, влияющие на процесс принятия решений, а также основные требования, предъявляемые к качеству управленческих решений; 3. Осуществить анализ последствий управленческих решений на примере ОАО «Квинта»; 4. Разработать комплекс мероприятий и сформировать предложения по реализации управленческих решений. Теоретической основой для написания дипломной работы явились работы таких специалистов как Смирнов Э.А., Фатхутдинов Р.А., Глущенко В.В., Герчикова И.Н. и др. База исследования. Выпускная квалификационная работа осуществлялась на базе ОАО «Квинта». Сочетание теоретической части исследования с решением задач практического характера обусловило выбор комплекса методов исследования, используемых для решения поставленных задач исследования: 1. Теоретические методы: 1) теоретический анализ позволил сформулировать исходные позиции исследования; 2) понятийно-терминологический анализ применялся для характеристики понятийного поля проблемы; 3) системный подход послужил основой целостного рассмотрения проблемы; 2. Эмпирические методы: 1) изучение нормативно-правовых документов ОАО «Квинта». 2) сопоставительный анализ, статистические методы обработки информации. Данные методы способствуют наибольшей эффективности исследования темы, более глубокому анализу выбранной темы выпускной квалификационной работы. Теоретическая значимость исследования заключается в следующем: выявлены теоретические аспекты проблемы; уточнены ведущие понятия исследования: «решение», «методы управления решениями», «делегирование» Практическая значимость исследования заключается в том, что его выводы и рекомендации по повышению эффективности и качества управления решениями в современной организации позволят совершенствовать деятельность ОАО «Квинта». Выпускная квалификационная работа имеет следующую структуру: введения, основной части, заключения и списка использованной литературы.

Введение 3 Глава 1. Система процесса принятия решения и его структура 8 1.1. Управленческие решения и их виды 8 1.2.Модель принятия решения менеджера 15 1.3.Методы принятия управленческих решений 25 1.4.Исследование основных характеристик, влияющих на процесс принятия управленческого решения 30 Глава 2. Система принятия решений на предприятии на примере 42 2.1 Общая характеристика организации 42 2.2. Схема принятия управленческих решений на предприятии 51 Цели делегирования 56 2.3. Виды и методы управленческих решений в ОАО «Квинта» 59 2.4. Разработка рекомендаций по формированию системы принятия решений в ОАО «Квинта» 66 Заключение 71 Список использованных источников и литературы 75

1. Конституция Российской Федерации. Принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 года // Российская газета. 1993. 25 декабря. 2. Гражданский кодекс Российской Федерации: текст с изменениями на 1 ноября 2010 г. М.: Эксмо, 2010. 512с. 3. Трудовой Кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197-ФЗ (принят ГД ФС РФ 21.12.2001) (ред. От 29.12.2010) (с изм. и доп., вступающими в силу с 07.01.2011). 4. Аллахвердов В.М., Богданова С.И. и др. Психология. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2007. - 752 с. 5. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория анализа хозяйственной деятельности. Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2008. - 405 с. 6. Балабанов И.Т. Основы финансового менеджмента. – М.: Финансы и статистика, 2010. – 382 с. 7. Балабанов И.Т. Риск-менеджмент. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 192 с. 8. Беляев В.К. Новое в управлении экономикой предприятия: Справ.-метод. пособие. – Иркутск.: Изд-во Иркут. ун-та, 2007. – 219с. 9. Бердникова Т.Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 215 с. 10. Бернстайн Л.А. Анализ финансовой отчетности: Пер. с англ. – М.: Финансы и статистика, 2009. – 178 с. 11. Бобыкин В.