Технологии улучшения социально-психологического климата в коллективе.

Введение

Актуальность дипломного исследования. Каждый из нас и по своему собственному опыту, и по опыту исследований знает, насколько сложно устроена организация, сколько невидимых глазу явлений таится, так сказать, в глубинах коллективной жизнедеятельности. Нам видна лишь верхушка этого айсберга — все остальное скрыто под водой. И, если продолжить ана¬логию, как столкновение с подводной частью айсберга может окончиться катастрофой для корабля, так и организация может переживать весьма критические минуты из-за невидимых социально-психологических явлений. Так, германские медики утверждают, что неблагоприятная рабочая атмосфера представляет со¬бой проблему номер один, 79% служащих Германии страдают от этого больше, чем от груза ответствен¬ности, поточной системы и страха оказаться без рабо¬ты вместе взятых .
В условиях современной научно-технической революции постоянно растет интерес к явлению социально-психологического климата коллектива. Актуальность данной проблемы диктуется прежде всего возросшими требованиями к уровню психологической включенности индивида в его трудовую деятельность и усложнением психической жизнедеятельности людей постоянным ростом их личностных притязаний. Совершенствование социально-психологического климата коллектива - это задача развертывания социального и психологического потенциала общества и личности, создания наиболее полнокровного образа жизни людей. Формирование благоприятного социально-психологического климата трудового коллектива является одним из важнейших условий борьбы за рост производительности труда и качество выпускаемой продукции. Вместе с тем, социально-психологический климат является показателем уровня социального развития коллектива и его психологических резервов, способных к более полной реализации. А это, в свою очередь, связано с перспективой возрастания социальных факторов в структуре производства, с совершенствованием как организации, так и условий труда. От уровня оптимальности социально-психологического климата каждого отдельного трудового коллектива во многом зависит и общая социально-политическая, идеологическая атмосфера общества, страны в целом.
Значимость социально-психологического климата определяется также тем, что он способен выступать в качестве фактора эффективности тех или иных социальных явлений и процессов, служить показателем как их состояния, так и их изменения под влиянием социального и научно-технического прогресса. Социально-психологический климат выступает также в качестве полифункционального показателя уровня психологической включенности человека в деятельность, меры психологической эффективности этой деятельности, уровня психического потенциала личности и коллектива, масштаба и глубины барьеров, лежащих на пути реализации психологических резервов коллектива.
Эффективность совместной деятельности во многом зависит от оптимальной реализации личностных и групповых возможностей. Благоприятная атмосфера в группе не только продуктивно влияет на результаты ее, но и перестраивает человека, формирует его новые возможности и проявляет потенциальные. В связи с этим возникает необходимость в оптимизации стиля межличностного взаимодействия.
Социально-психологические методы управления позволяют влиять на интересы людей. Регулировать межличностные отношения в коллективе, влияют на формы и развития трудового коллектива. Социально- психологические методы представляют собой совокупность приемов и способов социально - психологического воздействия на трудовой коллектив.
Управление компанией нуждается в четкой координации и прагматизме. Одним из факторов успешного развития любого предприятия является применение современных стратегий управления персоналом и организационных моделей. И в большей степени это касается предприятий, осуществляющих деятельность в сфере услуг, так как здесь больше, чем в любой другой области, успех зависит от индивидуальных способностей работников, степени их подготовки, желаний, мотивации, формы организации их труда.
Вся организационно-управленческая деятельность в совокупности направлена на активизацию всех внутренних ресурсов работников и их максимальное эффективное использование. Так как установлено, что между состоянием психологического климата развитого коллектива, т.е. его комплексным эмоционально-психологическим состоянием, и эффективностью совместной деятельности его членов существует положительная связь, то оптимальное управление деятельностью и психологическим климатом в любом коллективе требует специальных знаний и умений от руководства, к числу которых относится и комплектование первичных коллективов с учетом фактора психологической совместимости.
Эффективность совместной деятельности зависит от оптимальной реализации личной и групповой возможностей. Благоприятная атмосфера в группе не только производительно влияет на результаты, но и перестраивает человека, формирует его новые возможности и проявляет потенциал. В связи с этим возникает необходимость в оптимизации стиля межличного взаимодействия .
В связи с этим актуальной проблемой становится создание управленческих систем, способных помочь человеку решать задачи из области, традиционно считающейся плохо формализуемой – области технологий улучшения социально-психологического климата.
Существенный вклад в понимание природы психологического климата и его составляющих внесли отечественные и зарубежные исследователи М. Белбин, Галлен, Дж. Гибсон, Р. Дафт, Дж.Х. Доннели, К. Дэвис, Д. Иванцевич, Т. Ньюком, Дж.В. Ньюстром, В.С. Агеев, Р.С. Немов, К.М. Гуревич, Е.К. Завьялова, Е.С. Кузьмин, А.Н. Лутошкин, В.С. Мерлин, Г.С. Никифоров, А.В. Петровский, К.К. Платонов и др.
Объект настоящего дипломного исследования. ЗАО «Майл Ордер Сервис» - Quelle. Предмет - состояние социально-психологического климата в организации ЗАО «Майл Ордер Сервис».
Цель настоящего исследования - анализ состояния социально-психологического климата в организации ЗАО «Майл Ордер Сервис» и разработка рекомендаций по его улучшению при помощи современных технологий.
Задачи исследования, направленные на достижение указанной цели:
- анализ литературы по теме дипломного исследования;
- выявление сущности понятия социально-психологического климата, и факторов его формирования;
- описание методов формирования и улучшения социально-психологического климата (технология диагностики и технологической коррекции);
- анализ основный характеристик деятельности ЗАО «Майл Ордер Сервис»
- анализ социально-психологического климата в ЗАО «Майл Ордер Сервис»
- разработка рекомендаций по внедрению современных технологий, улучшения социально-психологического климата в ЗАО «Майл Ордер Сервис».
Информационная база исследования:
- теоретический анализ литературы и документов, анализ внутренней производственной документации, отражающей характер активности и результаты деятельности группы;
- наблюдение включённое;
- методика Ф.Фидлера.
Практическая значимость настоящего дипломного исследования заключается в том, что результаты анализа особенностей социально-психологического климата в коллективе могут быть использованы при дальнейшем изучении данной темы, а алгоритм анализа и оптимизации социально-психологического климата, примененный на примере ЗАО «Майл Ордер Сервис», может быть использован в аналогичных организациях.
Структура работы определена целью и задачами и включает в себя введения, три главы основного текста, состоящие из 6 параграфов, заключение и список использованной литературы.

