Совершенствование управления деятельностью маркетинговой службы в фирме, на примере ООО РС Айсбери..

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время не одно предприятие в системе рыночных отношений не может нормально функционировать без организации маркетинговой службы.
Жесткая конкуренция на рынке практически всех товаров и услуг вынуждает менеджеров прибегать к различным методам продвижения и продажи своих товаров и услуг и неординарным маркетинговым идеям.
Дальнейшее развитие предпринимательской деятельности невозможно без активного внедрения в деятельность предприятий маркетинговой стратегии. Это свидетельствует об особой актуальности проблемы совершенствования маркетинговой деятельности предприятий.
Наиболее общей проблемой, связанной с развитием маркетинга в нашей стране, является недооценка значимости маркетинговой деятельности. Значимости в том смысле, что маркетинг выступает в качестве навигатора на рынке товаров и услуг. Управленческий аппарат большинства компаний не понимает, что маркетинг - это основной инструментарий, позволяющий эффективно конкурировать на рынке. В связи с этим, маркетингу часто отводят второстепенную роль, не смотря на то, что отдел маркетинга по праву должен стоять на одном уровне с финансовым и коммерческим отделами.
Процесс маркетинга многогранен: он начинается с воплощения желаний потребителя в конкретной продукции и организации ее производства, по завершении которого необходимо так «ввести» продукцию на рынок, чтобы привлечь устойчивое внимание к ней потребителя, для чего необходима гарантия хорошего сервиса и послепродажного обслуживания.
Рассматривая возможность и целесообразность применения современного маркетинга в условиях отечественной экономики, следует отметить, что в нашей стране используются пока отдельные приемы и методы маркетинговой работы. С развитием же рынка в России формируются условия для целенаправленной и комплексной маркетинговой деятельности. Применение принципов и приемов современного маркетинга с учетом особенностей отечественной экономики позволит использовать зарубежный опыт удовлетворения общественных потребностей и совершенствования механизма товарно-денежных отношений.
Особую актуальность на текущий момент приобретают вопросы организации маркетинговой деятельности предприятий.
Целью написания данной дипломной работы является анализ управления деятельностью маркетингового подразделения ООО» РС Айсберри» с определением основным направлений совершенствования его работы.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Изучить основные теоретические аспекты управления маркетинговой деятельностью предприятия в современных условиях хозяйствования;
2. Проанализировать состояние и перспективы деятельности маркетинговой службы исследуемого объекта;
3. Проанализировать организационную структуру и функциональные взаимосвязи службы маркетинга на предприятии
4. Выделить основные направления совершенствования маркетинговой деятельности и рассчитать их эффективность.

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 4
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВЫМИ ПРОЦЕССАМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ 7
1.1. Содержание и место службы маркетинга в организации 7
1.2. Методика построения системы маркетинга на предприятии 21
1.3. Эффективность маркетинга: методика, оценки и результаты 30
Выводы по певрой главе: 35
2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОМ В ООО «РС АЙСБЕРРИ» 37
2.1. Общая характеристика производственнофинансовой деятельности предприятия 37
2.2. Анализ конъюнктуры российского рынка мороженого 49
2.3. Анализ деятельности маркетинговой службы ООО «РС Айсберри» 54
3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ООО «АЙСБЕРРИ» 82
3.1. Мероприятия по совершенствованию управления маркетинговой службой на объекте изучения 82
3.2. Оценка эффективности мероприятий и их внедрение 97
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 99
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 103
ПРИЛОЖЕНИЯ 106