И. Новый менеджмент. Управление предприятиями на уровне высших стандартов. – М.: Экономика, 2007. – 366с. 12. Бочкарев А., Кондратьев В., Краснова В., и др. 7 нот менеджмента.- М.: ЗАО «Журнал Эксперт», ОАО «Издательство ЭКСМО» 2009. - 656 с. 13. Бурков В.Н., Новиков Д.А. Как управлять проектами. - М.: СИНТЕГ-ГЕО, 2007. - 188 с. 14. Вильямс Дж.Д. Совершенный стратег, или Букварь по теории стратегических игр. - М.: Советское Радио, 2010. - 269 с. 15. Вяткин В.Н., Дж. Хэмптон, Казак А. Ю. Принятие финансовых решений в управлении бизнесом: концепции, задачи, ситуации. – М.: Ява, 2007. – 256с. 16. Герчикова И.Н. Менеджмент. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2009. – 501с. 17. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления. Руководство для высшего управленческого персонала. - М., 2009. – 624с. 18. Гуджоян О.Л. и др. Методы принятия управленческих решений. - М.: 2007. – 472с. 19. Дюбин Г.Н., Суздаль В.Г. Введение в прикладную теорию игр. - М.: Наука, 2011. - 336 с. 20. Евланов А. Г. Теория и практика принятия решений. — М.: Экономика, 2007. — 175 с. 21. Ефимова Е.В. Финансовый анализ. – М.: Бухгалтерский учет, 2008.– 367с. 22. Журавлев В.В., Савруков Н.Т. Анализ хозяйственно-финансовой деятельности предприятий. Конспект лекций: ЧИЭМ СПбГТУ. Чебоксары, 2009. – 135 с. 23. Ильин Н. П., Лукмапова И. Г. и др. Управление про¬ектами /Под ред. В. Д. Шапиро. — СПб.: ДваТри, 2009. -610 с. 24. Карминский А.М., Оленев Н.И., Примак А.Г., Фалько С.Г. Контроллинг в бизнесе. Методологические и практические основы построения контроллинга в организациях. - М.: Финансы и статистика, 2008. - 256 с. 25. Качалин В.В. Финансовый учет и отчетность в соответствии со стандартами. – М.: Изд-во «Дело», 2007. – 216 с. 26. Ковалев В.В. Финансовый анализ: управление капиталом, выбор инвестиций, анализ отчетности. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 467с. 27. Коласс Б. Управление финансовой деятельностью предприятия. Проблемы, концепции и методы: Учебное пособие / пер. с франц. под ред. проф. Я.В.Соколова. – М.: Финансы, ЮНИТИ, 2009.– 576 с. 28. Кондратюков Н.П. Бухгалтерский учет и финансово-экономический анализ. – М.: Издательство «Дело», 2008. – 233с. 29. Крейнина М.Н. Финансовое состояние предприятия: Методы оценки. – М.: ИКЦ «ДИС», 2010. – 224с. 30. Крейнина М.Н. Финансовый менеджмент / Учебное пособие. – М.: Издательство «Дело и Сервис», 2008. – 304 с. 31. Лебедев О.Т. Основы менеджмента. – СПб: Издательский дом МиМ, 2008. 32. Литвак Б.Г. Управленческие решения. - М.: 2008. – 476с. 33. Любушин Н.П., Лещева В.В., Дьякова В.Г. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия: Учебник для вузов / Под ред. Н.Л. Любушина. – М.: ЮНИТИ-Дана, 2009. – 471 с. 34. Макаров С.Ф. Менеджер за работой. – М.: ФИНПРЕСС, 2007. – 389с. 35. Менеджмент организации / Под редакцией З.П. Румянцевой и Н.А. Саломатина. - М.: Инфра-М, 2008. – 470с. 36. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: «Дело», 2007. -702 с. 37. Новодворский В.Д. Бухгалтерская отчетность: составление и анализ. – М.: Бухгалтерский учет, 2010. – 378 с. 38. Орлов А.И. Устойчивость в социально-экономических моделях. - М.: Наука, 2009. - 296 с. 39. Основы предпринимательской деятельности (Экономическая теория. Маркетинг. Финансовый менеджмент) / Под ред. В.М. Власовой. – М.: Финансы и статистика, 2009. – 496 с. 40. Панкова Л.А., Петровский А.М., Шнейдерман М.В. Организация экспертиз и анализ экспертной информации. - М.: Наука, 2007. - 120 с. 41. Пиндайк Р., Рубинфельд Д. Микроэкономика. - М.: Экономика-Дело, 2010. - 510 с. 42. Подиновский В.В., Ногин В.Д. Парето-оптимальные решения многокритериальных задач. - М.: Наука, 2010. - 254 с. 43. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. - М.: ИНФРА-М, 2010. – 496 с. 44. Рейльян Я.