Введение 3
Глава 1. Теоретико-методологические основы социально-психологического климата в коллективе и технологий по его улучшению в современной организации 8
1.1. Социально-психологический климат, его сущность и факторы формирования 8
1.2 Современные технологии и улучшение социально-психологического климата 15
Глава 2. Анализ социально-психологического климата в коллективе на примере организации ЗАО «Майл Ордер Сервис» - Quelle 22
2.1. Анализ основных характеристик деятельности организации. 24
2.2. Диагностика социально-психологического климата 36
Глава 3. Рекомендации по улучшению социально-психологического климата в коллективе и их оценка (на примере организации ЗАО «Майл Ордер Сервис» - Quelle) 46
3.1. Рекомендации по организации мониторинга социально-психологического климата 46
3.2. Рекомендации по улучшению социально-психологического климата 55
Заключение 63
Список литературы 69
Приложения 72

Нормативно – правовые источники
1. Гражданский кодекс РФ (часть первая)» от 30.11.1994 №51-ФЗ (принят ГД ФС РФ 21.10.1994), (ред. от 03.01.2006).
2. Гражданский кодекс РФ (часть вторая)» от 26.01.1996 №14-ФЗ (принят ГД ФС РФ 22.12.1995), (ред. от 02.02.2006).
Научная литература