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Амблер М. Практический маркетинг С-Пб.: Питер, 2001.
2. Багиев Г. Л. Маркетинг. Учебник для вузов. М.: Экономика, 2002.
3. Басовский Л.Е. Маркетинг: Курс лекций. М.: ИНФРА-М, 2003.
4. Березин И. О. Маркетинг и исследования рынка. М., Инфра М, 2002.
5. Воронкова О.В. Практический маркетинг. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2002.
6. Гавриленко Н.И. Организация маркетинговой деятельности предприятия. Тьюторский практикум. Часть 1. Учебный материал. - М.: МИЭП, 2003.
7. Герман Д.. Рождение брэнда. - М.: Гелиос, 2005.
8. Годин С. Идея-вирус? Эпидемия! Заставьте клиентов работать на ваш сбыт / Пер.с англ. под ред. А. Буланова. - СПб.: Питер, 2006.
9. Голубков Е.П. и др. Маркетинг: выбор лучшего решения. М.: Экономика, 2003.
10. Голубков Е.П. О некоторых понятиях и терминологии маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом, - 2003 - № 5, С. 15.
11. Голубков Е.П. Комментарии по проблематике данного форума //Маркетинг в России и за рубежом. 2003. №3, С.28-29.
12. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации: Учебное пособие. - 2-е изд., перераб. и доп.- М: Финпресс, 2003.
13. Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг: Учебное пособие для магистрантов. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003.
14. Джоббер Д. Принципы и практика маркетинга. - М-СПБ-Киев: Вильямс, 2000.
15. Дойль П. Маркетинг менеджмент и стратегии. - СПб, 2002.
16. Идрисов А. Организация маркетинга на предприятии // Маркетинг в России и зарубежом, №3, 2002.
17. Кеворков В.В.,. Леонтьев С.В Политика и практика маркетинга на предприятии Учебно-методическое пособие. М.: ИСАРП, "Бизнес - Тезаурус", 2002.
18. Киселица Е.П. Управление маркетингом и конкурентоспособностью предприятий // Проблемы и перспективы управления экономикой и маркетингом в организации, № 3, 2003.
19. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент. 11-е изд. С-Пб.: Питер, 2006.
20. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ.-2-е изд.- Спб.: Вильямс, 2002.
21. Лесник А.Л., Чернышев А.В. Практика маркетинга в гостиничном и ресторанном бизнесе. М.: Товарищ, 2000.
22. Лисунов В.Г. Современный маркетинг.  М.: Деловая книга, 2005.
23. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга - СПб: Питер, 2000.
24. Манн И. Маркетинг на 100 %. 2-е изд. СПб.: Питер, 2003.
25. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг.- СПб: Питер, 2003.
26. Маркетинг: Энциклопедия/Пер. с англ./Под ред. М. Бейкера. СПб.: Питер, 2002.
27. Маркетинг/Под ред. проф. Уткина Э. А. М.: ЭКМОС, 2002.
28. Менеджмент организации: Учебное пособие / Под общей ред. В.Е. Ланкина. - Таганрог: ТРТУ, 2007.
29. Моисеева Н.К., Конышева М.В. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии: Учеб. пособие / Под ред. Н.К. Моисеевой. М.: Финансы и статистика, 2002. 304 с.
30. Морозов Ю.В. Основы маркетинга: Учеб. пособие. 4-е изд. Испр. и доп. М.: Дашков и К, 2002.
31. Осентон Д. Новые технологии в маркетинге: золотой ключик к лояльности потребителей. М.: Вильямс, 2003.
32. Рубцов С. Информационное обеспечение маркетинга. Каким оно должно быть? // ИТ в управлении, № 5, 2007.
33. Сатт Д. Психология потребителя. С-Пб.: Питер, 2003.
34. Сливотски А., Моррисон Д. Маркетинг со скоростью мысли.  М.: Эксмо, 2002.
35. Темпорал П. Эффективный бренд-менеджмент / Пер. с англ. Под ред. С.Г.Божук. - СПб.: Издательский Дом «Нева», 2003.
36. Тимофеев М.И. Маркетинг. Учебное пособие. М.: Инфра-М, РИОР, 2006.
37. Титова Н.Е., Кожаев Ю.П. Маркетинг Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. М.: ВЛАДОС, 2003.
38. Третьяк О.А. Маркетинг: новые ориентиры модели управления: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2006.
39. Шведова И.А., Кузнецова Т.Е. Книга директора по маркетингу производственного предприятия  СПб: Питер, 2008.
40. Шевченко Д.А. Маркетинг: сегодня и завтра // Маркетолог, №12, 2002..
41. Яркина Т.В. Основы экономики предприятия М.: Дело, 2005.
42. Яшева Г.А. Эффективность маркетинга: методика, оценки и результаты //Практический маркетинг. 2001. - № 5. - С. 9.