Совершенствование управления конфликтами.

1.1. Причины конфликтов в трудовом коллективе, их виды
Трудовой конфликт – это противоречие организационно-трудовых отношений, принимающее характер прямых социальных столкновений между индивидами и группами работников. Не всякие организационно-трудовые противоречия создают конфликтную ситуацию. Она возникает, если :
• противоречия отражают взаимоисключающие позиции субъектов;
• степень противоречий достаточно высока;
• противоречия доступны для понимания, т.е. индивиды и группы осознают эти противоречия или, напротив, они непонятны;
• противоречия возникают мгновенно, неожиданно или довольно длительно накапливаются, прежде чем появятся какие-то социальные столкновения.
Реализация трудового конфликта зависит от таких субъективных человеческих факторов, как потребности и способности. Индивиды и группы должны, с одной стороны, испытывать довольно сильную потребность в преодолении взаимных сложностей для того, чтобы согласиться или решиться на конфронтацию, с другой – обладать достаточной способностью к вступлению в такую конфронтацию, иметь шанс посредством ее решить свою проблему. Способность к конфликту имеет конкретные составляющие: личные качества, деньги, связи, авторитет, наличие сторонников и т.д. Отсутствие способности к конфликту – одна из причин того, что трудовой конфликт либо не происходит при достаточных предпосылках, либо ничем конструктивным не завершается. Это достаточно обыденное и часто встречающееся явление, хотя на сегодняшний день в мире существует статистика и криминальных форм его разрешения, что говорит о потенциальной возможности связи трудовых конфликтов и преступности.
В зависимости от структурного уровня организации субъектов, вовлеченных в трудовой конфликт, выделяются вертикальные и горизонтальные конфликты, межличностные и межгрупповые. Вертикальные это конфликты между руководителями и подчиненными. Горизонтальные - между субъектами одного уровня: например, между работниками в бригаде. Межличностные трудовые конфликты это конфликты между отдельными работниками, межгрупповые - конфликты, в которых принимают участие целые группы работников. Некоторые исследователи выделяют и еще один тип: деловые конфликты - конфликты из-за недостатков организации и планирования труда. А также межличностные, подразумевая под ними не просто конфликты между отдельными работниками, но такие конфликты, в основе которых лежат различия между особенностями темперамента, характера, мировоззрения, ценностями.

ВВЕДЕНИЕ 2
ГЛАВА 1. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ 5
1.1. Причины конфликтов в трудовом коллективе, их виды 5
1.2. Методы управления конфликтами в трудовом коллективе 24
1.3. Система управления конфликтами в трудовых коллективах 31
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ РЕСТОРАНА «БАГЕТ» 41
2.1. Общая характеристика трудового коллектива ресторана «Багет» 41
2.2. Анализ конфликтов в трудовом коллективе ресторана «Багет» 52
2.3. Анализ системы управления конфликтами в трудовом коллективе ресторана «Багет» 59
ГЛАВА 3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ ПЕРСОНАЛА В РЕСТОРАНЕ «БАГЕТ» 68
3.1. Разработка предложений по совершенствованию системы управления конфликтами в трудовом коллективе ресторана «Багет». 68
3.2. Оценка экономической эффективности предложений по совершенствованию системы управления конфликтами в трудовом коллективе ресторана «Багет» 77
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 83
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 86
ПРИЛОЖЕНИЯ 90
Приложение №1 90
Приложение №2 94
Приложение №3 95

