Рестайлинг отдельных элементов фирменного стиля автосалона Автостарт.

ВВЕДЕНИЕ Актуальность исследования. Изменения, происходящие в России в течение последних 10 лет, затронули все области экономической и хозяйственной деятельности государства. Особое внимание стало уделяться сфере управления в организациях различных форм собственности. Одной из наиболее существенных особенностей происходящих перемен является изменения в системе отношений между работниками; руководителями и подчиненными; между группами работников - в целом между внешней и внутренней средой организации. В эпоху научно-технической революции с общим ростом численности населения и развитием рыночных отношений стало очевидно, что недостаточно выпускать качественную продукцию. Появилась необходимость выделять ее на фоне продукции конкурентов с помощью целого ряда стойких элементов, из которых начал формироваться фирменный стиль. Фирменный стиль является одним из главных рекламных и маркетинговых инструментов любой современной компании. Понятие фирменного стиля зародилось относительно недавно, ему еще нет и сотни лет. Еще в древности искусные мастера помечали свою продукцию личным клеймом, которое условно можно трактовать как логотип. Кочевые народы накладывали знак собственности на скот. Латинский эквивалент слову тавро - brand, используется ныне для обозначения одного из ключевых понятий маркетинга. В средневековье клейма стали принадлежностью уже цеховых артелей. И уже в эпоху научно-технической революции с общим ростом численности населения и развитием рыночных отношений стало совершенно очевидно, что недостаточно выпускать качественную продукцию. Необходимо ее выделять среди конкурентов при помощи целого ряда устойчивых элементов, из которых стал формироваться фирменный стиль. В постиндустриальную эпоху сфера услуг заняла позицию не менее прочную, чем производственная сфера. А для организаций, оказывающих услуги уже в начале своего существования наличие фирменного стиля является жизненно необходимым. Западные компании уже давно осознали эффективность фирменного стиля в борьбе за клиентов: достаточно вспомнить такие компании как Coca Cola, McDonalds, Nike, Nokia, Sony, Samsung, как тут же возникает узнаваемый зрительный, а то и вкусовой образ . Кто-то разрабатывает фирменный стиль по принципу «иметь фирменный стиль - модно и современно». Другие действуют по принципу «и я тоже». Кому-то фирменный стиль может понадобиться в предпродажной подготовке по требованию инвесторов. Но настоящая потребность в разработке фирменного стиля возникает лишь тогда, когда осознаются выгоды от его использования Наличие фирменного стиля у компании - это показатель солидности компании, серьезности и долгосрочности ее намерений. А в современной ситуации наличие у компании фирменного стиля уже просто подразумевается, это неотъемлемая часть деловой этики. Обновление фирменного стиля предприятия или его элементов – так называемый рестайлинг – насущная проблема тех компаний, которые стремятся к высоким позициям на рынке. Фирменный стиль компании – это совокупность стилеобразующих элементов, объединенных одной идеей, выраженной графическим способом. Стилеобразующими элементами являются: знак, логотип, фирменные цвета и их сочетания, фирменные шрифты, композиционные решения, фирменные фактуры, принципы использования графических изображений (фотографий, иллюстраций) . А если шире смотреть, то фирменный стиль – это одна из составляющих образа компании, который складывается из многих компонентов, таких как: идеология компании, принципы и организация ее работы, отношение к потребителю, качество и стоимость товаров и услуг и многих других. И естественно, что перед началом разработки графического фирменного стиля компании должно быть четкое представление обо всех этих составляющих, а также о целях, задачах и глубинных ценностях компании. Ведь «лицо» компании надо не создать и выдумать, а найти те привлекательные черты компании, которые уже есть и сделать их более заметными и гармонично сочетающимися. Такой фирменный стиль не будет противоречить внутренней сути, духу компании, и, соответственно, будет вызывать больше доверия у целевой аудитории. Каждый элемент фирменного стиля помогает потребителю отличить компанию и ее продукцию от массы других компаний, которые работают в той же отрасли. А сила таких элементов - в их комплексности, единстве дизайнерского решения. Основная задача фирменного стиля - создать легко узнаваемый образ компании на рынке. Только благодаря единой концепции всех презентационных материалов компании о ней создается целостное представление. Фирменный стиль является частью корпоративной культуры. Соблюдение компанией созданного имиджа положительно сказывается на доверии потребителей, так как считается, что это показатель организованности и порядка, как в производстве, так и в любом другом направлении деятельности. Фирменный стиль позволит сформировать и поддерживать легко узнаваемый, четко идентифицируемый целостный образ компании. И для этого необходимо, не только разработать, но и строго придерживаться стандартов оформления всех элементов фирменного стиля и периодически проводить рестайлинг его отдельных элементов. Исследованием данной проблемы занимались такие ученые как Геркавенко С.С., Клюев М. Ю., Леонтьев Д., Почепцов Г., Рид С., Рыбцов И., Ромовая Л. и пр. Цель дипломной работы – разработать стратегию рестайлинга отдельных элементов фирменного стиля автосалона «Автостарт». Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач: 1. Рассмотреть понятие, сущность и разработку фирменного стиля предприятия. 2. Изучить рестайлинг как деятельность, направленную на изменение фирменного стиля предприятия. 3. Проанализировать проведение рестайлинга отдельных элементов фирменного стиля автосалона «Автостарт». 4.. Разработать рекомендации по стратегии рестайлинга отдельных элементов фирменного стиля автосалона «Автостарт». Объектом исследования дипломной работы является автосалон «Автостарт». Предметом исследования являются элементы фирменного стиля. В процессе исследования применялись такие методы, как сбор первичной и вторичной информации, ситуационный анализ, методы системного и сравнительного анализа, а также экономико-математические методы. Практическая значимость исследования состоит в том, что оно содержит разработки рекомендаций по созданию фирменного стиля предприятия.

