Система маркетинговой коммуникации, организации, работающих в сфере услуг .

Введение В условиях современной экономики принципиальным является формирование таких механизмов управления предприятием, которые бы обеспечили ему эффективное функционирование. Одним из путей решения проблемы является использование маркетинговых коммуникаций как инструмента влияния на внутреннюю и внешнюю среду. Современная практика деятельности предприятий показывает, что маркетинговые коммуникации воспринимаются, как вспомогательная деятельность, что осложняет их интеграцию в систему управления предприятием, и, как следствие, приводит к неэффективному менеджменту. Актуальность данной проблемы в настоящее время обусловлена также и тем, что в России маркетинг услуг слабо развит, однако рынок услуг быстро расширяется и развивается, что обуславливает перспективность данной отрасли.. Внедрение в процессы обслуживания все более и более со-вершенных технологий и модернизированных систем сервиса, способствуют выходу компаний на новые отраслевые и региональные рынки услуг. Именно в сфере услуг маркетинг становится полноценной дисциплиной, поскольку в отличие от товарного маркетинга здесь необходимо учитывать не только желания и действия производителя, но и желания и действия потребителя, психологию персонала. Теория и практика управления маркетинговыми коммуникациями освещены в научных трудах зарубежных ученых: Д. Аакера, Т. Амблера, В. Аренса, К. Бове, Дж. Бернета, Ф. Котлера, Ж.Ж. Ламбена, Т. Левитта, С. Мориарти, Д. Шульца; российских авторов: Г. Багиева, Г. Василика, И. Викентьева, Е. Голубковой, Е. Голубкова, А. Долбунова, В. Кашкина, П. Медведева, Г. Рюмина и др. Но освещенные подходы к использованию маркетинговых коммуникаций в системе управления деятельностью предприятий не содержат практических рекомендаций относительно их применения в условиях современной бизнес-среды. Необходимость решения очерченных проблем в контексте научной разработки и практической обусловленности формирования механизмов управления маркетинговыми коммуникациями определила цель, задачи исследования дипломной работы. Целью дипломной работы является усовершенствование теоретических основ, разработка практических рекомендаций относительно повышения эффективности рыночной деятельности предприятия сферы услуг на основе управления маркетинговыми коммуникациями. Задачи исследования: 1. рассмотреть основные понятия системы маркетинговой коммуникации; 2. рассмотреть модели организации маркетинга в сфере услуг; 3. исследовать коммуникации в сфере маркетинга услуг; 4. изучить систему маркетинговой коммуникации на исследуемом предприятии 5. разработать рекомендации по совершенствованию системы применению маркетинга на предприятии Объект исследования – процессы маркетинговых коммуникаций в системе управления предприятием на примере ООО «Трувор». Предмет исследования – механизм эффективного управления маркетинговыми коммуникациями предприятия. Гипотеза исследования: если в ходе рассмотрения проблемы выявить отличительные особенности маркетинга услуг, то это позволит дать практические рекомендации по его использованию и совершенствованию. Практическая значимость: данная работа может быть полезна специалистам-маркетологам, студентам, которые обучаются на социологическом факультете в ВУЗах и изучают дисциплину «Маркетинг», её можно использовать на курсах профессиональной переподготовки и подготовки специалистов для маркетинговой службы.

Введение 3 1.Систсма маркетинговой коммуникации: основные положения 6 1.1 Основные понятия системы маркетинговой коммуникации 6 1.2 Модели организации маркетинга в сфере услуг 9 1.3 Коммуникации в сфере маркетинга услуг 10 2.Система маркетинговой коммуникации ООО «Трувор» 18 2.1 Общая характеристика предприятия 18 2.2 Анализ существующей системы маркетинговых коммуникаций в компании ООО «Трувор» 21 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию системы маркетинговых коммуникаций в компании «Трувор» 42 Заключение 44 Список литературы 47

