Стратегический менеджмент, анализ внешней, внутренней среды организации, оценка сильных и слабых сторон (SWOT-анализ) на примере ООО"Дженерал истлайн".

Введение

Объектом исследования в данной курсовой работе является туристиче-ская компания ЗАО «Дженерал истлайн» (далее - Общество). Данная фирма предлагает широкий спектр туристического продукта. Эффективно используя методы кооперации с различными компаньонами «Дженерал истлайн» осуще-ствляет обслуживание туристов на высоком уровне.
Турагенство создано в 1999 г. в целях осуществления предприниматель-ской деятельности; является юридическим лицом по законодательству РФ, име-ет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоя-тельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущест-венные и личные неимущественные права и нести обязанности; вправе в уста-новленном порядке открывать банковские счета на территории РФ и за ее пре-делами, имеет круглую печать, вправе иметь штампы и бланки со своим фир-менным наименованием, собственную эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства индивидуализации.
Виды туристских услуг, оказываемых туристической фирмой «Дженерал истлайн» довольно разнообразны. К ним относятся:
- услуги по размещению туристов (в гостиницах, отелях, пансионатах, кемпингах и др.);
- услуги по перемещению туристов до страны назначения и по стране различными видами пассажирского транспорта;
- услуги по обеспечению туристов питанием (в ресторанах, кафе, барах, тавернах, кафетериях, пансионатах);
- услуги, направленные на удовлетворение культурных потребностей туристов (посещение театров, концертных залов, музеев, картинных галерей, природных и исторических заповедников, памятников истории и культуры, фестивалей, спортивных соревнований);
- услуги, направленные на удовлетворение деловых интересов туристов (участие в конгрессах, симпозиумах, научных конференциях, ярмарках и выставках);
- услуги торговых предприятий (продажа сувениров, подарков, откры-ток, диапозитивов);
- услуги по оформлению документации (паспорта, визы и др.). Туристу могут быть предоставлены либо определенные виды услуг по его выбору, либо полный комплекс услуг. Полный комплекс услуг может предоставляться пу-тем продажи инклюзив-туров или пэкидж-турв.
Изучение материалов работы туристической фирмы «Дженерал истлайн» показало, что в последние годы отечественный туризм получил существенное развитие, однако знакомство с работой зарубежных туристических компаний показывает, что мы еще во многом отстаем от Запада. Поэтому использование богатого опыта мировой индустрии туризма является актуальной задачей для развития отношений России с мировым сообществом.
Используя данный опыт фирма организует:
Автобусные туры по Европе в следующие страны: Финляндия, Фран-ция, Чехия, Италия, Германия;
Авиатуры: Египет, Кипр, Испания, Израиль, Таиланд;
Шоп туры: Стамбул, Греция, Италия, Сирия;
Школьные туры и индивидуалы по городам России: Золотое Кольцо, С-Петербург, Москва, Санатории города Сочи, Подмосковье, Кавказские Минеральные Воды;
Экскурсии по Волгограду и области (монастыри, пещеры, озеро Баскун-чак и др.).
Компания имеет турагентскую, туроператорскую и медицинскую лицен-зии.
Наличие лицензии на осуществление медицинской деятельности позволяет сотрудникам фирмы сотрудничать с предпринимателями, имеющими договора со страховыми компаниями, что позволяет предприятиям относить стоимость путевки на себестоимость продукции в размере 3% от фонда оплаты труда.
Основные финансовые показатели фирмы приведены в приложении 1.
1. Миссия компании

Туристическая компания «Дженерал истлайн» является коммерческой ор-ганизацией, преследующей в качестве основной цели своей деятельности из-влечение прибыли.
Основная миссия компании сводится к следующему:
- Оказание туристических услуг;
- Компания экскурсионного развития;
- Прокат туристического инвентаря, снаряжения, бытовой техники, обо-рудования и автомобилей;
- Компания деловых встреч, бизнес-туров (с участием российских и ино-странных граждан);
- Оказание сервисных услуг по визовому оформлению российским и за-рубежным гражданам и фирмам;
- Автотранспортные услуги (грузовые и пассажирские перевозки, в том числе междугородние и международные) юридическим и физическим лицам;
- Рекламно-информационные услуги;
- Оказание бытовых и консультационных услуг;
Несмотря на многообразие видов исследований, проводимых туристиче-скми фирмами, в интересах разработки стратегии деятельности, в основе их лежит общая методология, определяющая порядок их выполнения. Процесс проведения исследования в общем случае состоит из 5 направлений:
1. Выявление проблем и формулирование целей исследования.
2. Отбор источников, сбор и анализ вторичной маркетинговой информа-ции.
3. Планирование и компания сбора первичной информации.
4. Систематизация и анализ собранной информации.
5. Представление полученных результатов исследования.


