Специфика и технологии формирования имиджа организации(на примере лечебно-оздоровительного центра "Matrёshka Plaza".

Понятие «имидж» происходит от латинского imago, связанного с латинским словом imitari, означающего «имитировать». Под имиджем понимают совокупность впечатлений от общения с организацией. Имидж есть у всех организаций и личностей. В то же время имидж может быть специально продуманной и выстроенной моделью, которая реализуется фирмой или личностью. Некоторые ученые рассматривают понятие имидж только применительно к организации. Например, маркетолог Ф. Котлер определяет имидж как «восприятие компании или её товаров обществом» [16]. Одним из первых, кто ввел понятие «имидж» в специальную русскоязычную литературу, был О. Феофанов. В своей работе «США: реклама и общество»[26], появившейся в 1974 году, он рассматривает имидж как основное средство психологического воздействия рекламодателя на потребителя. Термин "имидж" в российском лексиконе начал активно использоваться примерно с середины 90-х годов прошедшего века; в начале в основном в политологической области в контексте "имидж политика" ("у него имидж мудрого политика", "у этого политика хороший имидж", "имидж этого политика оставляет желать лучшего", "необходимо, пока не началась предвыборная кампания, поработать над его имиджем").

Введение_______________________________________________________ Глава 1. Теоретические основы формирования имиджа организации при помощи PR-технологий__________________________________________ 1.1. Понятие имиджа и его роль для организации_____________________ 1.2. Использование PR-технологий при формировании имиджа_________ 1.3. Особенности использования PR-технологий в имидже лечебно-оздоровительного центра_________________________________________ Глава 2. Исследование используемых PR-технологий в имидже лечебно-оздоровительного центра экологии Человека «Matrёshka Plaza»________ 2.1. Общая характеристика и анализ деятельности лечебно-оздоровительного центра «Matrёshka Plaza»_________________________ 2.2. Анализ PR-технологий, используемых в имидже лечебно-оздоровительного центра «Matrёshka Plaza»_________________________ 2.3. Проблемы формирования имиджа, решаемые с помощью PR-технологий для лечебно-оздоровительного центра экологии Человека «Matrёshka Plaza»_______________________________________________ Глава 3. Разработка PR-мероприятия, посвященного дню открытых дверей в лечебно-оздоровительном центре экологии Человека «Matreshka Plaza»_________________________________________________________ Глава 4. Экономическое обоснование подготовки и проведения дня открытых дверей в лечебно-оздоровительном центре экологии человека «Matreshka Plaza»_______________________________________________ Глава 5. Правовое обеспечение PR-мероприятия «День открытых дверей» в лечебно-оздоровительном центре экологии человека «Matreshka Plaza»_______________________________________________ Глава 6. 6.1. 6.2. Создание благоприятных условий для отдыхающих в лечебно-оздоровительном центре экологии человека « Matreshka Plaza»

