Разработка автоматизированной информационной системы учёта клиентов салона «Идеал» ИП Ткачук И.С..

ВВЕДЕНИЕ На сегодняшний день информационные технологии позволяют автоматизировать многие виды человеческой деятельности. Сфера услуг, уверенно завоевавшая на рынке собственную нишу, также требует более конструктивного подхода в управлении. Но при выборе программного обеспечения следует помнить о том, что только грамотно построенная и эффективно используемая информационная система способна стать рычагом для успешного развития бизнеса. Как известно, информационные ресурсы сегодня для многих фирм являются такими же активами как денежные или материальные. В последние годы российская индустрия красоты переживает бурное развитие. Свободных ниш для предпринимательства в этой области становится все меньше и меньше, однако действующий салон красоты по-прежнему считается одним из наиболее перспективных видов бизнеса благодаря множеству потенциальных клиентов. Уже достаточно редко можно услышать мнение о том, что «навести красоту» можно и в домашних условиях. Современный уровень парикмахерских и косметических услуг практически соответствует самым взыскательным медицинским стандартам, так что люди охотнее доверяют их выполнение профессионалам. Салонный бизнес один из самых привлекательных и благородных видов деятельности. Но также – один из самых сложных и непредсказуемых. О первом свидетельствует динамика открытия новых салонов. О втором – печальная статистика неудач. Клиенты, довольные качеством услуг в салоне красоты, как правило, равнодушны к его коммерческому благополучию. Как все работает, их не интересует – главное, чтоб прическа была красива и обслуживание хорошее. Но салону, в условиях жесткой конкуренции, не выжить без контроля над расходами и работы с клиентской базой. Совершенно очевидно, что набирать тексты можно на печатной машинке, письма писать бумажные, а общаться по телефону. Но так же очевидно, что удобнее и быстрее делать все это с помощью компьютера и специальных программ. Учет работы салона красоты в тетради или в программе, которая не учитывает особенностей его деятельности, например Excel, имеет ряд существенных недостатков. Современное предприятие, работающее в индустрии красоты, уже трудно представить без компьютеров. Печать фирменных бланков, предложений, цен на услуги и другой информации, ведение бухгалтерской отчётности и базы данных по клиентам, учёт расходов и доходов – вот типичный набор задач, которые сегодня решаются в салоне с помощью персонального компьютера (ПК). Автоматизация работы салона – решение, которое повышает скорость и качество обслуживания клиентов, решение, которое позволяет владельцу ежедневно получать подробные сводки и анализировать финансовые результаты. Целью дипломного проектирования является разработка автоматизированной информационной системы учета клиентов салона «Идеал» ИП Ткачук И.С. Объектом исследования является салон «Идеал» ИП Ткачук И.С. Предметом исследования, проводимого в рамках дипломного проектирования, является система учёта клиентов салона «Идеал» ИП Ткачук И.С. В рамках дипломного проектирования поставлены и решены следующие задачи:  рассмотрение основных направлений деятельности ИП Ткачук И.С. салон «Идеал»;  анализ информационной системы ИП Ткачук И.С. салон «Идеал»;  выявление недостатков в функционировании информационной системы ИП Ткачук И.С. салон «Идеал», проблемных мест в информационных потоках, определение способов повышения эффективности функционирования информационной системы организации за счёт автоматизации деятельности её сотрудников;  проектирование и разработка автоматизированной информационной системы, устраняющей выявленные в ходе анализа проблемы;  расчет трудоемкости создания АИС, её стоимости и экономической эффективности от внедрения в организации. Информационной базой настоящего исследования послужили:  должностные инструкции сотрудников салона, стандарт обслуживания клиентов салона, журнал предварительной записи клиентов, суточный отчёт о выручке администратора, бухгалтерская отчётность салона;  учебная и оригинальная литература по методологиям, технологиям и инструментальным средствам проектирования и разработки автоматизированных информационных систем, а именно, техническая документация и литература по объектно-ориентированной методологии разработки программного обеспечения (ООА/П), методологии быстрой разработки приложений (RAD), технологии объектно-реляционной проекции (ORM), унифицированному языку моделирования (UML), CASE-средству Visual Paradigm for UML Community Edition, языку программирования общего назначения C++, инструментарию программирования Visual C++ 2008 Express Edition, интегрированной среде разработки Code::Blocks, библиотекам кода wxWidgets, Boost, структурированному языку запросов ANSI/ISO SQL:2008, объектно-реляционной системе управления базами данных PostgreSQL, генератору отчётов Logi Report и т. д.;  международные (ISO) и российские (ГОСТ, ОСТ и т.