Разработка системы мотивации персонала предприятия социально-культурного сервиса и туризма (на примере туристического предприятия «Хайлайтс»).

ВВЕДЕНИЕ Мотивация сотрудников занимает одно из центральных мест в управлении персоналом, поскольку она выступает непосредственной причиной их поведения. Ориентация работников на достижение целей организации по существу является главной задачей руководства персоналом. Вследствие изменения содержания труда в условиях научно-технического прогресса, широкой автоматизации и информатизации производства, в результате повышения уровня образования и социальных ожиданий сотрудников значение мотивации еще более возросло, усложнилось содержание этого рода управленческой деятельности. Сегодня для эффективной деятельности организации требуются ответственные и инициативные работники, высоко организованные и стремящиеся к трудовой самореализации личности. Обеспечить эти качества работника с помощью традиционных форм материального стимулирования и строгого внешнего контроля сложно. Только те люди, которые осознают смысл своей деятельности и стремятся к достижению целей организации, могут рассчитывать на получение высоких результатов. Формирование таких работников - задача мотивационного менеджмента. Актуальность работы заключается в том, что она посвящена реальным проблемам мотивации персонала на предприятии социально-культурного сервиса и туризма «Хайлайтс», которое является объектом исследования в работе. На рассматриваемом предприятии наблюдается высокая текучесть кадров и напряженный социально-психологический климат, поэтому разработанные в работе мероприятия по совершенствованию системы мотивации персонала будут иметь практическое применение на данном предприятии. Целью работы является разработка рекомендаций по совершенствованию системы мотивации работников предприятия «Хайлайтс». Для достижения указанной цели поставлены и решены следующие задачи: а) изучены и проанализированы теоретические аспекты мотивации труда; б) проведен анализ предприятия «Хайлайтс»; в) рассмотрена организационная структура управления предприятием «Хайлайтс»; г) изучена система мотивации на предприятии «Хайлайтс»; д) разработана система рекомендаций по совершенствованию мотивации предприятия «Хайлайтс». Предметом исследования является мотивация труда работников на предприятии «Хайлайтс». Объектом исследования является персонал турфирмы «Хайлайтс». Источниками информации послужили специальная, учебная и справочная литература.

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3 ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА ПРЕДПРИЯТИЯ 5 1.1. Понятие мотива, мотивации, стимула и стимулирования………………....5 1.2. Мотивационный процесс ………………………………………………........8 1.3. Содержательные и процессуальные теории мотивации, методика их применения в СКС и Т ……………………………………………………...12 ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРЕДПРИЯТИЯ «ХАЙЛАТС» 21 2.1. Общая характеристику предприятия «Хайлайтс» ………………………..21 2.2. Организационная структура управления предприятием «Хайлайтс»......26 2.3. Система мотивации на предприятии «Хайлайтс» ………………………..29 ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНИЮ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПРЕДПРИЯТИЯ «ХАЙЛАЙТС» 34 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 37 Библиографический список 39

1. Трудовой кодекс Российской Федерации. По состоянию на 1 февраля 2005 года. Практический комментарий /Под ред. Е.Н.Евстигнеева. – СПб.: Питер, 2005. 2. Алексеевский, В. С. Введение в специальность «Менеджмент организации» : учебное пособие / В. С. Алексеевский. - М., 2004. – 360 с. 3. Веснин, В. Р. Менеджмент : учебник / В. Р. Веснин. – 3-е изд. – М. : Проспект, 2007. – 449 с. 4. Виханский, О. С. Менеджмент : учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. - 4-е изд., перераб. и доп. - М. : Экономистъ, 2006. - 670 с. 5. Герчикова, И. Н. Менеджмент : учебник / И. Н. Герчикова . - 4-е изд. перераб. и доп . - М., 2004. – 567с. 6. Герчикова, И. Н. Менеджмент : учебник / И. Н. Герчикова. – 4-е изд. : ЮНИТИ, 2007. – 345 с. 7. Менеджмент : учебник ./ М. М. Максимцова. - М., 2006. – 577 с. 8. Менеджмент малого бизнеса: Учебник / Проф. М.М. Максимцова, проф. В.Я.Горфинкеля. – М.: Вузовский учебник, 2008. – 389 с. 9. Герчикова И.Н. Менеджмент. Учебник для вузов/ – 4е изд. Переработанное и дополненное. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 468 с. 10. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: учебное пособие./ М.: Новое знание, 2008. – 279 с. 11. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации. / М.: Прогресс, Коханов Е.Р. Отбор персонала и введение в должность. М.: Экономика, 2007. – 704 с. 12. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме. Практическое пособие./ М.: ИНФРА-М, 2009.Пустозерова В.М. Трудовой договор. – М.: «Книга сервис», 2008. – 455 с.