Синдром эмоционального выгорания .

Введение Актуальность исследования. Проблематика стрессоустойчивости человека в различных профессиях с давних пор привлекала внимание психологов. Существует ряд профессий, в которых человек начинает испытывать чувство внутренней эмоциональной опустошённости вследствие необходимости постоянных контактов с другими людьми. «Ничто не является для человека такой сильной нагрузкой и таким сильным испытанием, как другой человек», – эту метафору можно положить в основу исследований психологического феномена – синдрома эмоционального выгорания (Т.И. Ронгинская, 2002). Более чем за 30 лет с момента официального введения данного термина вышло в свет свыше 2500 отечественных и зарубежных статей и изданий, освещающих различные стороны формирования, развития и последствий синдрома выгорания. В отечественной психологии есть немало исследований, посвященных феномену выгорания в среде педагогов (А.А. Реан, 1994; Л.М. Митина, 1994; Т.И. Ронгинская, 2002; О.А. Баронина, 2003 и др.), медицинских работников (Г.С. Абрамова, Ю.А. Юдчиц, 1998; Н.В. Козина, 1998 и др.), социальных работников (Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова 1997 и др.), управленцев (Н.Е. Водопьянова, А.Б. Серебрякова, 1997 и др.), менеджеров (А.Р. Фонарев, 1995; Н.Е. Водопьянова, 1997 и др.), психологов (Е.Г. Лешукова, 1995; А.Н. Моховиков, 2001 и др.). Одним из наиболее актуальных направлений исследования синдрома эмоционального выгорания, освещаемых в современной литературе, является изучение профессиональных стрессов. Развитие стресса на рабочем месте выделено как важная научная проблема в связи с его влиянием на работоспособность, производительность, качество, здоровье работника. Важным аспектом современных исследований должно стать выявление отдельных видов профессиональных стрессов и их последствий. Проблема последствий профессиональных стрессов, к сожалению, часто остается вне зоны рассмотрения. Исследование особенностей личности в их взаимоотношениях с выгоранием – важная область изучения данного феномена. Ряд ученых считает, что личностные особенности намного больше влияют на развитие выгорания по сравнению с демографическими характеристиками и факторами рабочей среды. Другим популярным направлением исследований является выявление связи между выгоранием и индивидуальными стратегиями сопротивления выгоранию. Высокий уровень выгорания тесно связан с пассивными тактиками сопротивления стрессу и, наоборот, люди, активно противодействующие стрессу, имеют низкий уровень выгорания.

Введение 3 Глава 1. Теоретические основы изучения эмоционального выгорания 7 1.1. Синдром эмоционального выгорания как проблема психологической науки 7 1.1.1. Понятие синдрома эмоционального выгорания. История изучения феномена 7 1.2. Модели и симптомы эмоционального выгорания 12 1.2.1. Модели синдрома эмоционального выгорания 12 1.2.2. Симптомы эмоционального выгорания 15 1.3. Механизмы возникновения эмоционального выгорания и его профилактика 22 1.3.1. Механизмы возникновения психосоматических нарушений 22 1.3.2 Профилактика и коррекция синдрома эмоционального выгорания 24 1.4 Специфика эмоционального выгорания в профессии менеджера 28 Глава 2. Эмпирическое изучение динамики синдрома эмоционального выгорания менеджеров, имеющих различный профессиональный стаж 32 2.1. Организация эмпирического исследования 32 2.1.1. Цель, задачи, гипотеза эмпирического исследования и характеристика методик исследования 32 2.1.2. Характеристика базы исследования и выборки испытуемых 35 2.2. Проведение эмпирического исследования 38 2.2.1. Анализ результатов эмпирического исследования 38 2.2.2. Установление достоверности различий выраженности синдрома эмоционального выгорания у менеджеров, имеющих различный профессиональный стаж 47 Выводы 49 Заключение 51 Список использованной литературы 53 Приложение 1 58 Приложение 2 64