п.) стандарты и руководящие документы (РД) в области информационных технологий, имеющие отношения к настоящему исследованию. ГЛАВА 1 АНАЛИЗ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ САЛОНА «ИДЕАЛ» ИП ТКАЧУК И.С. 1.1 Общая характеристика и основные направления деятельности салона «Идеал» ИП Ткачук И.С. Салон красоты «Идеал» был основан 25 сентября 2002 года и стал первым салоном красоты, открытым в городе Вязьме. Правовые и нормативные основы функционирования ИП Ткачук И.С. салон «Идеал»:  конституция РФ;  трудовой кодекс РФ;  свидетельство о государственной регистрации индивидуального предпринимателя;  ГОСТ Р 51142-98 Услуги бытовые. Услуги парикмахерских. Общие технические условия;  закон РФ «О защите прав потребителей»;  методические указания по дезинфекции, предстерилизационной очистке и стерилизации изделий медицинского назначения. МУ-287-113;  методические указания Санэпиднадзора за ЛПУ косметического профиля и косметическими кабинетами;  правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации;  приказ Минздравсоцразвития РФ от 24.01.2007 N 62 регламентирующий все проверки предприятий по соблюдению деятельности санитарно-эпидемиологических норм;  федеральный закон Н 52-Ф3 «О санитарно эпидемиологическом благополучии населения»; СанПин СП 1.1.1058-01 Организация и проведение производственного контроля за соблюдением санитарных правил и

Введение 8
Глава 1 Анализ информационной системы салона «Идеал» ИП Ткачук И.С. 11
1.1 Общая характеристика и основные направления деятельности салона «Идеал» ИП Ткачук И.С. 11
1.2 Анализ информационной системы салона «Идеал» ИП Ткачук И.С. 13
1.3 Модель «AS-IS» информационной системы салона «Идеал» ИП Ткачук И.С. 17
1.4 Обоснование необходимости разработки автоматизированной информационной системы учёта клиентов салона «Идеал» ИП Ткачук И.С. 21
Глава 2 Теоретические основы проектирования и реализации автоматизированной информационной системы 24
2.1 Объектно-ориентированный анализ и проектирование 24
2.2 Темпоральные базы данных 29
2.3 Объектно-реляционная проекция 33
2.4 Инструментарий разработки автоматизированной информационной системы 37
Глава 3 Проектирование автоматизированной информационной системы учёта клиентов салона «Идеал» ИП Ткачук И.С. 43
3.1 Техническое задание 43
3.2 Анализ функциональных требований 64
3.3 Инфологическое моделирование 70
3.4 Логическое проектирование 75
3.5 Проектирование базы данных 82
3.6 Проектирование графического интерфейса пользователя 88
3.7 Архитектура автоматизированной информационной системы 97
Глава 4 Расчет экономической эффективности создания автоматизированной информационной системы учета клиентов салона «Идеал» ИП Ткачук И.С. 101
4.1 Расчет трудоемкости создания автоматизированной информационной системы 101
4.2 Расчет себестоимости и цены автоматизированной информационной системы 108
4.3 Оценка экономической эффективности создания автоматизированной информационной системы 115
Заключение 124
Приложение А Аппаратное обеспечение ИП Ткачук И.С. салон «Идеал» 127
Приложение Б Должностная инструкция администратора салона «Идеал» ИП Ткачук И.С. 129
Приложение В Должностная инструкция управляющего салона «Идеал» ИП Ткачук И.С. 132
Приложение Г Стандарт обслуживания клиентов салона «Идеал» ИП Ткачук И.С. 135
Библиография 139

1. ISO/IEC 14882:2003 Programming languages C++.
2. ISO/IEC 9075(1-4,9-11,13,14):2008 Information technology Database languages SQL.
3. ISO/IEC TR 19768:2007 Information technology Programming languages Technical Report on C++ Library Extensions.
4. OMG. Unified Modeling Language: Superstructure. Version 2.2.
5. ГОСТ 19.201-78. Единая система программной документации. Техническое задание. Требования к содержанию и оформлению.
6. ГОСТ 34.201-89. Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Виды, комплектность и обозначение документов при создании автоматизированных систем.
7. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99. Информационная технология. Процессы жизненного цикла программных средств.
8. РД 50-34.698-90. Методические указания. Информационная технология. Комплекс стандартов и руководящих документов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Требования к содержанию документов, 1992.
