Разработка PR-кампании на примере Эльдорадо.

Определение проблемы
В настоящее время основной проблемой \"Эльдорадо\" является сложившееся о ней мнение потребителей о том, что компания продает некачественный товар, отсутствует квалифицированный сервис и поддержка покупателей (гарантийный ремонт, замена неисправной техники, возврат денег).
Источником вышеописанной проблемы является отсутствие определенного уровня квалификации, знаний обслуживающего персонала (продавцов, консультантов), четких инструкций по выполнению процесса обслуживания клиентов, технической службы, обеспечивающей решение проблем с бытовой техникой, отработанных механизмов по возвратам неисправностей и другое.
Проблема затрагивает подразделение, отвечающее за операционное обслуживание клиентов, сюда входят как сервисное подразделение, так и техническая поддержка.

Содержание
Характеристика объекта исследования
Определение проблемы
Планирование и программирование
Действие и коммуникация
Оценка PR-кампании
Выводы
Список литературы

Список литературы
1. Блэк С. «Паблик рилэйшнз. Что это такое?» - М.: Новость,1990.
2. Викентьев И.Л. «Приёмы рекламы и Public Relations», ч.1: СПб: ООО \"Триз-ШАНС\": Изд.дом \"Бизнес-Пресса\", 1999.
3. Катлип С.М., Сентер А.Х., Брум Г.М. Паблик рилейшенз. Теория и практика, 8-е изд. - М.: Издат. дом «Вильямс», 2001.
4. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. М.: Дело, 1992.
5. Официальный сайт компании Эльдорадо. www.eldorado.ru
6. Официальный сайт исследовательской компании COMCON. www.comcon-2.ru