1. Абрамова, Г.С. Практическая психология / Г.С. Абрамова. – М. : Дело, 2000. – 512 с. 2. Айсина, Р.М. Влияние личностных факторов на эмоциональное выгорание менеджеров в условиях коммерческой организации : автореф. дис. . канд. психол. наук : 19.00.01 / Р.М. Айсина. – М., 2007. – 27 с. 3. Айсина, Р.М Эмоциональное выгорание лиц, занятых в сфере бизнеса: особенности профилактики и стратегии консультативной помощи / Р.М Айсина // Материалы межрегиональной научно-практической конференции «Прикладная психология как ресурс социально-экономического развития современной России». – М. : АНО УМО «Инсайт», 2005. – С. 26 – 27. 4. Айсина, Р.М. Эмоциональное выгорание менеджера как проявление его профессиональной дезадаптации / Р.М. Айсина // Материалы всероссийской научно-практической конференции «Социальное партнерство психологии, культуры, бизнеса и духовное возрождение России». – М. : РИЦ Консорциума «Социальное здоровье России», 2006. – С. 112 – 113. 5. Безносов, С.П. Профессиональная деформация личности / С.П. Безносов. – СПб. : Речь, 2004. – 272 с. 6. Бодров, В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление / В.А. Бодров. – М. : ПЕР СЭ, 2006. – 527 с. 7. Бойко, В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении / В.В. Бойко. – СПб. : Питер, 1999. – 105 с. 8. Бойко, В.В. Энергия эмоций / В.В. Бойко. – СПб. : Питер, 2004. – 474 с. 9. Бойко, В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других / В.В. Бойко. – М. : Филинъ, 1996. – 472 с. 10. Борисова, М.В. Психологические детерминанты феномена эмоционального выгорания у педагогов / М.В. Борисова // Вопросы психологии. – 2005. – № 2. – С. 96–103. 11. Водопьянова, Н.Е. Профессиональное выгорание врачей стоматологов: [текст] / Н.Е. Водопьянова // Стоматолог. – 2002. – № 7. – С. 12. 12. Водопьянова, Н.Е. Психическое выгорание и качество жизни / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова ; под. ред. Л.А. Коростылёвой. – СПб. : Питер, 2002. – 424 с. 13. Водопьянова, Н.Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика [текст] / Н.Е.Водопьянова, Е.С. Старченкова. – СПб. : Питер, 2008. – 336с. 14. Водопьянова, Н.Е. Синдром психического выгорания в коммуникативных профессиях / Н.Е. Водопьянова // Психология здоровья / под ред. Г.С. Никифорова. – СПб. : Издательство СПб ГУ, 2000. – С. 443–463. 15. Гремлинг, С. Практикум по управлению стрессом / С. Гремлинг. – СПб.: Питер, 2002. – 240 с. 16. Гринберг, Дж. Управление стрессом / Дж. Гринберг. – 7-е изд. – СПб: Питер, 2002. – 496 с. 17. Громкова, М.Т. Психология и педагогика профессиональной деятельности / М.Т. Громкова. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 415 с. 18. Емельяненкова, А.В. Особенности синдрома «эмоционального выгорания» личности специалистов различных профессий системы «человек-человек» / А.В. Емельяненкова, Н.Н. Сафукова // Интеграция образования и науки на основе научно-образовательного центра : сб. трудов участников Всероссийской научно-практич.конф.15-16 декабря 2005 г., г. Ульяновск : в 2 ч. Ч.1. – Ульяновск : УлГУ, 2005. – С. 106–110. 19. Емельяненкова, А.В. Проблемы эмоционального выгорания и профессиональной деформации в сфере «манипулятивных» профессий / А.В. Емельяненкова // Практическая психология: от фундаментальных исследований до инноваций : мат-лы междунар. науч.-практ. конф. 29 ноября 2006 г. – Тамбов : Изд-во ТГУ им. Г.Р. Державина, 2007. – С. 340–346. 20. Журавлев, А.Л. Психология управленческого взаимодействия (теоретические и прикладные проблемы) / А.Л. Журавлев. – М. : Институт психологии РАН, 2004. – 476 с. 21. Зеер, Э.Ф. Психология профессий / Э.Ф. Зеер.– М. : Академический проект, 2005. – 336с . 22. Ильин, Е.П. Психофизиология состояний человека / Е.П. Ильин. – СПб. : Питер, 2005. – 412 с. : ил. 23. Климов, Е.А. Психология профессионала : Избр. психол. тр. / Е.А. Климов. – М. : Изд-во «Инсти-тут практической психологии» ; Воронеж : НПО «МОДЭК», 1996. – 400 с. 24. Маркова, А.К. Психология профессионализма / А.К. Маркова. – М. : Знание, 1996. – 312 с. 25. Митина, Л.М. Психология развития конкурентоспособной личности / Л.М. Митина. – М. : МПСИ ; Воронеж : МОДЭК, 2003. – 400 с. 26. Мушастая, Н.