Разработка проекта внедерения нового вида услуг в ООО .

Введение Современный рынок автомобилей и автомобильных услуг предоставляется в апогее своего развития. Для привлечения новых клиентов уже мало просто обычного ассортимента услуг, которые предоставляются предприятием. Таким образом, актуальность дипломной работы выражается в том, что постоянный рост цен и конкуренции влекут за собой пересмотр пере-чня выполняемых видов ремонта, внедрения технологий, способствующих снижению затрат, пересмотр тарифов на ремонт и т.п. В использовании таких шагов предприятием, возможно добиться следующих результатов: расширить рынок в рамках новых клиентов, привлечение клиентов также за счет введения новых на рынке услуг по ремонту и техническому обслуживанию автомобилей, расширение ассортимента компании, что делает ее более привлекательным объектом на рынке. При рассмотрении внедрения нового вида обслуживания автомобилей, просто необходимо учитывать все факторы, которые на это могут повлиять. Именно комплексное рассмотрения этой проблемы, которое включает в себя рассмотрение не только технического аспекта внедрения новой услуги, но и экономической ситуации, которая возникнет в результате внедрения, и трудового, и технического. Таким образом, цель дипломной работы заключается в том, чтобы провести комплексное исследование вопроса внедрения новой услуги в автосервисе на примере ООО «Обухов Автосервис» и провести ее комплексный анализ. Выходя из цели исследования, можно сформулировать и задачи дипломной работы: 1. Провести теоретический анализ состояния ООО «Обухов Автосервис» и дать этому характеристику; 2. Определить перспективность конкретного вида услуг для ООО «Обухов Автосервис» и исследовать эффективность внедрения; 3. Провести комплексный анализ услуги, которая подлежит внедрению, определить экономические и технические показатели всего предприятия; 4. Провести анализ произведенных исследований и сформулировать заключительные положения. Объектом исследования выступает ООО «Обухов Автосервис», и услуга, которая подлежит внедрению на этом предприятии. Предметом исследования в дипломной работе являются данные компании, о ее деятельности, и данные с других источников об услуге, которая подлежит внедрению на этом предприятии. Теоретической и методологической основой исследования яви¬лись труды российских и зарубежных ученых в области внедрения и разработки новых технологий, экономики и автосервиса. В ходе исследований использованы системный подход, теория рыночной экономики, теория моделирования. Структура дипломной работы. Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, содержит библиографию из 69 наименований и 3 приложения. Она изложена на 97 страницах машинописного текста (без приложений). Раздел 1. Анализ состояния деятельности ООО «Обухов Автосервис» на рынке 1.1. Общая характеристика ООО «Обухов Автосервис» Компания «Обухов Автоцентр» официальный дилер Volvo – один из самых совершенных по своему оформлению и содержанию. Только здесь, в традиционно лаконичном шведским стиле, представлена вся гамма автомобилей Volvo. Опытные менеджеры ответят на любой вопрос о понравившейся автомашине Volvo, проведут тестовую поездку на выбранной модели, помогут подобрать оптимальную форму приобретения автомобиля и установить, при необходимости, дополнительное оборудование. Сейчас ООО «Обухов Автосервис» это сеть из шести автосалонов по всей Москве. А также к концу 2006 компанией Обухов года открыт крупнейший в Европе дилерский центр Volvo. Компания «Обухов Автоцентр» создана в 1995г. и уже более 8 лет является официальным дилером автомобилей марки Volvo. На данный момент «Обухов Автоцентр» представлен 4 дилерскими центрами, из них 3 в г. Москва («Митино», «Измайлово», «Сити») и 1 в регионах Обухов-Урал (Пермь); и 2-мя автосалонами, которые находятся в регионах (Саратов, Ижевск). Заглядывая в историю создания компании ООО «Обухов Автосервис» важно отметить следующие основные моменты, это: 1. Зарождение компании «ОБУХОВ АТОЦЕНТР» – 1994 год. В этот период компания была первой, которая специализировалась на обслуживании и ремонте автомобилей марки VOLVO. 2. Открытие новых центров: Измайлово – 1995 год, в ТЦ «МЕГА» – самый большой салон компании «Обухов Автоцентр» – 2003 год, Пермь – «Обухов-Урал» – 2004 год, Москва – в АТЦ «МОСКВА»

