Творческая деятельность отдела по связям с общественностью на примере ветеринарной клиники.

Актуальность темы. Изменения в социальной и экономической жизни нашей страны, произошедшие в последние десятилетия, привели к тому, что сегодня в России активно происходит развитие самых различных сфер деятельности, результатом чего становится постоянное увеличение спектра предлагаемых потребителям продуктов и услуг. Особенно важно при этом, что подавляющая часть таких товаров с точки зрения функциональности мало отличается друг от друга. Жесткая конкуренция заставляет производителей товаров и поставщиков услуг искать новые способы завоевания покупателей. Практика показывает, что одним из наиболее эффективных средств привлечения внимания потенциальных потребителей к продукту является формирование для этого продукта определенного имиджа оригинального и легко узнаваемого, привлекательного с точки зрения целевой аудитории, способного наделить товар новыми характеристиками, позволяющими покупателю прикоснуться с помощью совершения покупки к новому для него миру или иной социальной среде. Имидж это то представление о компании-производителе или выпускаемых ей товарах, которое сформировано в сознании целевой аудитории. Такое представление способно сделать компанию привлекательной и уважаемой, а обладание производимой этой компанией продукцией особенно желанным. Именно поэтому специалисты сегодня нередко говорят, что на современном рынке идет борьба не между товарами, а между их имиджами.
Особое значение приобретает имидж для компании, работающей в сфере медицины: при выборе такой фирмы потребители уделяют много внимания тому образу, который сложился в сознании целевой аудитории. Не меньшее значение имеет и имидж ветеринарной клиники люди стараются выбирать для своих любимцев возможно лучшие товары и услуги, а в случаях, когда речь идет о лечении домашних питомцев, имидж ветклиники способен сыграть решающую роль в процессе принятия владельцем решения о том, где именно лечить заболевшее животное. Позитивный имидж в данном случае становится своего рода базой доверия со стороны представителей целевой аудитории.
Одним из основных инструментов формирования имиджа являются связи с общественностью.
Еще не так давно в нашей стране не было собственных методик, позволяющих отечественным предпринимателям разрабатывать для себя и своих организаций эффективный имидж, способный облегчать компании достижение стоящих перед ней маркетинговых задач. Приходилось использовать зарубежный опыт, который далеко не всегда позволял добиться желаемых целей практика показала, что бездумное перенесение западных приемов на российскую почву в большинстве случаев не способно дать ожидаемые результаты. Со временем ситуация менялась в лучшую сторону появлялись отечественные специалисты по связям с общественностью, обладающие опытом работы в российских условиях, профессиональные PR-агентства, предлагающие своим клиентам широкий спектр услуг, связанных как с формированием имиджа компании или директора фирмы, так и с продвижением этой компании на рынке. С недавних пор в высших учебных заведениях нашей страны открылись факультеты, готовящие PR-специалистов. Существуют в России и профессиональные ассоциации по связям с общественностью
Связи с общественностью преследуют цель налаживания двусторонних коммуникаций между организацией и различными сегментами ее целевой аудитории, что позволяет создать для функционирования этой компании наиболее благоприятную среду. Ключевым фактором деятельности PR-специалистов является информация распространяя определенную информацию специалисты по связям с общественностью стремятся сформировать к PR-объекту положительное отношение, а анализируя состояние общественного мнения (т.е. в этом случае так же работая именно с информацией) PR-менеджеры оценивают, насколько эффективны оказались предпринятые ими усилия. Именно процесс распространения информации играет в процессе формирования имиджа одну из главнейших ролей.
Практики пока лишь начинают вырабатывать приемы формирования имиджа компаний, работающих на рынке ветеринарных услуг, что подтверждает актуальность темы данного исследования, посвященного анализу специфики создания имиджа ветеринарной клиники «ЗооВита».
Степень научной разработанности темы. В процессе проведения курсового исследования был изучен целый ряд научных трудов. Выделим те из них, в которых рассматриваются вопросы формирования имиджа: «Психологические основы Паблик рилейшнз» Е.Н. Богданова и В.Г. Зазыкина [6], «Имидж ради имиджа» Э.А. Галумова [12], «Связи с общественностью: теория и практика» А.Н. Чумикова и М.П. Бочарова [51], «Имидж фирмы: технологии управления» Ф.И. Шаркова [52], «Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники» А.Ю. Панасюка [39].
