Теоретические основы этики менеджмента.

Введение

Каждому человеку приходится сталкиваться с тем, что принято называть «деловым общением». Как правильно составить деловое письмо или приглашение, принять партнера и провести переговоры с ним, разрешить спорный вопрос и наладить взаимовыгодное сотрудничество. Всем этим вопросам во многих странах уделяется большое внимание.
Особое значение деловой этикет имеет для людей, занятых бизнесом. Во многом от того, полностью ли они владеют наукой и искусством общения зависит их деятельность. На западе соответствующие курсы есть практически в каждом университете или колледже, издается множество научной и популярной литературы. А результате человек на приеме не мучаетесь вопросом куда деть салфетку или в какой бокал лить вино, а вступая в переговоры с партнером, знает как его расположить и с чего лучше начать беседу.
К сожалению, в нашей стране в течение долгого времени той стороне делового общения, которая представлена протоколом и этикетом, обучали, в лучшем случае, отправлявшихся работать за рубеж: дипломатов, работников внешнеторговых организаций. На другую сторону делового общения, связанную с проблемами психологии, технологией ведения деловых бесед и переговоров, вообще не обращали внимания, полагая, что здесь и учить-то нечему.
Актуальность темы этики менеджмента вызвана рядом причин. Во-первых, значительно расширился круг лиц, связанных по роду своей деятельности с зарубежными партнерами. Чтобы успешно вести дела им необходимо знать общепринятые правила и нормы делового общения, уметь вести переговоры и беседы. Во-вторых, становясь частью единого делового мира, мы все в большей мере переносим существующие общие закономерности в нашу действительность, требуя и от отечественных партнеров цивилизованного общения.

Оглавление

Введение 3
1. Теоретические основы этики менеджмента 5
1.1 Понятие этики менеджмента и ее значение в процессе управления 5
1.2. Процедура делового этикета 8
2. Формирование и развитие этики менеджмента в ЗАО РК «Центр Инвест» 20
2.1. Краткая характеристика фирмы ЗАО РК «Центр Инвест» 20
2.2. Политика руководства фирмы в отношении делового этикета 22
2.3. Основные процедуры делового этикета в организации 23
2.4. Методика обучения персонала правилам делового этикета 25
Заключение 26
Список литературы 27

Список литературы


1. Алехина И. Имидж и этикет делового человека. М.: ЭММ, 2006. 128 с.
2. Баринов В. А., Голобокова Г. М., Юл-Бин М. Менеджмент (Учебно-методическое пособие) - Магадан , 1997.
3. Бизнес для всех. Вып. 1. Азбука делового общения: встречи, переговоры, переписка. М.: ФИНВЕСТ, 2008. 46с.
4. Валовой Д. Менеджмент: история, теория и методология// Управление персоналом.- 2002.- №9.- С. 18-21.
5. Власова Н. И проснешься босом. Справочник по психологии управления: Ч.1,2,3 М.: ИНФРА-М, 2004. 224 с.
6. Все об этикете: Книга о нормах поведения в любых жизненных ситуациях. Ростов на Дону.: ФЕНИКС, 1995. 512 с.
7. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер: Для руководителя практика. М.: Дело ЛТД,1994
8. Галькович Р.С., Набоков В.И. Основы менеджмента. М.: ИНФРА-М, 2007. 189 с.
9. Голдман М.А. Менеджмент и устойчивый экономический рост// Проблемы теории и практики правления.- 2001.- №4. С. 93-96.
10. Грачев Ю.Н. Ведение переговоров с инофирмами. М.: Бизнес-школа, 2007. 128 с.
11. Далкин Ж. Деловой этикет. Серия 1000 секретов успеха. Ростов на Дону.: Феникс. 2007. 320 с.
12. Дашков Л.П. и др. предпринимательство и бизнес: Учебное пособие .- М.: Маркетинг, 2005. 284 с.
13. Деловой этикет. - Киев, 2003. 234с.
14. Дизель Пол М., Мак-Кинли Уильям Р. Поведение человека в организации. М., 2003.
15. Картавый М. А., Нехашкин А. Н. Методологические принципы формирования российского менеджмента//Менеджмент в России и за рубежом. 1999. № 3
16. Картавый М.М. Методологические принципы формирования российского менеджмента// Менеджмент в России и за рубежом.- 1999.- №3.- С. 11-28.
17. Купаченко С.И. тысяча и одно правило хороего тона и деловой стиль для человека делового и не только. М.: Маркетинг, 2005. 284 с.
18. Логинова А.С. Основные принципы этикета // Секретарское дело. 2008. -№2. С. 48 - 53.
19. Советы для проведения успешных переговоров: Советы предпринимателю //Управление персоналом .-1997. -№9. С.64-67.
20. Соловьев Э.Я. Презентация (менеджмент) //Предприниматель-инноватор. 2006. -№8. С.29-32.