Технологии социального маркетинга.

ВВЕДЕНИЕ
Социально-экономические процессы в обществе сегодня достаточно сложны и противоречивы. Решения, которые принимаются государственными органами без объективной и достоверной информации, широкого обсуждения и консультаций в обществе, часто вызывают значительный резонанс и недо-вольство отдельных социальных групп. Поэтому повысить эффективность го-сударственного управления без активного использования маркетинга пред-ставляется достаточно проблематичным
В современном маркетинге значительная роль принадлежит потребите-лю именно как члену социума, как элементу социальной системы, ее конкрет-ного временного фрагмента. Потребитель представляется некоей социологи-ческой моделью, цель которой предполагает отражение социальных и соци-ально-психологических факторов, наиболее значимых для потребительского поведения.
Одним из важнейших принципов современного маркетинга выступает ориентированность на будущее, предполагающая стратегическую направлен-ность. Условием реализации этого принципа является умение прогнозировать перспективы социального развития, предвидеть векторы развития тех факто-ров внешней среды, которые оказывают воздействие на маркетинговую дея-тельность, на выбор стратегии. Элементы маркетинга: поставщик, потреби-тель, рынок вписаны в социальные системы разного уровня, и их развитие находится в зависимости от внешнего окружения, от многочисленных соци-альных институтов, от социальных процессов. Для маркетолога значимы и демографические показатели и тенденции, и политический курс, и культурные процессы и многое другое, составляющее интерес современной социологии. Социологическая информация выступает сегодня основой аналитической ба-зы маркетинга.
Неслучайно сегодня на стыке социологии и маркетинга возникло новое научное направление социология маркетинга, позволяющая углубить зна-ние о взаимодействии маркетинга и социологии, а также исследовать значение маркетинга для современного общества и значение социологии для повыше-ния эффективности маркетинговой деятельности.
За десятилетие реформ развитие рыночных отношений затронуло прак-тически все сферы российского общества. Социальная сфера не стала исклю-чением. В большей степени рыночные отношения нашли свое распростране-ние в культуре, искусстве и спорте, в меньшей степени в здравоохранении, образовании, сфере обеспечения занятости. На пороге рыночных преобразо-ваний стоит система социального обслуживания населения.
Государственные и муниципальные программы по социальному обслу-живанию населения дополняет деятельность общественных организаций и объединений. Их вовлечение в сферу социального обслуживания населения позволяет привлечь к решению проблем малоимущих, одиноких и инвалидов дополнительные трудовые ресурсы, денежные средства, расширить перечень оказываемых социальных услуг.
Предмет исследования социальный маркетинг.
Объект исследования использование технологий социального марке-тинга в практике предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста в муниципальном образовании «Ногинский район « Московской об-ласти
Цель работы на основе маркетинговых исследований предложить ме-роприятия, отвечающие потребностям и нуждам пожилых людей, проживаю-щих на территории Ногинского района.
В соответствии с поставленной целью, в работе решаются следующие задачи:
- рассмотреть теоретические аспекты социального маркетинга и его при-менения в государственном и муниципальном управлении при реализации со-циальных услуг;
- исследовать законодательные основы социальной защиты населения;
- исследовать организацию социального обслуживания пожилых людей в Ногинском районе Московской области;

ОГЛАВЛЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СОЦИАЛЬНОГО МАРКЕТИНГА 7
1.1 Маркетинг социальных услуг в государственном и муниципальном управлении 7
1.2 Социальные услуги как объект маркетинга 14
1.3 Технология работы с пожилыми людьми 23
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОЖИЛЫХ ЛЮДЕЙ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ НОГИНСКИЙ РАЙОН МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ 31
2.1 Характеристика муниципального образования «Ногинский район» Московской области 31
2.2 Организация социальной работы 35
2.3 Анализ видов и объемов реализуемых в Ногинском районе социальных услуг для пожилых граждан 44
ГЛАВА 3. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВЫХ ИНСТРУМЕНТОВ ДЛЯ ВНЕДРЕНИЯ ВОСТРЕБОВАННЫХ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ ДЛЯ ПОЖИЛЫХ ЛЮДЕЙ 61
3.1 Социально - маркетинговые исследования проблем и нужд в социальных услугах для пожилых людей 61
3.2 Разработка мероприятий по внедрению новых социально значимых услуг для лиц пожилого возраста 68
3.3 Организация социальной помощи безнадежно больным 74
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 81
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 87
ПРИЛОЖЕНИЕ 91
ПРИЛОЖЕНИЕ 92

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Нормативно - правовые источники

1. Конституция Российской Федерации, М: Юрист, 1993
2. Закон РФ «О государственной социальной помощи»(в ред. Феде-рального закона от 22.08.2004 N 122-ФЗ (ред 29.12.2004))// электронный ре-сурс
3. Федеральный закон РФ от 24.11.95г. N181 «О социальной защите ин-валидов в Российской Федерации» // электронный ресурс
4. Федеральный закон от 12.01.1995 N 5-ФЗ «О ветеранах» ( с изм и доп) // электронный ресурс
5. Федеральный закон РФ от 10.12.95г. N195 «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации» ( с изменениями) // элек-тронный ресурс
6. Федеральный закон РФ от 17.05.95г. N122 «О социальном обслу-живании граждан пожилого возраста и инвалидов» // электронный ресурс.
Литературные источники
7. Андреев, С.Н. Маркетинг некоммерческих субъектов / С.Н. Андреев; М. : Издательство «Финпресс», 2002. 320 с.
8. Альперович В. Социальная геронтология. Ростов-на-Дону: Фе-никс. 2003. с. 184
9. Анцыферова Л. И. Поздний период жизни человека: типы старения и возможности поступательного развития личности // Учебное пособие по пси-хологии старости / Ред.-сост. Д. Я. Райгородский. Самара: Изд. дом БАХРАХ-М, 2004. с. 231
10. Белоусова Л.А. Маркетинг в социальной сфере ГОУ ВПО УГТУУПИ 2005 132 с.
11. Гатвинский А. Рынок социальных услуг // Человеческие ресурсы, № 3, 2007
12. Голодец Б М. Технология социального маркетинга. Дисс. . канд. соц, наук СПб., 2002
13. Григорьева И.А., Келасьев В.Н. Теория и практика социальной рабо-ты: Учебник. СПб.: Изд-во С-Петерб. Ун-та, 2004 356 с.
14. Государственное регулирование экономики и социальный комплекс: Учеб.пособие. Под ред. Морозовой Т.Г., Пикулькина А.В. М.: Финстатин-форм, 2006 457 с.
15. Гордин В.Э Социальная политика и социальный маркетинг. СПб., 2003,
16. Григорьева И.А., Келасьев В.Н. Теория и практика социальной рабо-ты: Учебник. СПб.: Изд-во С-Петерб. Ун-та, 2004.- с. 354
17. Жуков В.И. Реформы в России М. : Союз 1997. с.272
18. Иванов В.Н. Социальные технологии в государственном управлении. М: Вершина, 2004.
19. Инновационные формы социальной работы с пожилыми людьми/ Cборник научных трудов под ред. Никитиной О.М. Балашов: из-во «Никола-ев», 2005. 216 с.
20. Козленко О.Б. Социальный маркетинг в работе благотворительной организации// УГТИ, 2006- 126 с.
21. Котлер Ф. Основы маркетинга: - С-Пб, 2004. - 515 с.
22. Краснова О.В. Адаптация пожилых людей к современной социаль-ной ситуации: Дис. канд пед. наук. М., 1996 89 с.
23. Лопатина Н.В. Социология маркетинга. М: Академический проект, 2005
24. Майерс Д. Социальная психология. СПб.: Питер, 2004. 228 с.
25. Мелиховский В М. Социальный маркетинг. Ярославль, 2006
26. Панкрухин А.П. Маркетинг территорий:- Спб:Питер, 2006
27. Решетников А.В. Социальный маркетинг и обязательное медицин-ское страхование. М: Юрист, 2005
28. Социальный менеджмент. Учебник/Под.ред. Д.В. Валового. М.: ЗАО «Бизнес школа «Интел-Синтез», Академия труда и социальных отноше-ний, 2003. 308 с.
29. Стаханов В.Н., Стаханов Д.В. Маркетинг сферы услуг: Учебное по-собие /В.Н. Стаханов, Д.В. Стаханов; М. : Экспертное бюро, 2003. 160 с.
30. Толстых А. На старости лет // Психология старости и старения: Хре-стоматия / Cост. А. Г. Лидерс, О. В. Краснова. М., 2003.- с.274
31. Теория социальной работы/ Под. ред. Е.И.Холостовой, М., 2006. с.
32. Холостова Е.И. Социальная работа с пожилыми людьми: Учебное пособие. 3-е изд. М.: Издательская торговая корпорация "Дашков и К", 2008.- с. 348
33. Холостова Е.И. Социальная политика. Учебное пособие. М.: ИН-ФРА-М, 2001- 395 с.
34. Шаталин С.С. Социальные ресурсы и социальная политика. М.: ИНФРА-М, 2003. 414 с.
35. Яцемирская Р.С. Психология старческого и пожилого возраста. Учебное пособие. М.: МГСУ, 2002. 157 с.

