Современные системы, методы и инструменты управлением качеством: сравнительная характеристика и условия применения .

Введение В последние годы все большее число российских предприятий принимают стратегическое решение о создании системы менеджмента качества (СМК) по стандарту ИСО 9001, более того, можно смело прогнозировать возрастание интереса к получению международного сертификата в ближайшем будущем. Причины, которые побуждают российские предприятия инициировать процесс сертификации по стандарту ИСО 9001, достаточно многообразны: это может быть стремление повысить собственную конкурентоспособность или эффективность своей деятельности, наличие сертификата может быть требованием законодательства, стратегических партнеров, собственников или инвесторов. Многолетний опыт внедрения стандартов ИСО серии 9000 российскими организациями подтвердил их эффективность в управлении деятельностью. Наличие сертифицированной системы менеджмента на сегодняшний день является скорее необходимостью, нежели модным веянием, независимо от конкретного сектора экономики, типов или размеров организации. В этой связи непрерывно повышается эффективность управления и внутреннего взаимодействия в организациях. Однако, для решения ряда задач, связанных с повышением операционной эффективности, возникающих у производственных предприятий, необходимо использование дополнительных инструментов, в роли которых выступают инновационные методы управления качеством. В современных условиях достигнуть повышения эффективности производства можно преимущественно за счет развития инновационных процессов, получающих конечное выражение в новых видах конкурентоспособной продукции и новых способах ее изготовления. Широко используемые на предприятиях экономически лидирующих стран инструменты повышения операционной эффективности к сожалению пока не находят должного внимания среди российских организаций. Совершенствование основных принципов управления, развитие новых технических и организационно-технологических решений, внедрение новых методов анализа и поиска решений, использование инновационных подходов к управлению качеством – все это применительно к специфике отечественного рынка могло бы создать условия для экономического роста предприятий и дать дополнительный импульс развитию. Цель дипломной работы – рассмотреть современные системы , методы и инструменты менеджмента качества, провести сравнительный анализ их применения. Задачи дипломной работы: - рассмотреть особенности развития систем управления качеством; - дать характеристику методов и инструментов управления качеством; - провести сравнительный анализ основных подходов обеспечения качества; - показать перспективы развития систем менеджмента качества на примере интегрированной системы менеджмента качества. Объект дипломной работы – современные системы, методы и инструменты управления качеством. Предмет дипломной работы – процесс развития систем, методов и инструментов управления качеством. Радикальное изменение системы управления предприятием на основе разработки и внедрения системы управления качеством в свое время вызвало большой интерес ученых и практиков в данной области. В результате появились статьи и монографические исследования ведущих ученых: Гиссин В.И., Гличев А.В., Глудкин О.П., Горбашко Е.А., Грузинов В.П., Э. Деминг, Д.М. Джуран, Елиферов В.Г., Ефимов В.В., Исикава К., Кобаяси И., Кумэ Х., Лапидус В.А., Мескон М.А., Окрепилов В.В. Панде П., Растимешин В.Е., Репин В.В., Фатхутдинов Р.А., Фейхенбаум А. и др. Признавая научный существенный вклад вышеназванных ученых как значительный задел в разработку проблемы, приходится отметить, что ее решение далеко не исчерпано. В связи с такими ведомыми внешними факторами как глобализация экономических процессов, информационная научно-техническая революция; всеобщий кризис нуждаются в методологическом исследовании ряда важных проблем и вопросов: - формирование новой парадигмы управления национальной экономикой в первой четверти XXI века; - возможности и целесообразность преемственности традиционных систем управления XX века к новым посткризисным условиям XXI века; - разработки управленческих технологий, позволяющих единообразно оценивать деятельность структурных подразделений в повышении качества выпускаемой продукции и ее конкурентоспособности; - методы проведения стратегического реинжиниринга существующей системы управления, с учетом внедрения интегрированной системы управления предприятием и многие другие.

Содержание Введение 3 1. Теоретические основы применения и развития систем менеджмента качества 7 1.1 Развитие систем управления качеством 7 1.2 Методы и инструменты управления качеством 18 2. Практические аспекты развития и применения современных подходов обеспечения качества 26 2.1 Сравнительный анализ основных подходов обеспечения качества 26 2.2 Интегрированная система менеджмента качества как перспектива развития систем менеджмента качества 31 Заключение 46 Список литературы 49 Приложения 51

Список литературы 1. Александров М.Н. Статистические методы анализа и управления качеством технологического процесса // Восьмая Всероссийская научно-практическая конференции «Управление качеством». Сборник материалов. ГОУ ВПО – «МАТИ» - Российский государственный технологический университет им. К.Э. Циолковского. – М.: ИТЦ МАТИ, 2009 2. Александров М.Н., Васильева С.В. Использование статистических методов анализа и управления качеством технологических процессов в системах менеджмента качества // XXХV Гагаринские чтения. Научные труды Международной молодежной научной конференции в 8 томах. М: МАТИ, 2009, Т.6, с. 181-183. 3. Алексеев А.В. Государственная политика в области качества как значимый фактор повышения качества и конкурентоспособности продукции. // Информационные ресурсы России, КЦНТИ, 2005 4. Армягова А.А. Упорядочение условий развития менеджмента качества через ценностно-ориентационное единство предприятий.// «Инновации», 2007 №7 5. Гусева А.В. Опыт поэтапного совершенствования системы менеджмента бизнес-процессов// Компетентность. - 2007. - № 3. 6. Клюев А.Д. Если у айсберга есть вершина, то есть и основание // Стандарты и качество. – 2007. – № 2 7. Клюев А.Д., Иванова Г.Н. Интеграция инновационных методов управления качеством как механизм развития предприятия // Повышение качества в условиях формирования инновационной экономики. 26-27 сентября 2008 г.: Материалы Международной научно-практической конференции. Часть I. – СПб: Изд-во ИМЦ «НВШ-СПб», 2008 8. Корниенко А.С. Алгоритм управления процессами СМК./ Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета, №2 (26) 2009 9. Марцынковский Д.А. Руководство к интеграции систем менеджмента: / Д.А. Марцынковский, А.В. Владимирцев, О.А. Марцынковский; Ассоциация по сертификации «Русский Регистр», 2008. – 122 с. 10. Минько Э.В., Кричевский М.Л. Качество и конкурентоспособность. – СПб.: Питер, 2004. – 268 с. 11. Минько Э.В., Кричевский М.Л. Качество и конкурентоспособность. – СПб.: Питер, 2004. – 268 с. 12. Окрепилов, В.В. Перспективы создания многоуровневой системы управления качеством [Текст] / В.В. Окрепилов // Стандарты и качество. – 2009. – № 1. – С.58-65. 13. Свиткин М. От менеджмента качества – к качеству менеджмента и бизнеса: миф или реальность? //Стандарты и Качество. - 2004. - №1.- 14. Чермошенцев Д.Н. Анализ современных тенденций с ретроспективой развития управления качеством продукции предприятия: Монография / Чермошенцев Д.Н., Воронкова О.В. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004. 15. Годовой отчет ОАО «ТАИФ-НК» за 2008 год