Совершенствование системы связей с общественностью организации(Планеты развлечений"Таукита" управляющей компании ооо "Техмашкомплекс").

Введение

Актуальность исследования. В современных условиях интенсивной интеграции России в общемировое пространство, расширения сотрудничества с прогрессивным мировым сообществом, интернационализации и глобализации основных сфер жизни общества, происходит значительная интенсификация коммуникативно-информационных контактов между макро- и микросубъектами социума от межгосударственного до межличностного уровней. В этих условиях главным ресурсом адаптации и развития социальной организации становится система общественных связей - «паблик рилейшнз» -связи с общественностью (ПР) - с внешней и внутренней средой.
Связи с общественностью, будучи коммуникативными технологиями, являются важнейшим элементом эффективного управления любой организованной формой деятельности, как частной фирмы, партии, общественной организации, так и государства в целом. Речь идет о тенденциях ПР-деятельности системы управления организацией, посредством которой решаются задачи социального взаимодействия со своей внешней и внутренней общественностью: двустороннею общения для согласования общих интересов, сотрудничества, установления взаимовыгодных отношений, поддержки организации и доверия к ней, социального контроля, влияния на общественное, групповое, индивидуальное сознание и поведение людей, учета изменений в общественных отношениях и в практике управления.
Наиболее востребованным типом организации в современных условиях является клиентно-ориентированная организация, руководство которой добивается баланса внутрикорпоративных связей с персоналом организации и связей с внешней общественностью с потребителями товаров и услуг, инвесторами, государственными органами, другими организациями и институтами.
Однако тенденция формирования сбалансированной системы связей с общественностью сопровождается определенными противоречиями. В большинстве организаций система связей с общественностью направлена на внешнюю среду с целью добиться ее поддержки, а внутренний диалог и взаимодействие с персоналом организации развиты крайне слабо.
В преобладающем большинстве связи с общественностью российской компании - это информация об организации, какой ее хочет видеть владелец, тогда как в странах с рыночной экономикой - какой ее хочет видеть клиент. ПР в российских организациях выполняют функцию «скорой помощи» в кризисных ситуациях, а не плановой регулярной деятельности, при этом они односторонни, монологичны и сводятся исключительно к деятельности пресс-служб. ПР-работой с внутренним клиентом - сотрудниками фирмы, систематически занимается лишь незначительная доля (10-12 %) руководителей. Не имея достаточного опыта демократического управления, при нехватке квалифицированных специалистов по связям с общественностью, руководители организаций прибегают к неадаптированным западным технологиям, которые не кореллируют с базовыми ценностями российской организационной культуры. Исследования, проведенные в ряде корпораций, показали, что компании, сотрудники которых разделяют общие принципы относительно целей и способов ведения бизнеса, а также особенностей поведения в отдельно взятом коллективе, действуют более эффективно .
Неотлаженность двустороннего коммуникативного процесса внутри организации приводит к конфликтам, недоверию к руководств) и декларируемым им целям и ценностям, к неучастию рядовых сотрудников в осуществлении управленческих функций, отсутствию патриотизма по отношению к своей фирме, формированию неблагоприятной атмосферы внутри коллектива и отчуждению от результатов труда и стратегических замыслов высшего менеджмента. Все это значительно снижает потенциал организации и напрямую сказывается на эффективности ее работы.
Современная российская практика управления организациями с использованием технологий «ПР» значительно отстает от уровня его развития в организациях цивилизованных стран.
Таким образом, актуальность темы исследования обусловлена:
во-первых, необходимостью теоретико-методологического осмысления связей с общественностью как важнейшего элемента управления организацией;
во-вторых, социальной востребованностью оптимальных форм и методов «ПР»-деятельности в организации, разработки стратегий управления этой деятельностью;
в-третьих, необходимостью в определении основных факторов, влияющих на эффективность связей с общественностью, формирование рациональной сбалансированной системы общественных связей, адекватной современным условиям.
Состояние научной разработанности проблемы. Исследование проблем управления организацией и согласования интересов и мнений субъектов общества с помощью технологий ПР опирается на фундаментальную теоретическую и эмпирическую базу, созданную представителями различных наук. Возникновение современной теории «научного менеджмента» относится к началу XX столетия и связано с именами Ф.У.Тейлора, Г.Тауна, Л.Гилбрет, Б.Гилбрета, А.Файоля . Со второй половины 1920-х - начала 30-х гг. XX века резко усиливается критика «классических» концепций. Главными выразителями новых взглядов доктрины «человеческих отношений» стали М. Фоллетт, Э. Мэйо, Ф. Ротлис-бергер, Ч. Барнард и Г. Саймон. В 1995-1996 гг. в России появился целый ряд научных работ, где ученые пытались охарактеризовать новую сферу деятельности - «ПР». В эти годы над разработкой понятий науки связей с общественностью работали Блажнов Е.А., Викентьев И.Л., Зверинцев А.Б., Лебедева Т.А., Почепцов Г.Г., Лапте-нок А., Тульчинский Г.Л., Музыкант В.Л., Иванченко Г.В., Яковлев И . Технологии, приводимые данными авторами отличаются односторонним, монологичным подходом к общественности. Главный акцент делается на пропаганду деятельности организаций в СМИ.
С 1997 г. начинается новый этап профессионализации в сфере «связей с общественностью». Выходящие в этот период книги отличаются более глубокими подходами: здесь отмечается профессионализация специалистов, появляется специализация. Авторы описывают основные коммуникационные технологии, дают анализ современным избирательным технологиям. Этот период представлен работами Почепцова Г.Г., Баркеро Кабреро, Алешиной И.В., Чумикова А.Н., Дмитриева А.В., Хлопьева А.Т., Борисова Б.Л., Арнольда Н.. Джеймса Дж\, Крылова И.В., Музыканта В.Л., Дэйвиса Ф., Иванченко Г.В.: Эти труды отличаются большим уклоном в политический PR, избирательные технологии .
Таким образом, в связи с изменениями всей системы отношений в обществе, проявляется острая необходимость разработки технологий «связей с общественностью» с учетом российской специфики. Разрушение одной ценностно-нормативной системы в России фактически произошло, а другая только начинает формироваться, поэтому роль связей с общественностью как гибкой, открытой, двусторонней системы управления общественными связями и отношениями, позволяющей сдерживать дезинтеграционные процессы в обществе, неизмеримо возрастает.
Цель дипломной работы разработать общую методологию совершенствования связей с общественностью на примере «Планеты развлечений «Таукита».
Реализация этой цели предполагает решение следующих задач:
провести анализ и систематизировать теоретико-методологические подходы к исследованию роли связей с общественностью в управлении организации, определить особенности ее изучения средствами менеджмента;
изучить и сопоставить современный отечественный и зарубежный опыт использования технологий «связей с общественностью» в управлении организацией;
определить важнейшие особенности системы связей с общественностью «Планеты развлечений «Таукита»;
обосновать перспективные направления совершенствования системы связей с общественностью «Планеты развлечений «Таукита».
Объектом исследования является система связей с общественностью «Планеты развлечений «Таукита».
Предметом исследования являются факторы, определяющие обусловленность эффективности действия системы связей с общественностью, которые выступают ориентиром для коррекции при совершенствовании системы связей с общественностью.
Теоретико-методологическую и методическую базу исследования составили основные принципы и концептуальные положения менеджмента, социологии управления, социологии организаций. Теоретическую основу составили произведения классиков социологии, социологии управления, теории управления, а также работы современных менеджеров и специалистов по управленческому консультированию. Немаловажное значение для теоретического осмысления проблем, затрагиваемых в работе, имеют теории современного менеджмента, синергетики, а также управленческие подходы на основе инновационного менеджмента.