Содержание

Введение

Раздел 1. Анализ состояния деятельности ООО «Обухов Автосервис» на рынке

1.1. Общая характеристика ООО «Обухов Автосервис»
1.2. Анализ финансово-экономического состояния ООО «Обухов Автосервис»
1.3. Анализ технико-организационного уровня развития производства в ООО «Обухов Автосервис»
1.4. Анализ конкурентной среды ООО «Обухов Автосервис» на рынке
1.5. Разработка предложений по развитию ООО «Обухов Автосервис» на рынке

Раздел 2. Проект внедрения нового вида услуг по ремонту и обслуживанию автомобилей в деятельности организации

2.1. Описание нового вида услуг и их позиционирование на рынке
2.2. Расчет необходимых ресурсов для обеспечения внедрения нового вида услуг в организацию
2.3. Организация производственного процесса по оказанию
2.4. Разработка плана оказания услуг и расчет нормо-часа
2.5. Разработка программы продвижения услуг на рынок
2.6. Разработка схемы финансирования проекта

Раздел 3. Экономическое обоснование целесообразности внедрения нового вида услуг в деятельность организации

3.1. Разработка финансового плана
3.2. Оценка затрат и рисков, связанных с организацией проекта
3.3. Оценка социально-экономической эффективности от реализации проекта

Заключение








Введение

Современный рынок автомобилей и автомобильных услуг предоставляется в апогее своего развития. Для привлечения новых клиентов уже мало просто обычного ассортимента услуг, которые предоставляются предприятием. Таким образом, актуальность дипломной работы выражается в том, что постоянный рост цен и конкуренции влекут за собой пересмотр пере¬чня выполняемых видов ремонта, внедрения технологий, способствующих снижению затрат, пересмотр тарифов на ремонт и т.п. В использовании таких шагов предприятием, возможно добиться следующих результатов: расширить рынок в рамках новых клиентов, привлечение клиентов также за счет введения новых на рынке услуг по ремонту и техническому обслуживанию автомобилей, расширение ассортимента компании, что делает ее более привлекательным объектом на рынке.
При рассмотрении внедрения нового вида обслуживания автомобилей, просто необходимо учитывать все факторы, которые на это могут повлиять. Именно комплексное рассмотрения этой проблемы, которое включает в себя рассмотрение не только технического аспекта внедрения новой услуги, но и экономической ситуации, которая возникнет в результате внедрения, и трудового, и технического.
Таким образом, цель дипломной работы заключается в том, чтобы провести комплексное исследование вопроса внедрения новой услуги в автосервисе на примере ООО «Обухов Автосервис» и провести ее комплексный анализ.
Выходя из цели исследования, можно сформулировать и задачи дипломной работы:
1. Провести теоретический анализ состояния ООО «Обухов Автосервис» и дать этому характеристику;
2. Определить перспективность конкретного вида услуг для ООО «Обухов Автосервис» и исследовать эффективность внедрения;
3. Провести комплексный анализ услуги, которая подлежит внедрению, определить экономические и технические показатели всего предприятия;
4. Провести анализ произведенных исследований и сформулировать заключительные положения.
Объектом исследования выступает ООО «Обухов Автосервис», и услуга, которая подлежит внедрению на этом предприятии.
Предметом исследования в дипломной работе являются данные компании, о ее деятельности, и данные с других источников об услуге, которая подлежит внедрению на этом предприятии.
Теоретической и методологической основой исследования яви¬лись труды российских и зарубежных ученых в области внедрения и разработки новых технологий, экономики и автосервиса. В ходе исследований использованы системный подход, теория рыночной экономики, теория моделирования.
Структура дипломной работы. Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, содержит библиографию из 69 наименований и 3 приложения. Она изложена на 97 страницах машинописного текста (без приложений).