1. Маркетинг в рекламе: Ч. 2: Комплекс маркетинга в рекламной деятельности. Веселов С.В. Издательство Международный институт рекламы, год издания 2007 г.- 376 стр. 2. Маркетинг по Котлеру: Как создать, завоевать и удержать рынок, издательство Альпина Паблишер, год издания 2008 г.- 295 стр., 3. Маркетинг. Учебное пособие. 2-е издание. Голубкова Е.Н., 2008г.- 304 стр. 4. Конкурентный маркетинг: стратегический подход О. Шонесси Дж., изд-во Питер, 2005 г.- 864 стр. 5. Маркетинг. Эриашвили Н.Д. Издательство ЮНИТИ, год издания 2009 г.- 631 стр. 6. Маркетинг./Под ред.: В. Видяпин. Издательство Питер, 2004 г.- 1136 стр. 7. Маркетинг: новые технологии в России. Терещенко В.М. Издательство Питер, 2004г.-416 стр. 8. Маркетинг: энциклопедия. Бейкер М. Изд-во Питер, 2007 г.-1200 стр. 9. Маркетинговые исследования. Сборник статей по теории и практике маркетинговых исследований. Ромат Е.В. Издательство «Студцентр», год издания 2007 г.- 352 стр. 10. Маркетинговые исследования: Практическое руководство. Малхорта Н.К., изд-во «Вильямс», 2009 г.-960 стр.Маркетинговые каналы. Штерн Л.В., Эль-Ансари А.И., Кофлан Э.Т. издательство «Вильямс», год издания 2008 г.- 624 стр. 12. Маркетинг. Багиев Г.Л. и др. Издательство Экономика, год издания 2008 г.- 718 стр 13. Маркетинговые коммуникации. Смит П.Р. 2003 г.-796 стр. 14. Маркетинговый анализ. Березин И. Издательство Интел-Синтез, 2004 г.- 351 стр. 15. Методы маркетинговых исследований. Е.Б. Галицкий. Издательство: Институт Фонда Общественное мнение, 2004 г.-398 стр. 16. Основы маркетинга. Учебник. 2-е издание. Голубков Е.П., 2009г.- 688 стр. 17. Современный маркетинг: Настольная книга по исследованию рынка. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Издательство «Финансы и статистика», 2009 г.- 560 стр. Периодическая литература 1. Глубокий С.К. Маркетинг услуг/Маркетинг, реклама и сбыт №20.- Республика Беларусь: Изд-во «КвалитетАудит», 2007г.- 80 стр. 2. Голубков Е. П. Услуги и их значение/Маркетинг в России и за рубежом №15. - СПб: Изд-во «Издательская группа «Дело и сервис», 2006г.-110 стр. 3. Ижорский А.С. Модернизация в сфере услуг/Маркетолог №52. – М.: изд-во «Росмедиа», 2007г.-64 стр. 4. Липинская А.Г. Влияние маркетинга услуг на рынок потребителей/Новый маркетинг №83. – Киев: Изд-во «Стандарт», 2006г.-88 стр. 5. Миронова Н.В. Маркетинг различных типов услуг/ Маркетинг в России и за рубежом №14. – СПб: Изд-во «Росмедиа», 2006г.-110 стр. 6. Христофорова И.Н. Конкуренция в сфере услуг/Маркетинг услуг №55. – М.: изд-во «Издательский дом Гребенникова», 2007г.-74 стр. 7. Циммерлан Е.В. Коммуникации в сфере услуг/Маркетинг pro №72. – М.: изд-во «Росмедиа», 2006г.-100 стр. 8. Челенков А.П. Развитие маркетинга услуг/Маркетинг №33. – М.: изд-во «Росконтракт», 2007г.-95 стр. 9. Чинарья Р.С.Маркетинг и сферы его влияния/Управление продажами №80. – СПб.: изд-во «Издательский дом Гребенникова», 2007г.-85 стр.