1. Конституция Российской Федерации. Принятая всенародным голосованием 12 декабря 1993 г. // Российская газета, №237, 25.12.1993. 2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30 апреля 1994 №51-ФЗ // СЗ РФ, 1994, №32, ст.3301. 3. Основы законодательства РФ «Об охране здоровья граждан» от 22.07.1993 г., N5487-1 // ВС РФ 4. Федеральный закон « О средствах массовой информации» от 27.12.1991г., №2124-1 // ВСНД и ВС РФ, 1992, №7, ст.300 5. Федеральный закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 // Ведомости СНД и ВС РФ 1992, №15 ст.766 6. Федеральный закон «Об акционерных обществах» от 26.02. 1995 г., N 208-ФЗ // СЗ РФ, 1996, №1, ст.1 7. 7.Федеральный закон «Об охране окружающей среды» от 10.01.2002 г., №7-ФЗ // СЗ РФ , 2002, №2,ст.133 8. Федеральный закон « О рекламе» от 13.03.2006 г., №38-ФЗ // СЗ РФ,2006, №12. ст.1232. 9. Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ « О персональных данных» // Российская газета № 165, 29.07.2006 г. 10. Постановление Правительства РФ от 07 апреля 2008 г. N 241 «О лицензировании медицинской деятельности» // в ред. Постановления Правительства Рф от 18.05.2009 №426 11. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. - М.: ИКФ ЭКСМОС, 2002. - 480 с. 12. Андреева Г.М. Психология социального познания. - М.: Аспект Пресс, 2000 288с. 13. Браун Л. Имидж – путь к успеху. – СПб.: Питер Пресс, 2007.-116 с. 14. Васюкова И.А. Словарь иностранных слов. - М., АСТ-ПРЕСС, 1998. С. 240. 15. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и public relations. -СПб., 2002. 16. Котлер Ф. Основы маркетинга. - СПб.: Коруна, 1994. - 697 с. 17. Моисеев В.А. Паблик рилейшнз - средство социальной коммуникации: Теория и практика. - Киев: ДаКор, 2002. - 500 с. 18. Панасюк А.Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники - М.: Омега-Л, 2007. - 266 с. 19. Панфилов А.П. Имидж делового человека. - Знание, ИВЭСЭП; 2007 – 490 с. 20. Почепцов Г.Г. Имиджелогия.- М.; Киев: Рефл-бук: Ваклер, 2001. - 704 с. 21. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник для вузов. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 414 с. 22. Татаринова Г.Н. Управление общественными отношениями. СПб., 2004. c.-206. 23. Тульчинский Г.Л. PR фирмы: Технология и эффективность. - СПб., 2003. - 216 с. 24. Ушаков К.М. Развитие организации: в поисках адекватной теории. М.: Сентябрь, 2004. 25. Федоркина А.П., Ромашкина Р.Ф. Проблемы имиджа в контексте социального психоанализа. – М.: Просвещение, 2005 26. Феофанов О. США: реклама и общество. - М., 1974. 27. Чумиков А.Н. Связи с общественностью. - М., 2001. - 232 с. 28. Шарков Ф.И. Имидж фирмы: технологии управления. М.,2006. 29. Шепель В.М. Имеджелогия. Как нравится людям. - М.: Народное образование, 2002. 30. Журило И. PR-акция и коммуникации. Оценка эффективности PR-программы // Образование в России: перспективы и реальность. Сб. материалов научно-практической конференции. – СПб.: Санкт-Петербургская Акмеологическая академия, Невский институт языка и культуры. - 2001– С. 160-162. 31. Сергиенко С.К. Имидж организации: цель или средство? // Имиджелогия-2005. Материалы Третьего Международного симпозиума по имиджелогии / под ред. Е.А.Петровой - М.: РИЦ АИМ, 2005. 32. Блинов А.О. Имидж организации.// Менеджмент в России и за рубежом. 2003. №4. 33. Горбаткин Д.А. Состояние проблемы исследования имиджа организации в современной литературе // PR в образовании. - №12, 2003. - С.4-6 34. Гордина И. Имидж организации как объект управления// Лаборатория рекламы, маркетинга и PR. – 2007. - № 2. – С. 4 – 6. 35. Гущина И. Имидж организации// Служба кадров. – 2003. - № 5. – С. 36-38. 36. Зельцерман К.. Имидж компании: важна каждая мелочь. // «Секретарь-референт». - № 5 – 2006 37. Леонтьев Д.А. От образа к имиджу: психосемантический брэндинг // Реклама и жизнь. - 2000. - № 1 38. Маркин В.М. «Я» как личностная характеристика государственного служащего // Имидж гос. службы. М., 2002 С12-19. 39. Петрова Е.А. Имиджелогия: проблемное поле и направления исследования // PR в образовании. - 2004. - № 1. 40. Рогалева Н. Л. Современная концепция имиджа организации// Управление персоналом. – 2007. - № 2. – С. 42-45. 41. Ситников А.М. Имидж предприятия. 2003. 42. Стернин, И. Деловая игра как инструмент развития корпоративной культуры / И.Стернин // Советник.-2002.-№11.-c.20-23. 43. Томилова М.В. Модель имиджа организации // журнал “Маркетинг в России и за рубежом”, № 1, 1998. 44. Ханов, Г. Репутация, создающая стоимость / Г.Ханов // Советник.-2004.-№4.-С.4-7. 45. Яновский А.М. Влияние на потребителей с помощью непрямой рекламы.-М: Маркетинг, 2008.-301 с. 46. Богданова О.В. Правовое обоснование выпускной квалификационной работы по специальности «Связи с общественностью»: учеб. пособ – Самара: Самар. гос. техн. ун-т, 2011.- 60 с. 47. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR: Учеб. пособие/ Б.Л.Борисов. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. - 624 с 48. Блюм М.А. Молотова Н.В. PR-технологии в коммерческой деятельности: учеб. пособ. – Тамбов: Тамб. гос. техн. ун-т, 2004. – 104 с. 49. Мельник Н.М. Нестеренко В.М. Интеллектуально-информационная поддержка деятельности студента при выполнении выпускной квалификационной работы: учеб. пособ. – Самара: Самар. гос. техн. ун-т, 2009.- 94 с. 50. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа: Учебное пособие/Е.Б. Перелыгина. - М.: Аспект Пресс, 2002. - 223с. 51. Степанова Е.С. коммуникации с общественностью на английском языке: учеб. пособ. – Самара: Самарю гос. техн. ун-т, 2011. – 49 с. 52. Официальный сайт исследовательского центра “Аналитик» /www.rc-analitik.ru. 53. Официальный сайт лечебно-оздоровительного центра « Matreshka Plaza»/ www.matreshkaplaza.com 54. http://www.advertology.ru/article89130.htm