Список использованной литературы

1. Armbrecht F.M. R. Jr., Chapas R.B., Chappelow C.C., Farris G. F., Friga P. N., Hartz C.A., McIlvaine M.E., Postle S. R., Whitwell G. E. Knowledge Management in Research and Development // RTM, 2001, v,44, №4.
2. Andretsch D. B., Feldman M. P. R&D spillovers and the geography of innovation and production // The American Econ. Rev., 1966, v.86, №3.
3. Arimura S. How Matsushita Electric and Sony manage global R&D // RTM, 1999, v.42, №2.
4. Archibugi D., Pianta M. The Technological Specialisation of Advanced Countries. Dordrecht NL: Kluwer Academic, 1992.
5. Bierly P. Chakraberty A. Generic Knowledge Strategies in the U.S. Pharmaceutical Industry // Strategic Manag. Journ., 1996, №17.
6. Bone S., Saxon T. Developing Effective Technology Strategies // RTM, 2000, v.43, №4.
7. Bowonder B., Yadav S. R&D Spending Patterns of Global Firms // RTM, 1999, v.42, №6.
8. Bowonder B., Yadav S., Kamar B. S. R&D Spending Patterns of Global Firms // RTM, 2000, v.43, №5.
9. Breadly R.A., Myers S. C. Principles of Corporate Finance. N.Y.: McGraw-Hill, 1996.
10. Bremer M.S. Practical R&D Project Prioritization // RTM, 1994, v.37, №5.
11. Camazinha-matos L. M. et al. Towards an Architecture for Virtual Enterprises // Proc. of the 2nd World Congress on Intelligent Manufacturing Processes & Systems, 1997, Budapest.
12. Carter R., Edwards D. Financial Analysis Extends Management of R&D // RTM, 2001, v.44, №5.
13. Carter R. Financial analysis for R&D decisions // Journal of the Society of Research Administrators, 1997, v. 29, № 1,2.
14. Clayton R. A convergent approach to R&D planning and project selection // Research Management, 1971, №9.
15. Coffin M. A., Taylor B. W. R&D project selection and scheduling with a filtered beam search approach // IIE Transactions, 1996, v.28, №2.
16. Cooper R. G. Product Leadership Reading. Ma.: Persens Books, 1998.
17. Cooper R.G., Edgett S.J., Kleinschmidt E.J. Best Practices for Managing R&D Portfolies // RTM, 1998, v.41, №4.
18. Cooper R.G., Edgett S.J., Kleinschmidt E.J. New Problems, New Solutions Making Portfolio Management More Effective // RTM, 2000, v.43, №2.
19. Davis J., Fusfeld A., Scriven E., Tritle G. Determining a projects probability of success // RTM, 2001, v.44, №3.
20. Drucker P. F. Knowledge Worker Productivity // Calif. Manag. Rev., 1999, v.41, №2.
21. Edelheit L. S. GEs R&D strategy: be vital // RTM, 1998, v.41, №2.
22. EIRMA Top-down and Bottom-up Approaches to Project Selection // Reesearch management, 1978, №3.
23. Faucheux C. How virtual organizing is transforming management science // Communications of the ACM, 1997, v.40, №69.
24. Freeman C. History, Co-evolution and Economic Growth // IASA Working Paper, 1995, №76.
25. Howard R.A., Matheson J.E. The Principles and Applications of Decision Analysis. Menlo park Ca.: Strategic decisions group, 1984.
26. Gibbons J.R. Keynote address. Washington DC: ONR, 1996.
27. Grandstrand O., Ferulund I. Coordination of Multinational R&D: Swedish Case Study // R&D management, 1978, №10.
28. Lundwall B.A. Why study national systems and national styles of innovations? // Int. Technol. Analysis & Strategic Manag., 1998, v.10, №4.
29. Lundwall B.A. National business systems and national styles of innovations // Int. Studies of Manag. & Organisation, 1999, v.29, №2.
30. Libeskind D. Reengineering R&D Work Processes //RTM, 1998, v.41, №2.
31. Libeskind J. L. Knowledge, Strategy and Theory of the Firm // Knowledge and strategy / Eds. M. H. Zack. Boston: Butterworth, 1999.
32. Lovelace R. F. R&D planning techniques // R&D Management, 1987, №10.
33. Markides C. Strategic Innovation in Established Companies // Sloan Man. Review, 1998, v.39, №3.
34. McGahon A. M. M. Competition, Strategy and Business Performance // Calif. Manag. Review, 1999, v.41, №3.
35. McGlenahen J. S. 15 survival strategies for new millenium // Industry Week, 1999, v.248, №17.
