Пути повышения качества продукции и услуг.

Детальное изучение этапов мировой эволюции менеджмента качества позволяет сделать следующие выводы:
Историческое поэтапное развитие менеджмента качества не было случайным: эволюция развития происходила под воздействием производительных сил общества и прогрессивных научных идей. Заметное влияние на развитие менеджмента оказали и продолжают оказывать многие области научных знаний - это и менеджмент, и общая теория систем, и кибернетика, и социология, и психология, и педагогика, и квалиметрия, и стандартизация, и математическая статистика и др. Вместе с тем, наряду с наукой, большой вклад в эволюцию внесла и конкретная мировая практика организаций.
На первых 4-х этапах эволюции основной упор делается на качество изготовления продукции и его контроль. Однако уже на 4-ом этапе начинается формирование научных подходов к менеджменту качества в области статистических методов контроля и регулирования качества. Пятый этап стал переходным - от контроля качества к управлению. И уже на последних этапах происходит смещение в сторону менеджмента качества.
В изменении подходов к менеджменту качества прослеживается определенная периодичность. При этом обнаруживается, что, начиная с 80-х гг. ХХ века идет ускорение смены этапов.

Содержание
Введение
1 Качество продукции (услуг): сущность, понятие, особенности
2 Мировая эволюция менеджмента качества
3 Конкурентоспособность продукции
4 Значение и способы повышения качества и конкурентоспособности продукции
5 Основные принципы управления качеством
6 Внедрение системы управления качеством на предприятии
Заключение
Список использованной литературы

Список использованной литературы
1. Басовский Л. Е. Управление качеством : учебник для студентов высших учебных заведений, обучающихся по экономическим специальностям / Л. Е. Басовский, В. Б. Протасьев. - М. : ИНФРА-М, 2006. - 211 с.
2. Бородин Ю. Система управления качеством услуг // Человеческие ресурсы. – 2004. - №2.
3. Бычкова Н.В., Момот А.И. Совершенствование затрат на обеспечение качества / Материалы региональной научно-практической и студенческой конференции. - Донецк: ДонНТУ, 2005. - 100 с.
4. Версан В.Г. Стандарты ИСО 9000 версии 2000 года: стратегия внедрения/ Пичугин К.В. Принцип «постоянного улучшения» в стандартах ИСО 9000 версии 2000 года// Сертификация. 2001. № 4.
5. Гуленков В.Ю., Куприянова М.С. Новое в подходе к сертификации систем менеджмента качества// Стандарты и качество. 2002. № 3.
6. Ковалев А. И. Менеджмент качества: многое в немногих словах / А. И. Ковалев. - М. : Стандарты и качество, 2007. - 134 c.
7. Круглое М. Г. Современные концепции предпринимательства и качество // Стандарты и качество, 2000, №11.
8. Маренков Н. Л., Мельников В. П., Смоленцев В. П. Управление обеспечением качества и конкурентоспособности продукции. 2004 г. — 512 c.
9. Международный стандарт ISO 9000: 2000.
10. Международный стандарт ISO 9001: 2000
11. Окрепилов В. В. Управление качеством / Учебник для вузов / 3-е издание, доп. и перераб. - М.: Экономика, 2000. - 1012 с.
12. Пястолов С. М. Экономический анализ деятельности предприятий: учеб. пособие для вузов / С. М. Пястолов. М. : Академический Проект, 2002. 572 с.
13. Ребрин Ю.И. Управление качеством: учебное пособие. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004.
14. Шевчук Д. А. Управление качеством. - М. : ГроссМедиа : Российский Бухгалтер, 2008. - 214 с.
15. Щербаков В. Управление качеством в российских компаниях/ В. Щербаков // Стандарты и качество. - 2007. - № 7. - С. 10.