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………3 1. ПОНЯТИЕ, СУЩНОСТЬ И РАЗРАБОТКА ФИРМЕННОГО СТИЛЯ ПРЕДПРИЯТИЯ……………………………………………………………7 2. РЕСТАЙЛИНГ КАК ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ, НАПРАВЛЕННАЯ НА ИЗМЕНЕНИЕ ФИРМЕННОГО СТИЛЯ ПРЕДПРИЯТИЯ…………….29 3. ПРОВЕДЕНИЕ РЕСТАЙЛИНГА ОТДЕЛЬНЫХ ЭЛЕМЕНТОВ ФИРМЕННОГО СТИЛЯ АВТОСАЛОНА «АВТОСТАРТ»…………..46 3.1. Краткая характеристика предприятия……………………………...46 3.2. Проведение анкетирования с целью выяснения у респондентов отношения к фирменному стилю автосалона «Автостарт»…………...58 3.3. Анализ данных анкет опрошенных респондентов………………...63 4. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СТРАТЕГИИ РЕСТАЙЛИНГА ОТДЕЛЬНЫХ ЭЛЕМЕНТОВ ФИРМЕННОГО СТИЛЯ АВТОСАЛОНА «АВТОСТАРТ»………………………………68 ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………...80 СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………………84 ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………..86

1. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров. М.: Изд-во «Тандем, Гном-Пресс», 2007. - 255 с. 2. Андреева Г.М. Социальная психология. - М.: Аспект пресс, 2006. – 556 с. 3. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для ВУЗов – М.: Экономика, 2009. – 703 с. 4. Басовский Л.Е. Маркетинг. Курс лекций. – М.: Инфра-М, 2009. – 219 с. 5. Батра Р. Рекламный менеджмент /Пер. с англ. - 5-е изд. – М.-С-Пб.; К.: Вильямс, 2008. – 784 с. 6. Бурцев М., Рыбцов И. Фирменный стиль, который продает // «Sales business/Продажи». – 2006. - № 1. – С. 23-25. 7. Вертоградов В. Управление продажами. – СПБ.: Питер, 2005. – 240 с. 8. Годин А.М. Брендинг. - М.: "Издательский дом Дашков и К", 2006. - 422 с. 9. Голубков Е.П. Основы маркетинга. – М.: Финпресс, 2009. – 688 с. 10. Данько Т.П. Управление маркетингом. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 349 с. 11. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. - М.: Высшая школа, 2010. – 420 с. 12. Добробабенко Н.С. Фирменный стиль: принципы разработки. - М.: ЮНИТИ, 2008. – 290 с. 13. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. - М.: Международные отношения, 2009. – 387 с. 14. Капустина Н.Е. Теория и практика маркетинга. – М.:Международные отношения, 2009. – 252 с. 15. Котлер Филипп. Основы маркетинга: пер. с англ. - 2-е европ.изд. - К.; М.; СПб.: Издат дом «Вильямс», 2007. – 890 с. 16. Кузнецова Е. Образ компании в графическом исполнении // Генеральный Директор. – 2005. - №7. – С. 17-23. 17. Маркетинг: Учебник, практикум и учеб.-метод. комплекс по маркетингу /Р.Б.Ноздрева, Г.Д.Крылова и др. - М.: Юристъ, 2009. – 478 с. 18. Моисеева Н.K., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. – М.: ЮНИТИ, 2005. - 232 с. 19. Мудров А.Н. Основы рекламы. - М.: "Экономистъ", 2005. - 319 с. 20. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке. - М.: Финансы и статистика, 2005. – 345 с. 21. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2006. - 364 с. 22. Скараманга В.П. Фирменный стиль в гостеприимстве. Учебное пособие., М.: ФиС., 2005. – 133 с. 23. Современный маркетинг / Под. Ред. В.Е. Хруцкого - М., Финансы и статистика, 2008 . – 542 с. 24. Соловьев Б.А. Основы теории и практики маркетинга. – М.: МИНХ им. Г.В. Плеханова, 2007. – 268 с. 25. Федько В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга. – Ростов-на-Дону, 2006. – 480 с. 26. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования. — СПб.: Питер, 2010. – 420с. 27. Шувалов В. И. Психология рекламы. - Ростов н/Д: Феникс, 2008. - 380 с. 28. http://www.avto-start.ru/ 29. http://www.autostat.ru/ 30. http://www.cecra.eu/ 31. http://www.cleandex.ru/