«Пути решения конфликтов в организации».

ГЛАВА I. ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА 1.1. Сущность конфликта в организации Воспоминания о конфликтах, как правило, вызывают неприятные ассоциации: угрозы, враждебность, непонимание, попытки, порой без-надежные, доказать свою правоту, обиды. В результате сложилось мнение, что конфликт - всегда явление негативное, нежелательное для каждого из нас, а в особенности для руководителей, менеджеров, так как им приходится сталкиваться с конфликтами чаще других. Конфликты рассматриваются как нечто такое, чего по возможности следует избегать. Представители ранних школ управления, в том числе сторонники школы человеческих отношений, считали, что конфликт - это при¬знак неэффективной деятельности организации и плохого управле¬ния. В наше время теоретики и практики управления все чаще скло¬няются к той точке зрения, что некоторые конфликты даже в самой эффективной организации при самых лучших взаимоотношениях не только возможны, но и желательны. Надо только управлять конф¬ликтом. Роль конфликтов и их регулирования в современном обще¬стве столь велика, что во второй половине XX в. выделилась специ¬альная область знания — конфликтология. Большой вклад в ее раз¬витие внесли социология, философия, политология и, конечно, психо¬логия. Конфликты возникают практически во всех сферах человеческой жизни. Подробнее хотелось бы остановиться на тех конфликтах, которые происходят в организациях. Что же такое конфликт? Существуют различные определения конфликта, но все они под-черкивают наличие противоречия, которое принимает форму разно¬гласий. если речь идет о взаимодействии людей.

ВВЕДЕНИЕ …………………………………………………………………. ГЛАВА I. ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА………………………………….…… 1.1.Сущность конфликта в организации…………………………………… 1.2.Конфликты в организации………………………………………………. ГЛАВА II.СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ………………… 2.1.Этапы управления конфликтами……………………………………….. 2.2. Методы разрешения конфликтов в организации……………………... ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………… СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ………………………..………………………….

1. Андреев В.И. Конфликтология; Искусство спора, ведение переговоров, разрешение конфликтов. М., 2005. – 236 с. 2. Бородкин Ф.М., Коряк М.Н. Внимание: конфликт! Новосибирск, 2009. – 384 с. 3. Виханский О.С. Стратегическое управление: учебник /О.С. Виханский.- М.:Изд-во МГУ, 2005. - 252c. 4. Горнев А.З. "Проблемы управления персоналом" -М.: Бином, 2007. - 311 с. 5. Гришина Н.В. Психология конфликта СПб, 2008. – 348 с. 6. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. Учебное пособие для студентов высших учебных заведений.,2006. – 425 с. 7. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии: курс лекций. Ростов н/Д., 2008. – 387 с. 8. Исаенко А.Н. Новое в теории и практике управления персоналом. - США: Пресса, 2007. - 198с 9. Кибанов А.Я.Управление персоналом / А.Я.Кибанов. - М.: Сфера, 2006.- 685c. 10. Ковачек П. Предупреждение и разрешение конфликтов / П.Ковачек, М.Малиева - М.: Академия, 2007. – 556с. 11. Королев В.И. Менеджмент: учебник М.: Экономист, 2006. – 432 с. 12. Ньюстром Дж.В., Дэвис К. Организационное поведение. Поведение человека на рабочем месте. С.-Петербург: Питер, 2008. - 448 с. 13. Плешин Ю.И. Управление персоналом: учебное пособие. - СПб, 2005. - ¬324с. 14. Ратников В.П., Голубь В.Ф. и др. Конфликтология; под редакцией Ратникова В.П. – М. – ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 512с.