3. Алавердов А.Р. Управление персоналом: Учебное пособие – М.: Маркет ДС, 2007
4. Амелина А.Н. Менеджмент и маркетинг. – М.: Олма-пресс, 2007
5. Амелина А.Н. Социальная психология. – М.: ПРИОР, 2010
6. Амосов А.Е. Конфликтология. – М.: ПРИОР, 2005
7. Андреева М.П. Профессиональные задачи социальной психологи в новой ситуации // Психологический журнал. – Том 26. – 2005. – № 5
8. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М.: Смарт, 2004
9. Балашова А.С. Конфликтология. – М.: ПРИОР, 2004
10. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт. – М.: Литера, 2001
11. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт. – М.: Литера, 2001
12. Вейл П. Искусство менеджмента. – М.: Новости, 1993
13. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: Руководство для высшего управленческого персонала. – М., МП «Сувенир», 1999
14. Гришина Н.В. Психология конфликта. – М.: Олма-пресс, 2003
15. Донцов А.И. О понятии «группа» в социальной психологии // Вестник Моск. ун-та. – Сер. 14. – Психология. – 1997. – № 4
16. Дудник О. Николенко Е. Как создать позитивную рабочую среду // Компаньон Стратегии.- 2002.- №5
17. Егорова И.Е. Прогнозирование эффективности функционирования рабочих команд на основе учета социально-психологических факторов: Препринт доклада / Егорова И.Е., Андрейчиков А.В / ВолгГТУ.- Волгоград, 2006.- с.15
18. Кафидов В.В. Теория организации : учебное пособие для вузов / В.В. Кафидов, Т.В. Скипетрова ; Рос. гос. аграрный заоч. ун-т, Ин-т государствоведения, менеджмента и информатики. - М.: Фонд «Мир»: Акад. проект, 2005
19. Коротков Н.О. , Пименова У.В. Исследование социальных систем управления//Экспертиза, 2009, № 2 –
20. Кричевский Р.Л. Если вы – руководитель… - М: «Дело». – 2000
21. Леженкина Т.И. Социально-психологический климат трудового коллектива // Развитие человеческих ресурсов и профессиональные компетенции. Сб. научных статей. Под общ. ред. д.э.н., проф. А.Р. Алавердова, М.: МФПА, Маркет ДС 2006
22. Мансуров Н.С, социальная психология. М.: Смарт, 2009
23. Мишин С.Е. Теория организации. Курс лекций. – М.: Смарт,
24. Опарина М.В. Менеджмент и маркетинг. – М.: Манускрипт, 2005
25. Семенова А.Н. Исследование основных парадигм современного менеджмента//Экспертиза, 2008, № 4
26. Смирнова В.Е. Социально-психологические и экономические аспекты управления дистанционными коллективами // Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена; Аспирантские тетради. - № 23 (54). – 2008
27. Социально-психологические методы практической работы в коллективе: Диагностика и воздействие. /Отв.ред. А.Л.Журавлев, В.А.Хащенко. М., 2000
28. Утюжанин А.П., Устюмов Ю.А. Социально-психологические аспекты управления коллективом. – М., 2005
29. Финк С. Управление поведением: раскрывая лучшее в людях // Курс МВА по менеджменту. -М., 2004
30. Цой Л.Н. Концептуализация диагностики конфликта – Интернет – ресурс
31. Шахбазян О.Л. , Николаева Н.Т. Исследование современных методов воспитания персонала. Человеческий капитал. – М.: ПРИОР, 2007
32. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации: Учеб.-практ. пособие. Изд. 4-е, перераб. и доп. М.: ЗАО «Бизнес-школа “Интел-Синтез”«, 2000
33. Шепель В.М, Управленческая антропология. – М.: ПРИОР, 2007
34. Яковлев П.А. Менеджмент и маркетинг. – М.: Олма-пресс, 2007