Теоретическое значение курсовой работы заключается в анализе научных исследований, посвященных специфике формирования имиджа компании посредством использования инструментов связей с общественностью.
Практическая значимость работы характеризуется проведенным анализом имиджа ветклиники «ЗооВита».
Объект исследования российская сфера связей с общественностью. Предмет исследования специфика формирования имиджа методами PR.
Цель работы выявить основные теоретические составляющие творческой деятельности отдела по связям с общественностью на примере создания образа ветеринарной клиники «ЗооВита».
Задачи исследования:
- проанализировать сущность понятия «связи с общественностью»;
- исследовать значение имиджа фирмы для ее продвижения на рынке;
- изучить возможности создания имиджа посредством инструментов связей с общественностью;
- проанализировать работу по формированию имиджа ветеринарной клиники «Оберег»;
Цель и задачи обусловили структуру исследования, состоящего из введения, двух глав, списка источников и приложений.

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение .. 3
Глава 1. Теоретические аспекты формирования имиджа в контексте творческой деятельности отдела по связям с общественностью
1.1 Сущность понятия «связи с общественностью» 7
1.2 Значение имиджа компании для ее продвижения на рынке ... 16
Глава 2. Анализ имиджа ветеринарной клиники «ЗооВита»
2.1 Особенности формирования имиджа .... 25
2.2 Специфика работы по формированию имиджа ветеринарной клиники «ЗооВита» . 33
Заключение . 43
Список литературы 45

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров. М.: ИКФ «ЭКСМОС», 2006. 480 с.
2. Белановский С.А. Метод Фокус-Групп. М.: Магистр, 1996. 272 с.
3. Белов А. Теория и практика связей с общественностью. СПб.: Северо-Запад, 2005. 208 с.
4. Блэк К. Конкретный и конкурентный PR. М.: ЭКСМО, 2004. 272 с.
5. Блэк С. Паблик Рилейшнз. М.: Сирин, 2003. 202 с.
6. Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психологические основы «Паблик
рилейшнз». СПб.: Питер, 2004. 204 с.
7. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004.624 с.
8. Бортник Е.М., Коротков Э.М., Никитаева А.Ю. Управление связями с общественностью. М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2002. 128 с.
9. Варакута С.А., Егоров Ю.Н. Связи с общественностью. М.: ИНФРА-М, 2003. 246 с.
10. Васильев Г.А., Поляков В.А. Основы рекламной деятельности. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. 414 с.
11. Векслер А.Ф. PR для российского бизнеса. М.: Вершина, 2006. 232 с.
12. Галумов Э.А. Имидж против имиджа. М.: Известия, 2005. 552 с.
13. Галумов Э.А. Основы PR. М.: Летопись XXI, 2004. 408 с.
14. Грин Э. Креативность в паблик рилейшнз. СПб.: Нева, 2003. 224 с.
15. Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз. М.: Юнити-Дана, 2003. 416 с.
16. Дмитриева Е.В. Фокус-группы в маркетинге и социологии. М.: Центр, 1998. 141 с.
17. Добреньков В.И., Кравченко А.И. Методы социологического исследования. М.: ИНФРА-М, 2006. 768 с.
18. Иванова К.А. Бесценные советы для начинающего PR-менеджера. СПб.: Питер, 2006. 144 с.
19. Игнатьев Д.И., Бекетов А.В., Сарокваша Ф.В. Настольная энциклопедия Public Relations. М.: Альпина Паблишер. 2003. 229 с.
20. Катлип С.М., Сентер А.Х., Брум Г.М. Паблик рилейшенз. Теория и
практика. М.: Вильямс, 2005. 624 с.
21. Китчен Ф. Паблик рилейшнз. Принципы и практика. М.: ЮНИТИ, 2004. 454 с.
22. Кондратьев Э.В. Связи с общественностью. Практикум. М.: Академический проект, 2006. 192 с.
23. Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью. М.: Академический проект, 2004. 423 с.
24. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. Украина: Рефл-Бук, 2002. 526 с.