2. Разработка стратегии компании

2.1. Внешнее окружение турфирмы

После установления своей миссии и целей руководство предприятия пе-реходит к процессу стратегического планирования, начальным этапом которого является изучение внешнего окружения . Ее анализ помогает регулировать воз-действие внешних факторов, получить важные результаты (время для разработ-ки системы раннего предупреждения на случай возможных угроз, время для прогнозирования возможностей, время для составления плана на случай не-предвиденных обстоятельств и время на разработку стратегий). Для этого необ-ходимо выяснить, где находится компания, где она должна находиться в буду-щем и что для этого должно сделать руководство.
Риски, угрозы и связанные с ними проблемы и возможности, с которыми сталкивается фирма, можно классифицировать по следующим факторам:
1. Экономические факторы - это темпы инфляции, международный пла-тежный баланс, уровни занятости и т. д. Каждый из них может представлять либо угрозу, либо новую возможность для предприятия.
2. Политические факторы. Активное участие предпринимательских фирм в политическом процессе является указанием на важность государственной по-литики для организации.
3. Рыночные факторы. Рыночная среда представляет собой постоянную опасность для фирмы. К факторам, воздействующим на успехи и провалы орга-низации, относятся распределение доходов населения, уровень конкуренции в отрасли, изменяющиеся демографические условия, легкость проникновения на рынок.
4. Технологические факторы. Анализ технологической среды может учи-тывать изменения в технологии производства, применение ЭВМ в проектиро-вании и предоставлении товаров и улуг или успехи в технологии средств свя-зи.
5. Факторы конкуренции. Любая компания должна исследовать действия своих конкурентов: анализ будущих целей и оценка текущей стратегии конку-рентов, обзор предпосылок в отношении конкурентов и отрасли, в которой функционируют данные компании, углубленное изучение сильных и слабых сторон конкурентов.
6. Факторы социального поведения - эти факторы включают меняющиеся отношения, ожидания и нравы общества (роль предпринимательства, роль женщин и национальных меньшинств в обществе, движение в защиту интере-сов потребителей).
7. Международные факторы. Руководство фирмы должно постоянно оце-нивать и контролировать изменения в этой широкой среде.
Итак, анализ внешнего окружения позволяет организации создать пере-чень опасностей и возможностей, с которыми она сталкивается в этой среде.
Для проведения количественного анализа исследуемой фирмы проведем табличный анализ для выявленных факторов влияния внешнего окружения (см. приложение 2 - табл. 1, 2).
Для выявления более конкретной оценки факторов влияния внешнего ок-ружения, применяем метод позиционирования угроз внешнего окружения (см. приложение 2 - табл. 3 ).
Анализ табл. 3 показывает, что на компанию «Дженерал истлайн» факто-ры ближайшего окружения оказывают сильное негативное воздействие, т.е. представляют сильнейшую угрозу. Положительное влияние на данную компа-нию оказывают в основном только факторы макросреды.
Для получения более полного представления, необходимо полученные данные ранжировать в порядке убывания их степени воздействия (см. прило-жение 2 - табл. 4).
При анализе табл. 4 становится ясно, какие из определенных внешних факторов имеют наибольшее положительное или отрицательное влияние на компанию. Рассмотрим некоторые из них.
Поставщики. Туристическая компания «Дженерал истлайн», является официальным представителем (туроператором) французской системы отдыха «Club Med». Они в свою очередь обеспечивают нас самой свежей и достовер-ной информацией по курортам данной системы. Также фирма тесно сотрудни-чает с крупнейшими туроператорами Италии, Франции, Болгарии, Египта, Японии, Турции, ОАЭ, Таиланда.
Кадровые ресурсы. Подбором персонала занимается непосредственно директор фирмы. При подборе персонала учитываются множество факторов, таких как, высшее образование, знание иностранных языков, умение общаться с людьми, опыт работы с сфере туризма и т.п. Все эти факторы очень важны для успешной и плодотворной работы фирмы.
Конкуренты. На январь 2007 года в Москве официально зарегистрирова-но 436 туристических фирм, осуществляющие свою деятельность на основании лицензии. Поэтому в дальнейшем при анализе мы не будем выделять какого-то конкретного конкурента, поскольку туристическая компания «Дженерал ист-лайн» осуществляет свою деятельность на рынке абсолютной конкуренции, но является монополистом в области отдыха по системе «Club Med».
Закон и организации государственного регулирования. Туристическая компания «Дженерал истлайн» осуществляет свою деятельность согласно За-кону РФ «О туристской деятельности», координирующим органом является Агентство по туризму и спорту РФ и Департамент туризма г. Москвы.
Потребители. Ими для «Дженерал истлайн» являются граждане, корпора-тивные клиенты, турагентства.