Средства массовой информации
36. Блинов А.О. Территориальный маркетинг и управление развитием муниципального образования // Маркетинг. 2002. № 2. С. 75-83.
37. Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинговые исследования. СПб., 2003
38. Вишневский А.Г. Пять вызовов нового века // Мир России. №2, 2004.
39. Гатвинский А. Рынок социальных услуг // Человеческие ресурсы, № 3, 2007. с.71
40. Гнездилов В. Проблемы хосписной службы в России. Опыт хосписа № 1 г.Лахты. www.doctor.ru
41. Гульченко ИГ Социальная сущность маркетинга // Вестник Москов-ского университета. 2006 №2 С. 33 38
42. Голодец Б. М. Современная концепция социального маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. N6. С. 108 - 119.
43. Кухтинова Л.Г. Тенденции развития сферы социальных услуг / Л.Г. Кухтинова, Л.А. Сосунова // Креативная экономика. - 2007. - №8.
44. Кухтинова Л.Г. Реформирование социальной сферы и межбюджет-ные отношения / Л.Г. Кухтинова // Менеджмент и маркетинг в социальной сфере: материалы Всерос. науч.-практ. конф. - Пенза, 2004
45. Кривошеев С.М. Совершенствование управления сферой социальных услуг // Экономика и менеджмент: проблемы и перспективы: материалы 4-й Междунар. науч.-практ. конф. - СПб., 2005
46. Лопатина Н.В. Маркетинг как социальная технология: поиск новых методологических подходов // Маркетинг. 2005. № 2. С. 17-26.
47. Стародубов В.И., Белоконь О.В., Иванкова Л.В. Качество жизни по-жилых (по результатам опросов). Санкт-Петербург: Эскулап, 2005, Вып. 17
48. Социальный, материальный и эмоциональный климат старости в России.Людмила Преснякова //Отечественные записки, 2005, №3 Опрос го-родского и сельского населения в 100 населенных пунктах 44 областей, краев и республик всех экономико-географических зон. Интервью по месту житель-ства 1617 апреля 2005 года, 1500 респондентов.
49. Чавычалова В.В. Особенности идентификации в позднем возрасте: типология и взаимосвязь с представлениями о старости // Вестник Универси-тета, Социология и управление персоналом / Государственный университет управления. 2006. № 8 (24).