1. Трудовой кодекс РФ
2. Кодекс РФ об административных правонарушениях
3. Федеральный закон от 23.11.1995 № 175-ФЗ «О порядке разрешения коллективных трудовых споров» (с изм. и доп.)
4. Закон РФ от 11.03.1992 № 2490-I «О коллективных договорах и соглашениях» (с изм. и доп.)
5. Федеральный закон от 12.01.1996 № 10-ФЗ «О профессиональных союзах, их правах и гарантиях деятельности» (с изм. и доп.)
6. Федеральный закон от 01.05.1999 № 92-ФЗ «О Российской трехсторонней комиссии по регулированию социально-трудовых отношений»
7. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Проблема конфликта: Аналитический обзор, междисциплинарный и библиографический указатель. М., Издательский центр «Академия», 2007
8. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. - 2-е изд., перераб., доп. - М.: ЮНИТИ, 2002
9. Апаев Г.А. Общий менеджмент: искусство управлять собой и людьми. Йошкар-Ола, 2006
10. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций: Учеб. пособие. - М.: МЗ Пресс, 2009
11. Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства. М., Аспект Пресс, 2007
12. Гагаринская Г. Конфликты и их предотвращение.//Кадры, 2006
13. Гришина Н.В. Психология конфликта. 2-е изд. С-Пб. Питер, 2008
14. Грызунова Т.В. Межличностный конфликт в сфере управленческой деятельности / Т.В. Грызунова - М.: Изд-во РАУ, 2009
15. Громова О. Н. Конфликтология. М., Наука, 2003
16. Долгов В.Ф. Социально-психологические аспекты в организации управления коллективом. М., Логос, 2006
17. Ефимова О.П., Ефимова Н.А. Экономика гостиниц и ресторанов. М., 2008
18. Зигер В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. – М.,1990
19. Зазыкин В.Г., Нечаева Н.С. Введение в психологию конфликтов (на примерах конфликтов в коллективных организациях) – М., Издательский центр «Академия», 2009
20. Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. М., ТЦ «Сфера», 2007
21. Кабушкин Н.И. , Бондаренко Г.А., Менеджмент гостиниц и ресторанов: Учебник. Мн.: Новое знание, 2006
22. Климова С. Трудовые конфликты на российских предприятиях.//Кадры, — № 5. — 2007
23. Ковалев А.Г. Коллектив и социально-психологические проблемы руководства. М., 2008
24. Кочеткова А.И. Психологические основы современного управления персоналом. М., Прогресс, 2004
25. Кошелев, А. Н. Конфликты в организации: виды, назначение, способы управления: учебное пособие / А.Н. Кошелев, Н. Н. Иванникова - М.: Альфа-Пресс, 2007
26. Крогиус Н.В. Познание людьми друг друга в конфликтной деятельности. Саратов, 2008
27. Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты: общение в работе руководителя. - М.: Экономика, 2007
28. Малафеев О.А. Управляемые конфликтные системы: Учеб. пособие. - СПб.: Изд-во СПбГУ, 2009
29. Менеджмент гостиничного и ресторанного обслуживания. М., РМАТ.2007
30. Паниотто В.В. Структура межличностных отношений. Киев, Изд-во ун-та, 2007
31. Попова Е. Внутрифирменные конфликты: природа и методы преодоления.//Кадры, — № 5. — 2007
32. Пугачев В.П. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персоналом. М., Логос, 2008
33. Подвысоцкий П.Т. Действие законов и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права, по кругу лиц, во времени и в пространстве//Трудовое право. - 2004. - №8
34. Романов А. А. Управленческая коммуникация. Тверь, 2005
35. Рубин Дж.., Пруйт Д., Ким де Сунг. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. – СПб.: прайм – ЕВРОЗНАК, 2009
36. Скотт Дж. Г. Сила ума. Способы разрешения конфликтов.- СПб., Питер, 1993
37. Соловьев А.В. Посредничество при разрешении коллективных трудовых споров//Человек и труд. — 2007. — № 6
38. Соловьев А.В. Практические советы по процедуре посредничества в целях разрешения коллективных трудовых споров//Социальный конфликт. — 2007. — № 3
39. Сорокина А.И., Сорокин В.А. Прикладное исследование конфликтных ситуаций посредством теории графов: Учеб.-метод. пособие. - Уфа: Творчество, 2006
40. Сорокина Н.Д. Понятие и функции социального конфликта // Традиции и современность в социологии: Сборник докладов профессоров, преподавателей и научных сотрудников. - М.: МАКС Пресс, 2007
41. Степанов Е.Н.. Методологическое обеспечение конфликтологических исследований//Социальные конфликты: экспертиза, – прогнозирование, технологии разрешения. № 7, 2008
42. Сулимова Т.С. Конструктивное разрешение конфликтов. М., Педагогика, 2006
43. Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения. Вып.16. Региональная конфликтология: Ставрополье. - М.; Ставрополь: Изд-во СГУ, 2004
44. Сперанский В. Конфликтология для каждого и на каждый день. - М.: Русская новь, 2002
45. Тренев Н.Н. Управление конфликтами или бесконфликтное управление: Учеб.-практ. пособие. - М.: ПРИОР, 2009
46. Тонков Е.Е. Управление конфликтом. М., Наука, 2004
47. Толкунова В.Н. Трудовое право. Курс лекций. - М., 2008
48. Хасан, Б.И. Конструктивная психология конфликта / Б.И. Хасан -СПб.: Питер, 2005
49. Хекхаузен Хайнц. Мотивация и деятельность . В 2-х тт. М., Прогресс, 1986
50. Чумиков, А.Н. Управление конфликтом / А.Н Чумиков - М.: Изд-во МГУ, 2005
51. Чюрняк, Т.В. Конфликты в организациях и технологии их разрешения / Т.В. Чюрняк - Новосибирск: Изд-во СибАГС, 2007
52. Шибутани Т. Социальная психология. М., Педагогика, 2004
53. Шинкин А.В. Социальный тонус и самореализация личности как фактор управления. М., Просвещение, 2007
54. Шостром Э. Анти-Карнеги, или Человек-манипулятор. Минск, 2002