Технология разработки должностных инструкций продавца-кассира-консультанта(социальные технологии) .

ВВЕДЕНИЕ Актуальность темы. Сегодня для любого гражданина России не секрет, что экономика его страны практически перешла на рыночные рельсы и функционирует исключительно по законам рынка. Переход России к цивилизованной рыночной экономике вызывает необходимость кардинальных изменений в деятельности всех отраслей народного хозяйства страны. Особую значимость приобретает формирование адекватного рыночной модели хозяйственного механизма сферы обращения и услуг, поскольку именно торговля, являясь конечным звеном экономической активности субъектов рынка, обеспечивает эффективное удовлетворение нужд и запросов потребителя. Торговое предприятие - основное звено сферы обращения, обладающее хозяйственной и юридической самостоятельностью, осуществляющее продвижение товаров от производителя к потребителям посредством купли-продажи и реализующее собственные интересы на основе удовлетворения потребностей людей, представленных на рынке. Основную цель данной работы можно сформулировать следующим образом: используя предложенную преподавателем литературу и другие источники информации, практически закрепить полученные на занятиях навыки по социальной статистике. При этом будут решены следующие задачи: - раскрыть основные функции и цели функционирования торгового предприятия; - раскрыть организацию качественного предоставления услуг на примере работы продавца-кассира-консультанта и разработать должностную инструкцию по его работе. Объектом исследования выбран магазин «Кристина» (в дальнейшем по тексту работы - предприятие, универсам), занимающийся продажей продовольственных и сопутствующих товаров.

СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 2 1. ХАРАКТЕРИСТИКА РАЙОНА РАСПОЛОЖЕНИЯ И ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ ПРЕДПРИЯТИЯ. 4 1.1. МЕРОПРИЯТИЯ И ФОРМЫ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ ПО ФОРМИРОВАНИЮ ВНУТРЕННЕГО ИМДЖА. 9 1.2. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ВНУТРЕННЕГО ТРУДОВОГО РАСПОРЯДКА. 10 2. ТРЕБОВАНИЯ К РАБОТЕ ПЕРСОНАЛА. 15 3. СОСТАВЛЕНИЕ ДОКУМЕНТАЦИИ 18 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 21 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 22 ПРИЛОЖЕНИЕ 1. 21 ПРИЛОЖЕНИЕ 2. 25

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 1. Аванесов Ю. А., Клочко А. Н., Васькин Е. В. Основы коммерции. ВУЗ. - М., 1995. 2. Агеев. В.С. Психология межгрупповых отношений. М.: МГУ, 2003. 3. Андреева Г.М. Социальная психология. М.: Аспект-пресс, 1999. 4. Болдырев Ю. Н. Покупатель и магазин. - М., 1990. - 112 с. 5. Буторин В.И. Брифинг как форма собеседования при подборе персонала. – Справочник по управлению персоналом, 2002, №3, – 55с. 6. Воропаев В. И. Управление проектами в России. М.: Аланс, 2005. 7. Гражданский кодекс РФ. Ч. I и II. - М.: Юридическая литература, 1996. 8. Иванов Г. В., Технология применения метода интервью. - Справочник по управлению персоналом, 2002, №6, – 109с 9. Ильин Н.И., Лукманова И.Г. и др. Управление проектами. СПб.: Газпром,2006. 10. Леваков В.Е. Должностная инструкция как реальный инструмент управления. – Справочник по управлению персоналом, 2001, – 54с. 11. Магура М. И. Поиск и отбор персонала. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2001. 12. Памбухчиянц О. В. Технология розничной торговли: Учебник. - М.: ИД «Дашков и К», 2000. - 184 с. 13. Тананов В.М. Использование автоматизированных систем психодиагностики при отборе персонала. – Справочник по управлению персоналом, 2002, №2, 112 с. 14. Тренев В. Н., Магура М.И., Леонтьев С.В. Управление человеческими ресурсами при реализации проектов: Методика и опыт. М.: РОЭЛ, 2002. 15. Управление персоналом организации: Учебник/Под ред. А. Я. Кибанова. М.:ИНФРА-М, 1997.