Реконструкция торгового центра с улучшением комфорта для покупателей и расширением сферы услуг.

Введение Актуальность. Высокий интерес к маркетингу у российских управленцев вырос лишь в последние полтора десятилетия. А именно только в тот момент, когда они начали понимать необходимость продвижения своего бизнеса на конкурентном рынке. Анализ и исследования с помощью инструментов и теории маркетинга предполагают определение и оценку рынков объекта исследования и внешней среды маркетинга с целью определения возможностей, угроз и слабых и сильных его мест. Эффективный маркетинговый анализ является необходимым условием разработки планов маркетинга, но он также выполняется в процессе их реализации и контроля. В условиях повышенной конкуренции предприятия, стремящиеся занять свою рыночную нишу, должны адекватно и быстро исполнять запросы потребителей, а также анализировать конкурентов и прочие стороны рынка. Такие условия функционируют в большинстве отраслях отечественной экономики. Для того чтобы понять, что же хотят потребители, важно регулярно проводить маркетинговое исследования, которые направлены на выявление основных проблем, угроз и возможностей внутренней и внешней среды. В настоящее время в условиях господства концепции «рынка покупателя» абсолютно невозможно манипулировать «фундаментальными человеческими потребностями», т. е. изменять с позиции маркетинга и рекламы представления людей, их ориентации на те или иные товары. Понимание тенденций и характеристик формирования потребительской оценки товара - важная задача любого предприятия. Именно перед ним стоит задача найти и реализовать у товара какие-либо элементы, которые способны привлечь покупателя, заставить его выбрать данный товар среди аналогов. Изучение потребителей и их предпочтений позволяет предприятию планировать объемы и свойства производимых товаров. Соответственно, обеспечивается сбыт «под минимальным давлением», т. е. при отсутствии «насилия» над покупателями. Это также позволяет эффективно организовать рекламу, вести ее на соответствующие группы населения, избежать риска нереализации товара. Основной целью настоящей работы стало изучение потребителей торгового центра, с вынесением предложений по улучшению его конкурентной позиции на рынке. На основании данной цели были поставлены следующие задачи:  Рассмотреть понятие маркетингового исследования,  Изучить возможные методы сбора и анализа информации в маркетинге,  Рассмотреть особенности анализа современных потребителей. Объектом исследования стал торговый центр «ХХХ» Предмет исследования – пути улучшения планировки торгового центра Структура работы. Настоящая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений.

Введение 3 Глава 1. Маркетинговые исследования на современных предприятиях: необходимость и роль 5 1.1. Маркетинговые исследования: понятия, область применения, инструменты 5 1.2. Методы анализа информации в маркетинге 8 1.3. Анализ поведения потребителей как одно из направлений маркетинговых исследований 12 Глава 2. Анализ возможностей реконструкции торгового центра «ХХХ» с позиций маркетинга 16 2.1. Краткая характеристика торгового центра 16 2.2. Анализ рынка с помощью вторичной информации 17 2.3. Сбор и анализ первичной информации 20 2.4. Предложения по реконструкции торгового центра 24 Заключение 26 Список литературы 28 Приложение 1. Анкета для изучения мотивации потребителей

1. Маркетинговые исследования: теория, методология, статистика: учебное пособие/ Зозулев А.В., Солнцев С.А. - М.:«Рыбари», 2008 – 643с. 2. Основы маркетинга. Краткий курс.: Перевод с англ./Котлер, Филипп. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2008 – 656с. 3. Книга директора по маркетингу производственного предприятия/Шведова И.А., Кузнецова Т.Е. – СПб: Питер, 2008 – 432с. 4. Политика и практика маркетинга на предприятии/Кеворков В.В., Леонтьев С.В.// http://www.marketing.spb.ru/read/m16/3.htm 5. Руководство к практическим занятиям по маркетингу с использованием кейс-метода/ Г.Л. Багиев, В.Н. Наумов // http://www.marketing.spb.ru/read/m21/2.htm 6. Национальный статистический комитет Республики Беларусь. http://belstat.gov.by 7. Савушкин продукт. Сайт предприятия. http://www.savushkin.by/ 8. Изучение потребителей/Е.П.Голубков// Маркетинг в России и за рубежом. – 1998. - №5. 9. Герчикова И. Р. Маркетинг и международное коммерческое дело: Учебник для студ. по спец. «Международные коммерческие отношения».— М. : Внешторгиздат, 2006.— 263 с. 10. Гришко С. Исследование потребительских предпочтений // Бизнесинформ.— 2007.— № 23.— С. 72–75. 11. Изучение спроса оптовой торговлей/Г. Н. Богославец, Н. И. Ковганич, Н. А. Кривенко и др.— К.: Техника, 2009.— 231 с. 12. Полторак В. А. Маркетинговые исследования: методы и технология.— Днепропетровск: Арт-Пресс, 2008.— 136 с. 13. Процесс принятия покупателем решения ч.1. http://www.pokupp.ru/?p=37 14. Рекхэм Н. Процесс принятия решений покупателем. Электронная статья. – 11 мая 2006. http://www.elitarium.ru/2006/05/11/process_prinjatija_reshenijj_pokupatelem.html 15. Сэндидж Ч. Г., Фрайбургер В., Ротцом К. Реклама: теория и практика: Пер. с англ.— М.: Прогресс, 2009.— 290 с. 16. Кисляк М. «Методы сбора информации и инструменты анализа». – Электронная статья, 2008. http://www.marketing.spb.ru/lib-research/methods/collect_and_analysis.htm 17. Новые торговые центры: обзор открытия в 2010 г. Электронная статья 10/05/2010г. http://expert-rating.ru/expert/index.php?option=com_content&task=view&id=18&Itemid=35 18. Обзор рынка торговых центров Москвы. CRE Россия #6 (135) 16.03.2010 Обзор рынк