Введение..3
1. Миссия компании...5
2. Разработка стратегии компании...6
2.1. Внешнее окружение турфирмы..6
2.2. Внутренняя среда турфирмы .9
2.3. Выбор стратегии.14
Заключение.16
Литература..19
Приложения22

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Адамов В.Е., Ильенко С.Д. и др. Экономика и статистика фирм. М.: Фи-нансы и статистика, 2005.
2. Баканов И.М., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа. М.: Финан-сы и статистика, 2006.
3. Барнетт Д., Уилстед У. Формулирование стратегии // Проблемы теории и практики управления. 2004. - №1 С. 118-127.
4. Бланк И.А. Инвестиционный менеджмент. - Киев: МП "Итем" ЛТД, 2005. - 447 с.
5. Богачев В.Ф., Кабаков В.С., Ходаток А.М. Стратегия малого предприни-мательства - СПб:Изд-во "Корвус", 2004.
6. Большаков А. С. Моделирование в менеджменте. Учебное пособие. М.: - Информационно-издательский дом «Филинъ», Рилант, 2003. 464 с.
7. Боумен К. Основы стратегического менеджмента. Пер. с англ. под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. М: Юнити, 2006. - 174 с.
8. Веснин В. Р. Основы менеджмента. М.: Институт международного пра-ва и экономики. Изд-во Триада, Лтд, 2004. 384 с.
9. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: человек, стратегия, компа-ния, процесс. М.: Фирма Гардарика, 2001. 416 с.
10. Годфри Харрис, Кеннет М. Кац. Стимулирование международного ту-ризма. М: Финансы и статистика, 2005 240 с.
11. Голубков Е. П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. М.: Дело, 2006. 192 с.
12. Горфинкель В.Я. Экономика предприятия. М.: Финансы и стати, 2004.
13. Деловое планирование (Методы, Компания, Современная практика): уч. пособие, под редакцией В.М. Попова - М:Финансы и статистика, 2005 - 368 с.: ил.
14. Дурович А.П., Копанёв А.С. Маркетинг в туризме: Учебное пособие/Под общей ред. З.М. Горбылёвой. - Мн.: "Экономпресс", 2006. - 400с.
15. Забелин П. В., Анискин Ю. П. Стратегический маркетинг как основа про-граммы преодоления кризисной ситуации на фирме // Маркетинг. 2005. - № 6 С. 56-63.
16. Забелин П.В., Моисеева Н.К., Основы стратегического управления: уч. пособие - М:Информационно внедренческий центр "Маркетинг", 2007 - 195 с.
17. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: компания деятельности: Учебник. - М: Фи-нансы и статистика, 2006 - 256 с.
18. Карлик А.Е. Экономика предприятия. М.: СПб ГУЭФ, 2004.
19. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2006 320 с.
20. Кейлер В.А. Экономика предприятия. М.: ИНФРА-М, 2000.
21. Кинг У., Клиланд Д. Стратегическое планирование и хозяйственная по-литика. Пер с англ. под общ. ред. КЭН Г.Б. Кочеткова. М:1982 г. - 395 с.
22. Крылов И.В. Теория и практика рекламы в России. - М: Издательство Центр, 2002 - 184с.
23. Маркетинг: Учебник/ А.Н. Романов, С.А. Красильников под ред. А.Н. Романова. - М: Банки и биржи, ЮНИТИ - 2003 - 560с.
24. Менеджмент в России и за рубежом. Журнал. № 1/98. Издательство "Финпресс", 2005. с. 117-130
25. Моисеева Н., Рюмин М. Коммуникационная концепция маркетинга и её методическое обеспечение.// Маркетинг. - 2005. - №6.
26. Осипов Д. Вопросы и ответы сайта MITT - 2002.//Туризм: практика, про-блемы, перспективы. - 2006 -№1.
27. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К. Рекламная деятельность. Учебник для студентов ВУЗов. - 2-е изд., переработанное и дополненное. - М: Информаци-онно-внедренческий центр "Маркетинг", 2003 - 364 с.
28. Переверзев М. П., Шайденко Н. А., Басовский Л. Е. Менеджмент: Учеб-ник/ Под ред. проф. М. П. Переверзева. М.: ИНФРА-М, 2005. 288 с.
29. Проблемы теории и практики управления. Журнал № 1/94. С. 89-100.
30. Проблемы теории и практики управления. Журнал № 1/98 С. 97-101, 107-113.
31. Проблемы теории и практики управления. Журнал. № 1/97 С.110-115.
32. Проблемы теории и практики управления. Журнал. № 6/95 С. 102 - 107.
33. Стратегия и тактика антикризисного управления фирмой / под редакцией Градова А.П., Кузина Б.И. - СПб.: Специальная литература, 2005. - 510 с.
34. Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения: Учебник. 5-е издание, пере-работанное и дополненное. М.: ИНФРА-М., 2005. 314 с.
35. Хвилер Я. А как у них?//Турбизнес - 2003 - № 8.
36. Шекшня С.В. «Управление персоналом современных организаций», 2004.
37. Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг. Пер. с англ. - М.: Сирин, 2006. 308 с.
38. Яковлев Г.А. Экономика и статистика туризма. М: Издательство РДЛ, 2007. - 240с.