Введение3
Глава 1. Теоретические основы исследования системы связей с общественностью
1.1. Сущность и содержание деятельности по связям с общественностью....9
1.2 Понятие и основы организации системы связей с общественностью..16
1.3 Задачи, структура и методология работы системы связей с общественностью..19
Глава 2. Анализ системы связей с общественностью организации «Планета развлечений «Таукита»
2.1 Цели, задачи и принципы построения системы связей с общественностью организации «Планета развлечений «Таукита»..28
2.2 Структура системы связей с общественностью организации «Планета развлечений «Таукита»37
3. Оптимизация построения системы связей с общественностью организации «Планета развлечений «Таукита»
3.1 Современные недостатки системы связей с общественностью организации «Планета развлечений «Таукита»..43
3.2 Пути повышения эффективности системы связей с общественностью организации «Планета развлечений «Таукита».47
Заключение..56
Список литературы.62
Приложение.64

1. Dilenschneider Robert L The Seven Deadly Sins. // PR Week.November 1014,1988.
2. Баранова А.П. Управление мнением. М.: ПРИОР, 2006
3. Берлов А.Оценка эффективности связей с общественностью . Интернет - ресурс
4. Блек С. Паблик Рилейшнз. - М.: Сирин, 2003.
5. Блэк С. Введение в паблик рилейшнз. Ростов н/Д: Феникс, 1998.
6. Бодуан Ж.-П. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство. - М.: Имидж-контакт, 2001
7. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR: Учебное пособие. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001
8. Буари Ф. Паблик рилейшнз или стратегия доверия. М.: Инфра-М, 2001.
9. Василенко А.Б. Пиар крупных российских корпораций. М.: ГУ ВШЭ, 2001.
10. Верховин В.И. Социальная регуляция трудового поведения в производственной организации. Учебное пособие. М.. 1991
11. Котлер ф.Маркетинг. М.: ПРИОР, 2004
12. Музыкант В.Л. Теория и практика современной рекламы. Часть II. -М.: Евразийский регион. 1998.
13. Наумова Н.Ф. Социологические и психологические аспекты перенаправленного поведения. - М.: Наука, 1988
14. Пригожий А.И. Методы развития организаций. М., 2003.
15. Семенович а.Е. Аналитические материалы для пиара. М.: ПРИОР, 2003
16. Тимофеев С.Ю. Стимулирование продаж. М.: Финстатпром, 2005
17. Уилксон Дж. Написание текстов для коммуникаций с общественностью и техники работы со СМИ. М.: Смена, 2006
18. Управление общественными отношениями: Учебник / Пол общ. рел. Комарова B.C. \!.. 2003.
19. Уткин Э.А. Управление связями с общественностью. М.: Теис, 2001
20. Филонова А.Е. Разделение функций менеджеров различных категорий/Система связи, 2005 , № 12
21. Харрисон Т. Руководство для специалиста по маркетинг в области связей с общественностью. М.: Лампада,
22. Черников Н. Нефть и розы. Вагит Алекперов и его команда: Равиль Маганов. - М., 2003.
23. Чумиков А.Н. Связи с общественностью: Учебное пособие. - М.: Дело, 2000
24. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика. - М.: Дело, 2004.
25. Яковлев И. Паблик рилейшнз в организациях. М,1995.
26. Яковлев П.А. Пиар менеджмент и конкуренция. М. : Статут, 2006