Р. Аналитическая основа принятия управленческих решений. - М.: Юнити, 2008. – 342с. 45. Родионова В.М., Федотова М.А. Финансовая устойчивость предприятия в условиях инфляции. – М.: Перспектива, 2010. – 98с. 46. Русак Н.А., Русак В.А. Финансовый анализ субъекта хозяйствования: Справочное пособие. – Минск: Высшая школа, 2009. – 306 с. 47. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: 4-е изд., перераб. и доп. – Минск: ООО «Новое знание», 2010. – 688с. 48. Селезнева Н.Н., Ионова А.Ф. Финансовый анализ: Учеб. пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 479 с. 49. Справочник финансиста предприятия. – М.:ИНФРА-М, 2008. – 405 с. 50. Стоянов Е.А., Стоянова Е.С. Экспертная диагностика и аудит финансово-хозяйственного положения предприятия. - М.: Перспектива, 2009. – 509 с. 51. Теория анализа хозяйственной деятельности: Учебное пособие / Под ред. Г.В. Савицкая. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 281с. 52. Теория экономического анализа: Учебник - 2-е изд., доп. / Под ред. А.Д. Шеремет. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 366с. 53. Теория экономического анализа: Учебное пособие / Под ред. Р.П. Казакова, С.В. Казаков. - М., ИНФРА-М, 2008. - 239с. 54. Финансы: Учеб. пособие / Под ред. А.М. Ковалевой. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 318 с. 55. Финансы предприятий. Учебное пособие / Под ред. Е.И. Бородина, Ю.С. Голикова, Н.В. Колчина, З.М. Смирнова. Под редакцией Е.М. Бородиной. – М: Финансы и статистика, 2008. – 423 с. 56. Финансы предприятий. Учебное пособие / Под ред. Е.И. Бородина, Ю.С. Голикова, Н.В.Колчина, З.М. Смирнова. Под редакцией Е.М. Бородиной/ – М: Финансы и статистика, 2009. –423 с. 57. Финансы: Учеб. пособие / Под ред. проф. А.М. Ковалевой. – М.: Финансы и статистика, 2009. – 384 с. 58. Шишкин А.П. и др. Бухгалтерский учет и финансовый анализ на коммерческих предприятиях: практическое руководство. 2-е изд. – М.: Финанстатинформ, 2007. – 335 с. 59. Экономика предприятия: Учебник для вузов / Под ред. Проф. В.Я. Горфинкеля, проф. Е.М. Купрякова. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008. – 367с. 60. Экономико-статистический анализ: Учеб. пособие для вузов / Под ред. проф. С.Д. Ильенковой. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 215 с. 61. Экономика предприятия: Учебник – 2-е изд., перераб. и доп.; Под ред. Семенова В.М. –М:Центр экономики и маркетинга, 2010. – 312 с. 62. Экономика предприятия: Учебник для вузов/ Под ред. .Я.Горфинкеля, В.А. Швандара. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009 – 718 с. 63. Экономика торгового предприятия: Торговое дело: Учебник / Под ред. Брагин Л.А. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 314с. 64. Экономика организации (предприятия): Учебное пособие / Под ред. Раздорожный А.А. - М.: РИОР, 2008. - 95с. 65. Экономика организации: Учебник / Под ред. Кнышова Е.Н., Панфилова Е.Е. М.: ИНФРА-М, ФОРУМ, 2007. - 336с. 66. Экономика предприятия (в схемах, таблицах, расчетах): Учебное пособие / Под ред. Скляренко В.К., Кучеренко А.И., Акуленко Н.Б., Прудников В.М. М.: ИНФРА-М, 2008. - 256с. 67. Экономика предприятия (фирмы): Практикум / Под ред. Поздняков В.Я., Волков О.И. М.: ИНФРА-М, 2009. - 331 с. 68. Герчикова И.Н. Процесс принятия и реализации управленческих решений // Менеджмент в России и за рубежом. - 2008. - № 12. - с. 39-42 69. Киперман Г.Я. Диагностика деятельности акционерного общества // Аудит и финансовый анализ. – 2007. - №1. – с. 5-13. 70. Орлов А.И. Современная прикладная статистика. // Журнал «Заводская лаборатория». - 2008. - Т. 64. - № 3. - С.52-60. 71. Орлов А.И. Экспертные оценки // Журнал «Заводская лаборатория». - 2009. - Т. 62. - №1. - С.54-60. 72. Орлова А., Хухрин А. Стратегия управления: теория и реальность. // АПК: экономика, управление. – 2009. - №12. - С. 24-29.