Технологии в индустрии туризма.

ВВЕДЕНИЕ


Развитие туристического бизнеса характеризуется, во первых появлением большого количества туристических предприятий, которые созданы с целью удовлетворения спроса на путешествия, отдых и развлечения. Увеличения спроса в свою очередь предъявило повышенные требования к планировки маршрутов и туров и организации обслуживания. В таких условиях создания туристического продукта турфирмами и его продвижение на рынок требует постоянного совершенствования качества услуг, технологии обслуживания, профессионального уровня работников предприятий туризма.
Различные виды и формы туризма, типы клиентов, а также знания технологии и организации обслуживания клиентов требуют от менеджеров туризма соответствующих знаний, умений и навыков. Во - первых это знания рекреационных ресурсов, курортов и туристических центров, овладения навыками управления предприятием туризма, основ предпринимательской и хозяйственной деятельности.
В последнее время расширилась география туризма, появилась возможность организации путешествия практически в любую точку мира. Рядом с традиционными путешествиями на лечение, отдых и познавательной целью возникают новые виды, такие как винные и гастроном туры, экстремальные виды, клубный отдых и так далее. Для удовлетворения спроса возникла потребность создания нового туристического продукта, который бы соответствовал желаниям клиентам. При создание продукта необходимо использовать новые методики обслуживания, а также творческие потенциал клиентов.
В этом и заключается актуальность темы исследования.
Целью данной работы является подробное рассмотрение PR -технологий в индустрии туризма.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. Понятие PR - технологий в туристической деятельности 4
1.1. Основные понятия и термины 4
1.2. Место PR - компаний в индустрии туризма 5
ГЛАВА 2. PR - ТЕХНОЛОГИИ В ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА 9
2.1. Исследование рынка рекламы туристского предприятия для формирования позитивного имиджа 10
2.2. Организация работы туристической фирмы. Имидж предприятия 18
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 24
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 25

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров = Public relations for managers and marketers. M.: Тандем: Гном-пресс, 1997. 255 с.
2. Антипов К. В., Баженов Ю. К. Паблик рилейшнз для коммерсантов: учеб.-практ. пособие. М.: Дашков и Ко, 2000. 131 с.
3. Бочаров М. П. История паблик рилейшнз: нравы, бизнес, наука. М., 2000.
4. Богомолов Н. Н. Социальная психология печати, радио и телевидения. М., 1991.
5. Борисов Б. Л. Реклама и паблик рилейшнз. Алхимия власти. М.: РИП-Холдинг, 1998. 138 с.
6. Васильева О. Не забудьте промотивировать подчиненных и Вам воздастся // Советник. 2001. № 2. С. 1320.
7. Ганжин В. Т. Паблик рилейшнз. Что это значит?: введение в средоведческую коммуникологию: учеб. пособие / Междунар. независимый экол.-политолог. ун-т. М.: МНЭПУ, 1998. 176 с.
8. Головко Б. Н. Масс-медиа в России: историко-политический очерк теории и практики. М., 1999.
9. Егорова-Гантман Е. В. Политическое консультирование. М., 2000.
10. Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. М.: Экмос, 1999.
11. Почепцев Г. Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 1999.
12. Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз, или Как успешно управлять общественным мнением. М.: Центр, 1998. 349 с.
13. Почепцов Г. Г. Профессия: имиджмейкер. 2-е изд., испр. и доп. Киев: ИМСОМО Украины: НВФ «Студцентр», 1998. 256 с.
14. Федоркин Н. С. «Паблик рилейшнз» как наука и искусство: методологические проблемы становления // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 18. Социология и политология. 2000. № 1.
С. 129141.
15. Хэйвуд Р. Все о Public Relations. Как добиться успеха в бизнесе, используя связи с общественностью: пер. с англ. М.: Лаб. Базовых Знаний, 1999. 255 с.
16. Честара Дж. Деловой этикет. Паблик рилейшнз: пер. с англ. М.: ФАИР, 1997. 334 с.
17. Чумиков А. Н. Креативные технологии «паблик рилейшнз». Екатеринбург: Баско, 1999.
18. Чумиков А. Н. Связи с общественностью: учеб. пособие. М.: Дело, 2000. 271 с.
19. Шишкина М. А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. СПб.: Изд-во СПбГУ, 1999.
20. Черкашин П. Имидж компании в Интернете что это такое? // Мир Internet. 1999. № 1. C. 3235.