36. McGrath R. E., McMillan I. C. Assesing Technology Projects Using Real Option Reasoning // RTM, 2000, v.43, №4.
37. McGrath R. E., McMillan I. C. The Entrepreneurial Mindest: Strategies for Continuosly Creating Opportnunity in an Age of Uncertainty. Boston MA: Harvard Business School press, 2001.
38. Mowshowitz A. Virtual organization // Communications of the ACM, v.40, №9.
39. Penrose E. The Theory of the Growth of the Firm. Oxford: Oxford University Press, 1995.
40. Pfeffer J., Sutton R.I. Knowing What to Do is Not Enogh: Turning Knowledge into Action // Calif. Manag. Review, 1999, v.42, №1.
41. Porter M., Bond G. C. Innovative Capacity and Prosperity. The Global Competitiveness Report. Geneva: World Economic Forum, 1999.
42. Porter A. M. The virtual corporation: where is it? // Purchasing, 2000, v.128, №4.
43. Roberts E. B. Benchmarking Global Strategic Management of Technology // RTM, 2001, v.44, №2.
44. Ronstadt R. C. International R&D and Evolution R&D Abroad by Seven U.S. Multinacionals // Journal of International Business Studies, 1978, №2.
45. Roy M. H., Dugal S. S. The effect of technological environment and competitivity strategy on licensing decisions // American Bussiness Review, 1999, v.17, №2.
46. Senge P. The Fifth Discipline. The Art and Practice of Learning. N.Y.: Dowbleday, 1990.
47. Shen W. Virtual Organizations in Collaborative Design and Manufacturing Systems // Vo Net, 2000, v.2, №2. /
48. Smith P. G. Managing Risk as Product Development Schedules Shrink // RTM, 1999, v.42, №5.
49. Smith P. G., Reinertsen D. G. Developing Products in Half the Time: New Rules, New Tools. N.Y.: J.Wiley & Sons, 1998.
50. Teece D.J., Pisano G., Shuen A. Dynamic Capabilities and Strategic Management // Strategic Management I., 1997, v. 18, №7.
51. Tecce D.J. Capturing Value from Knowledge Assets: The New Economy Markets for Know-How and Intangible Assets // Calif. Manag. Review, 1998, v.40, №3.
52. The Art and Science of Business Intelligence Analysis / Eds. Ben Gilad. Stamford CT: JAI Press Inc., 1996.
53. Tritle G. L., Scriven E. F. V., Fusfeld A. R. Resolving Uncertainty in R&D Portfolios // RTM, 2000, v. 43, №6.
54. Vision of the National Industrial Information Infrastructure Protocols (NIIIP), 1999, /
55. Williams C. A., Heins R. M. Risk Management and Insurance. USA: McGraw-Hill Inc., 1989.
56. Zack M. H. Developing of Knowledge Strategy // Calif. Manag. Review, 1999, v.41, №3.
57. Айван. Start up «Планета Земля» // Коммерсантъ, 3 августа 2001, №137.
58. Балабанов И.Т. Финансовый менеджмент. М.: Финансы и статистика. 1994.
59. Бендиков М. А. Оценка реализуемости инновационного проекта // Менеджмент в России и за рубежом, 2001, №2.
60. Беренс В., Хавранек П.М. Руководство по оценке эффективности инвестиций М.: АОЗТ Интерэксперт, ИНФРА-М, 1995.
61. Бромвич М. Анализ экономической эффективности капиталовложений. М.: ИНФРА-М, 1996.
62. Варшавский А. Е. Наукоемкие отрасли и высокие технологии: определения, показатели, техническая политика, удельный вес в структуре экономики России // Экономическая наука современной России, 2000, №2.
63. В.Д.Шапиро В.Д. и др. Управление проектами Спб.: ДваТри, 1996.
64. Вютрих Х. А., Филипп А. Ф. Виртуализация как возможный путь развития управления // Проблемы теории и практики управления, 1999, №5.
65. Гольдштейн Г. Я., Гуц А. Н. Экономический инструментарий принятия управленческих решений. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999.
66. Гольдштейн Г. Я. Инновационный менеджмент. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1998.
67. Гольдштейн Г. Я. Основы менеджмента. Таганрог: ТРТУ, 1995.
68. Гольдштейн Г. Я. Стратегические аспекты управления НИОКР. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2000.
69. Гольдштейн Г. Я. Cтратегический инновационный менеджмент -- системный фактор глобальной конкуренции // Труды конференции «Системный анализ в проектировании и управлении». СПб.: Изд-во СПб ГТУ, 2001.
