Разработка автоматизированного рабочего места менеджера по работе с клиентами фирмы.

1 АКТУАЛЬНОСТЬ ТЕМЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
1.1 Структура организации
Рассмотрим работу фирмы по организации свадеб и праздников «Маскарад». Клиент обращается в фирму. Менеджер обсуждает с клиентом праздник и вместе с клиентом определяет нужные услуги. Менеджер закрепляется за данным клиентом. Составляется список выбранных клиентом услуг, производится расчёт стоимости этих услуг. Далее клиент вносит 50% от суммы стоимостей всех услуг. Составляется договор на оказание услуг, в котором указывается список услуг с указанием стоимости каждой услуги и суммы стоимостей всех услуг, а также отметка о внесении 50% взноса. В договоре указываются контактные данные обеих сторон. Расчёт стоимости услуг производится в программе Microsoft Excel, для подготовки договора используется программа Microsoft Word.
После этого все вопросы, связанные с услугами клиент может решить, позвонив менеджеру, который за ним закреплён. После проведения праздника клиент вносит оставшиеся 50% от суммы стоимостей всех услуг.
1.2 Состав решаемых задач
Рассмотрим задачи, выполняемые менеджером:
1) Обсуждение и услуг с клиентом;
2) Составление списка услуг, расчёт стоимости каждой услуги и общей стоимости всех услуг;
3) Составление договора на оказание услуг;
4) Консультации клиента по выбранным услугам.
1.3 Состав задач автоматизации
Сократить время на выполнение задач 2 и 3, позволит автоматизация этих задач. Рассмотрим в чём состоят эти задачи:
Задача 2. Составление списка услуг, расчёт стоимости каждой услуги и общей стоимости всех услуг сократить время выполнения операции возможно путём автоматизации следующих подзадач:
- При формировании списка услуг все услуги можно будет выбрать из списка, а не набирать на клавиатуре название каждой услуги;
- Стоимость каждой услуги и общая стоимость услуг будет рассчитываться автоматически.
Задача 3. Составление договора на оказание услуг сократить время выполнения операции возможно путём автоматизации следующей подзадачи:
- Договор формируется автоматически, после того, как менеджер введёт все необходимые данные: информацию и клиенте, о выбранных услугах

Содержание

1 АКТУАЛЬНОСТЬ ТЕМЫ ИССЛЕДОВАНИЯ 3
1.1 Структура организации 3
1.2 Состав решаемых задач 3
1.3 Состав задач автоматизации 3
1.4 Вывод 4
2 ПРОЕКТИРОВАНИЕ 4
2.1 Выделение сущностей 4
2.2 Выделение атрибутов сущностей 4
2.2.1 Сущность Клиент 4
2.2.2 Сущность Менеджер 5
2.2.3 Сущность Услуга 5
2.2.4 Сущность Услуга, выбранная клиентом 5
2.2.5 Сущность Договор 6
2.3 Выделение ключевых атрибутов для каждой сущности 6
2.4 Определение связей между сущностями 6
2.5 Составление схемы данных 7
3 АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩЕГО ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ДЛЯ РАЗРАБОТКИ 7
Microsoft SQL Server 2008 Standard 8
Microsoft Office Standard 2007 8
4 ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 8
4.1 Создание таблиц 8
4.2 Создание связей между таблицами 9
4.3 Создание экранных форм 11
4.4 Создание отчёта 13
5 ВЫВОДЫ, РЕЗУЛЬТАТЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАБОТЫ 14
Список использованной литературы 15

Список использованной литературы
1. Норенков И. П. Основы автоматизированного проектирования: Учеб. Для вузов. М.: Издательство МГТУ им. Н. Э. Баумана, 2000.
2. Интернет-магазин allsoft.ru [Электронный ресурс]. [2009]. Режим доступа: - http://allsoft.ru
3. Копания Физтех-консалтинг [Электронный ресурс]. [2009]. Режим доступа: http://www.fistech.ru
4. codegear - [Электронный ресурс]. [2009]. Режим доступа: http://shop.codegear.ru