9. Руководящий документ. Автоматизированные системы. Защита от несанкционированного доступа к информации. Классификация автоматизированных систем.
10. ОСТ 4.071.030. Отраслевой стандарт. Автоматизированная система управления предприятием. Создание системы. Нормативы трудоемкости.
11. Blum R. PostgreSQL 8 for Windows. McGraw-Hill, 2007.
12. Cooper A., Reimann R., Cronin D. About Face 3: The Essentials of Interaction Design (3rd edition). Wiley, 2007.
13. The PostgreSQL Global Development Group. PostgreSQL Reference Manual: Volumes 1-4, 2007.
14. Буч Г., Максимчук Р., Энгл М., Янг Б. Дж., Коналлен Дж., Хьюстон К. А. Объектно-ориентированный анализ и проектирование с примерами приложений (3-е издание). М.: «Вильямс», 2008. 720 c.
15. Вандевурд Д., Джосаттис Н. М. Шаблоны C++: справочник разработчика. М.: «Вильямс», 2008. 544 c.
16. Вендров А. М. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2006. 544 с.
17. Гамма Э., Хелм Р., Джонсон Р., Влиссидес Дж. Приемы объектно-ориентированного проектирования. Паттерны проектирования. СПб: «Питер», 2007. 366 c.
18. Дейт К. Дж. Введение в системы баз данных. 8-е изд. М.: «Вильямс», 2006. 1328 с.
19. Должностная инструкция администратора ИП Ткачук И.С. салон «Идеал».
20. Должностная инструкция управляющего ИП Ткачук И.С. салон «Идеал».
21. Корнейчук Б. В. Информационная экономика. Учебное пособие. СПб.: Питер, 2006. 400с.
22. Кузнецов М. И. Суперприбыльный салон красоты: как преуспеть в этом бизнесе / М. Кузнецов, Е. Иванова. СПб.: Вершина, 2008. 457 с.
23. Ларман К. Применение UML 2.0 и шаблонов проектирования. М.: «Вильямс», 2006. 736 c.
24. Макарова Н. В. Информатика: Учебник. 3-е перераб. изд. М.: Финансы и статистика, 2009. 768 с.
25. Мацяшек Л. А. Анализ и проектирование информационных систем с помощью UML 2.0. М.: «Вильямс», 2008. 816 с.
26. Прайс-лист услуг ИП Ткачук И.С. салон «Идеал».
27. Саттер Г., Александреску А. Стандарты программирования на С++. Серия «C++ In-Depth». М.: «Вильямс», 2008. 224 с.
28. Стандарт обслуживания клиентов ИП Ткачук И.С. салон «Идеал».
29. Страуструп Б. Язык программирования C++. Специальное издание. М.: Бином-Пресс, 2007. 1104 c.
30. Технический паспорт на нежилое помещение ИП Ткачук И.С. салон «Идеал», расположенное по адресу: г. Вязьма, ул. Московская, д. 31-а.
31. Титоренко Г. А. Автоматизированные информационные технологии в экономике: Учебник М.: Компьютер, ЮНИТИ, 2006. 400 с.
32. Фаулер М. Архитектура корпоративных программных приложений. М.: «Вильямс», 2007. 544 c.
33. Фридл Дж. Регулярные выражения (3-е издание). СПб: Символ-Плюс, 2008. 608 с.
34. Хомоненко А. Д. Основы современных компьютерных технологий: Учебн. пособие. 2-е изд. Спб: КОРОНА Принт, 2009. 672 с.
35. Хомоненко А. Д., Цыганков В. М., Мальцев М. Г. Базы данных: Учебник. 6-изд. СПб.: Корона принт, 2007. 736 с.
36. Шилдт Г. Полный справочник по C++. М.: «Вильямс», 2008 г. 800 с.
37. Эмблер С., Садаладж П. Рефакторинг баз данных: эволюционное проектирование. М.: «Вильямс», 2007. 368 c.
38. http://citforum.ru/database/articles/temporal/. Костенко Б. Б., Кузнецов С. Д. История и актуальные проблемы темпоральных баз данных, 2007.
39. http://fast-consulting.com/desktop.htm. Fowler S., Stanwick V. The GUI Design Handbook, 2008.
40. http://www.developers.org.ua/salary-db/averages/location/. Статистика зарплат ИТ-специалистов России, Украины и Белоруссии на основе результатов анкетирования.
41. http://wyoguide.sourceforge.net. Wyss O. wyoGuide. A guide, a tutorial for developing well-designed cross-platform applications, 2006.