Разработка организационной структуры подразделения в составе предприятия на примере турагентства Дискавери.

Введение Целью создания любого предприятия является получение прибыли. Именно с этой целью было создано турагентство ООО «Дискавери». Миссия – предоставление высококачественных туруслуг и поднятие престижа и ценности работы турагента. Основные направления деятельности предприятия. Компания предлагает клиентам экскурсионные туры и отдых за рубежом, экскурсионные туры по России, отдых в здравницах Кавказских Минеральных Вод и Краснодарского края, а также организовать деловую поездку в любую страну, забронировать билеты, оформить визы. Тем самым планируется удовлетворить рынок потребителей индивидуальных экскурсионных туров в Санкт-Петербурге и области. Мотивация. Российский рынок туристических услуг является в настоящий момент самым перспективным рынком в мире, поскольку он огромен, поскольку он не был полностью сформирован во всём многообразии его перспектив в эпоху исторического материализма, а тот его сегмент, который был раскручен советской властью, сейчас находится в стадии полураспада. Поэтому мы располагаем совершенно уникальной возможностью отстроить огромный российский рынок туристических услуг в соответствии с самыми современными тенденциями развития мирового туристического рынка и во всём многообразии его территориальных и региональных возможностей. Возможности российского туристического рынка просто уникальны. По предварительной оценке российский рынок туристических услуг в течение десяти лет интенсивного, целенаправленного и продуманного развития может выйти на годовые обороты до ста миллиардов долларов. И это не пустые фантазии - это реальные возможности нашего огромного по протяжённости и своим внутренним возможностям государства. Российские регионы располагают в настоящее время самыми перспективными возможностями для организации самого современного в Европе рынка туристических услуг, поскольку за пределами Золотого кольца простираются девственные просторы необъятных территорий с несметными богатствами национальной флоры и фауны, великим множеством климатических и часовых поясов, и озверелым стремлением местного населения к развитию собственного бизнеса и обогащению. Совершенно уникальные инвестиционные возможности открываются перед туристическим бизнесом третьего тысячелетия в российских регионах. Организационная структура управления предприятием. Организационная структура управления туристической фирмой представляет собой совокупность управленческих звеньев, расположенных в строгой соподчиненности и обеспечивающих взаимосвязь между управляющей и управляемой системами организации. Задача организационной структуры – распределение между отдельными подразделениями фирмы прав и обязанностей. Организационная структура фирмы постоянно совершенствуется ООО «Дискавери» адекватно её развитию. В фирме работает 31 человек. Все сотрудники имеют надлежащее профессиональное образование, подготовку и опыт работы. Руководство текущей деятельностью Общества осуществляется единоличным исполнительным органом – Генеральным директором. В компании работают опытные менеджеры, имеющие солидный стаж работы в туризме и прошедшие стажировку за рубежом и в лучших отелях мира. Любой тур с "DISCOVERY" - будь то краткий уик-энд в Европе или длительное кругосветное путешествие - организуется в соответствии с самыми высокими стандартами. Четкое представление особенностей той или иной страны, знания, полученные менеджерами в ходе стажировок и семинаров, гарантируют клиентам "DISCOVERY" высокий уровень сервиса.

Введение 2 1 Разработка организационной структуры подразделения в составе предприятия на примере турагентства «Дискавери» 4 1.1 Цель и задачи подразделения (отдела туризма) 4 1.2 Описание основных бизнес-процессов, протекающих в подразделении 8 1.3 Организационная структура подразделения 13 1.4 Штатно-окладное расписание подразделения 13 2 Описание системы управления данным видом деятельности с помощью управленческих функций 15 2.1 Решение организационных вопросов по созданию подразделения 15 2.2 Основные показатели планирования деятельности подразделения 16 2.3 Методы мотивирования и стимулирования труда сотрудников 18 2.4 Учет и контроль деятельности подразделения 25 3 Основные регламенты 27 3.1 Положение о подразделении 27 3.2 Должностные инструкции (на управленцев и специалистов) 27 Заключение 27 Список литературы 27

1. Гражданский Кодекс Российской Федерации 2. Биржаков М.Б. Введение в туризм. М-Спб, Герда, 2003 г 3. Бургонова Г. Н., Каморджанова Н. А., «Гостиничный и туристский бизнес». — М.: Финансы и статистика, 2004 4. Гвозденко А. А., «Логистика в туризме». — М.: Финансы и статистика, 2004 5. Гречишкина М.В., Ивахник Д.Е. Выбор оптимального варианта инвестиций (оптимизационный подход) // Финансовый менеджмент. - №3. - 2003. 6. Дихтиль Э., Хершген Х. Практический маркетинг. – М.: Высшая школа, 2006 7. Дурович А.П. Маркетинг гостиниц и ресторанов. М:Новое знание, 2006 8. Дурович А.П. Реклама в туризме. Учебное пособие., М:Новое знание, 2006 г 9. Запесоцкий А. С., «Стратегический маркетинг в туризме». — СПб.: СПбГУП, 2003 10. Ильина Е.Н. Туроперейтинг : организация деятельности, М., Финансы и Статистика , 2005 11. Кабушкин Н. Н., «Менеджмент туризма». — Мн.: Новое знание, 2001 12. Квартальнов В. А., «Теория и практика туризма». — М.: Финансы и статистика, 2003 13. Квартальнов В.А. Основы менеджмента туризма., М: ФиС., 2004 14. Карпова Г. А., «Экономика современного туризма». — СПб.: Герда, 1998 15. Каурова А. Д., «Организация сферы туризма». — СПб.: Герда, 2004 16. Кеглер Т., Доуминг П., Тейлор Б, Тестерман Дж. Реклама и маркетинг в Интернете, М: Альпина Паблишер, 2003 г 17. Маркетинг: учебное пособие// А.П. Мищенко, А.И. Банников, М.Х. Биктемирова и др. М:Кнорус, 2006 18. Морозова Н.С., Морозов М.А. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме, Учебник., М: ИЦ «Академия», 2005г 19. Правила работы персонала турфирмы ООО «Дискавери» с покупателями 20. Сухов Р.И. Организация работы туристического агентства, М., МарТ, 2005 21. Ушаков Д.С. Технологии продаж в туристском бизнесе. Р-0н-Д: Феникс, 2006 22. Чудновский А.Д., Жукова М.А., Сенин В.С. Управление индустрией туризма. М:Кронус, 2004 23. Чудновский А.Д. Менеджмент в туризме и гостиничном бизнесе, М: Кнорус, 2007 24. Феофанов О.А. Реклама: Новые технологии в России, Спб, ЮНИТИ, 2000