В. Эмоциональное выгорание как фактор деформации ценностно-смысловой сферы личности в условиях экстремальных ситуаций : дис. ... канд. псих. н. : 19.00.13 / Н.В. Мушастая ; Юж. федер. ун-т. – Ростов н/Д., 2007. – 177 с.: ил. 27. Орел, В.Е. Синдром психического «выгорания» личности / В.Е. Орел. – М. : Изд-во Ин-та психологии РАН, 2005. – 330 с. 28. Орел, В.Е. Структурно-функциональная организация и генезис психического выгорания : дисс… д-ра псих. н. : 19.00.03 / В.Е. Орел. – Ярославль, 2005. – 449 с. : ил. 29. Орел, В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования и перспективы [текст] / В.Е. Орел // Психологический журнал. – 2001. – № 1. – С. 90–101. 30. Поваренков, Ю.П. Психологическое содержание профессионального становления человека / Ю.П. Поваренков. – М. Издательство УРАО, 2002. – 160 с. 31. Практикум по психологии профессиональной деятельности и менеджмента / под ред. Г.С. Никифорова, М.А. Дмитриевой, В.М. Снеткова. – СПб. : Изд-во С.-Петербургского университета, 2001. – 240 с. 32. Профилактика профессионального выгорания специалистов помогающих профессий : сб. ст. / сост.: И.Н. Руклинская ; перевод статей: М.Я. Соловейчик и др. – СПб : Гармония, 2008. – 373 с. 33. Профилактика синдрома профессионального выгорания педагогов : диагностика, тренинги, упражнения / авт.-сост. О.И. Бабич. – Волгоград : Учитель, 2009. – 122 с. 34. Психологическое обеспечение профессиональной деятельности / под ред. Г.С. Никифорова. – СПб. : Изд-во СПбГУ, 1991. – 152 с. 35. Ронгинская, Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях / Т.И. Ронгинская // Психологический журнал. – Т. 23. – № 3. – С. 85–95. 36. Савина, Н.С. Специфика психического выгорания в управленческой деятельности / Н.С. Савина // Вестник Ярославского государственного университета им. П.Г. Демидова. Серия Гуманитарные науки. – 2009. – № 1. – С. 55-60. 37. Санькова, М.И. Синдром «эмоционального выгорания» у социальных работников: теоретический анализ понятия / М.И. Санькова // Человек. Сообщество. Управление : науч.-информац. журнал Кубанского государственного университета. – 2004. – № 2. – С. 4–7. 38. Сидоров, П. Синдром эмоционального выгорания [текст] / П. Сидоров // Медицинская газета. – 2005. – № 43. – С. 32–40. 39. Скугаревская, М.М. Диагностика, профилактика и терапия синдрома эмоционального выгорания / М.М. Скугаревская. – Мн. : БГМУ, 2003. – 12 с. 40. Скугаревская, М.М. Синдром эмоционального выгорания / М.М. Скугаревская // Медицинские новости. – 2002. – № 7. – С.3–9. (советы – 2) 41. Стадии эмоционального выгорания // Отдел кадров. – 2006. – № 3. – С. 134–135. 42. Трунов, Д.Г. Еще раз о профессиональной деформации / Д.Г. Трунов // Психологическая газета. – 2004. – № 6. – С. 32–34 43. Трунов, Д.Г. Синдром сгорания: позитивный подход к проблеме / Д.Г. Трунов // Журнал практического психолога. – 1998. – № 8. – С. 84–89. 44. Усанина, С.В. К вопросу синдрома эмоционального выгорания / С.В. Усанина, В.Ю. Слабинский // Позитум. – 2002. – № 3. – С. 63–67. 45. Форманюк, Т.В. Синдром эмоционального сгорания как показатель профессиональной дезадаптации учителя / Т.В. Форманюк // Вопросы психологии. – 1994. – № 6. – С. 57–63. 46. Цуканов, Н.Н. Цели и мотивы деятельности менеджера как факторы, влияющие на его эмоциональное выгорание : автореф. дис. ... канд. психол. наук : 19.00.03 / Н.Н. Цуканов ; Казан. гос. техн. ун-т. – Казань, 2002. – 20 с. 47. Чутко, Л.С. Синдром менеджера: эмоциональное выгорание и управление стрессом / Л.С. Чутко. – СПб. : Речь, 2010. – 96 с 48. Юрьева, Л.Н. Профессиональное выгорание у медицинских работников: формирование, профилактика, коррекция / Л.Н. Юрьева. – Киев : Сфера, 2004. – 272 с. 49. Burisch M. In search of a theory: some ruminations on the nature and etiology of burnout/M. Burisch // In Professional burnout: recent developments in theory and research/Ed. W.B. Schaufeli, C. Maslach, T. Marek. – London: Taylor and Francis, 1993. – р. 75–93. 50. Shirom A. Burnout in work organizations // Cooper C.L., Robertson I. International Review of industrial and Organizational Psychology. 1989. P. 27-39.