70. Гольдштейн Г. Я. Стратегический менеджмент. Таганрог: ТРТУ, 1995.
71. Данько Т. П. Управление маркетингом (методологический аспект). М.: Инфра-М, 1997.
72. Еид M., Цветков Э. И. Потенциальная точность измерительных автоматов. СПб.: СЗО МА, 1999.
73. Завлин П.П., Васильев А.В., Кноль А.И. Оценка экономической эффективности инвестиционных проектов (современные подходы). Наука,СПб, 1995.
74. Идрисов А.Б. Планирование и анализ эффективности инвестиций. М. 1995.
75. Каплан Л.М. Инвестиционные тенденции в развитии рыночной экономики в России и Санкт-Петербурге. Спб, 1996.
76. Кастельс М. Глобальный капитализм // Экономическая стратегия, 2000, № 3.
77. Катаев А.В. Виртуальные предприятия новая ступень в организации НИОКР // Стратегические аспекты управления НИОКР в условиях глобальной конкуренции: Отчет по НИР №01.2.00100692. Таганрог: ТРТУ, 2001.
78. Кинев Ю. Ю. Оценка рисков финансово-хозяйственной деятельности предприятий на этапе принятия решения // Менеджмент в России и за рубежом, 2000, №5.
79. Ковалев Г. Д. Инновационные коммуникации. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.
80. Колготин Г. Залог как реальный элемент кредита. Реалтер, август 1996.
81. Колесников А. А. Автоматическое управление // Гидроакустическая энциклопедия. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2000.
82. Котлер Ф. Основы маркетинга. Спб.: АО Коруна,1994.
83. Кофман А., Алухи Х. Х. Введение теории нечетных множеств в управление предприятиями. Минск: Тэхналогiя, 1992.
84. Кошечкин С. А. Концепция риска инвестиционного проекта. AUP.Ru, 2001.
85. Красников Г.Я. Возрождение наукоемких отраслей промышленности: реальность или фантазии? //Сб. «Пути стабилизации экономики России». М.: Информэлектро, 1999.
86. Лафуенте А. М. Х. Финансовый анализ в условиях неопределенности. Минск: Тэхналогiя, 1998.
87. Липсиц И.В., Коссов В.В. Инвестиционный проект: методы подготовки и анализа. М.: БЕК, 1996.
88. Недосекин А. О. Нечеткие модели для принятия финансовых решений // Труды конференции «Системный анализ в проектировании и управлении». СПб.: Изд-во СПб ГТУ, 2001.
89. Нехаев С.А. Основные тенденции развития инвестиционного рынка в эпоху глобализации // www.delovoy.newmail.ru, 2000.
90. Патюрель Р. Создание сетевых организационных структур // Проблемы теории и практики управления, 1997, №3.
91. Портер М. Е. Конкуренция. СПб., М., Киев: Изд. дом «Вильямс», 2000.
92. Порховник Ю.М., Лисицина Е.Б. Инвестиционный менеджмент. СПбГИЭА. СПб., 1996.
93. Райсс М. Границы безграничных предприятий: перспективы сетевых организаций // Проблемы теории и практики управления, 1997, №1.
94. Рассказова А. Н. Организационно-экономическая модель оценки рисков при стратегическом планировании на предприятии // Труды Второго всероссийского симпозиума «Стратегическое планирование на предприятии». ЦЭМИ, 2001.
95. Скурихин В. И., Забродский В. А., Копейченко Ю. В. Адаптивные системы управления машиностроительным производством. М.: Машиностроение, 1989.
96. Словарь терминов современного предпринимательства. Под ред. проф. В.В. Морковкина. М.: Радикс, 1995.
97. Современный экономический словарь. Ройсберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. М.: Финансы и статистика, 1996.
98. Тарасов В. Причины возникновения и особенности организации предприятия нового типа // Проблемы теории и практики управления, 1998, №1.
99. Финансы: Учебное пособие. Под ред. проф. А.М. Ковалевой. М.: Финансы и статистика, 1997.
100. Цай Т. Н., Грабовый П. Г., Сайел М. Б. Конкуренция и управление рисками на предприятиях в условиях рынка. М.: Аланс, 1997.

Электронные источники:

1. http://auto.potrebitel.ru/index.phtml?action=model_item&num_id=61&cat_id=603&gud_id=7669
2. http://alfa-suvenir.ru/
3. http://www.e-mail-service.ru/
4. http://www.rbctv.ru/
5. http://www.avtoradio.ru/
6. http://www.virtual-organization.net
7. http://www.niiip.org/vision.html