25. Кочеткова А.В., Филиппов В.Н., Скворцов Я.Л., Тарасов А.С. Теория и практика связей с общественностью. СПб.: Питер, 2006. 240 с.
26. Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью. Теория и практика. М.: Аспект Пресс, 2005. 300 с.
27. Курсова Ю. Определение целевых аудиторий и постановка целей для проведения PR-кампании // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2003. № 2.
28. Лебедев-Любимов А.Н. Психология рекламы. СПб.: Питер, 2003. 368 с.
29. Маркетинг / Под. ред. А.Н. Романова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2003. 560 с.
30. Маркони Дж. PR Полное руководство. М.: Вершина, 2006. 256 с.
31. Маслова В.М. Связи с общественностью в управлении персоналом. М.: Вузовский учебник, 2007. 176 с.
32. Медведева Е. Основы рекламоведения. М.: РИП-холдинг, 2003. 262 с.
33. Михайлов А., Романов Ю. Обитатели миража. PR специального назначения. М.: Олма-Пресс, 2002. 288 с.
34. Моисеев В.А. Паблик рилейшнз средство социальной коммуникации. (Теория и практика) К.: Дакор, 2002. 506 с.
35. Музыкант В.Л. Рекламные технологии в бизнесе, коммерции, политике. М.: Армада-пресс, 2001. 688 с.
36. Музыкант В.Л. Формирование брэнда средствами PR и рекламы. М.: Экнономистъ, 2006. 608 с.
37. Ньюсом Д., ВанСлайк Терк Д., Крукеберг Д. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз. М.: Инфра-М, 2001. 628 с.
38. Олейник И.В., Лапшов А.Б. Плюс/минус репутация. Самара: БАХРАХ-М, 2003. 192 с.
39. Оливер С. Стратегия в паблик рилейшнз. СПб.: Нева, 2003. 160 с.
40. Панасюк А.Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники. М.: Омега-Л, 2007. 266 с.
41. Пашенцев Е.Н. Связи с общественностью: мировая практика и современная Россия. М.: ИТРК РСПП, 2000. 176 с.
42. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. М.: Рефл-бук, 2005. 640 с.
43. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз, или Как успешно управлять общественным мнением. М.: Центр, 2004. 336 с.
44. Райс Л., Райс Э. Расцвет пиара и упадок рекламы. М., 2004. 320 с.
45. Рудая Е.А. Основы бренд-менеджмента. М.: Аспект Пресс, 2006. 256 с.
46. Санаев А. Русский PR в бизнесе и политике. М.: Ось-89, 2003. 240 с.
47. Сахневич Г. О PR небанально // Советник. 2003. № 03 (87).
48. Серов А.Г. Страшные тайны PR. Записки PR-консультанта. СПб.: Питер, 2004. 176 с.
49. Тесакова Н.В. Миссия и Корпоративный кодекс. М.: РИП-холдинг, 2003. 188 c.
50. Тикер Э. Паблик рилейшнз. М.: Проспект, 2006. 336 с.
51. Федотова Л.Н. Паблик рилейшнз и общественное мнение. СПб.: Питер, 2003. 352 с.
52. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика. М.: Дело, 2006. 552 с.
53. Шарков Ф.И. Имидж фирмы: технологии управления. М. Академический Проект, 2006. 272 с.
54. Шарков Ф.И., Родионов А.А. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний. М.: Академический проект, 2005. 304 с.
55. Ядов В.А. Стратегия социологического исследования. М.: Омена-Л, 2007. 567 с.
56. Брайс Д. Природа общественного мнения // http://www.nscs.ru/scdp/page?als=883873
57. Гринбаум Л. Учебник и практическое руководство по фокус-групповым исследованиям // http://club.fom.ru/books/Grinb_all2.doc
58. Лебедев А. Фокус-группы. //http://www.artlebedev.ru/kovodstvo/126/
59. Мертон Р., Фиске М. Фокусированное интервью // http://mx4.ru/merton_interview/50/5/
60. Маслова С. О влиянии субъективного фактора при использовании метода фокус-групп // http://www.cfin.ru/press/practical/2001-08/02.shtml
61. Маслова С. Фокус-группы как предмет спроса на рынке услуг // http://www.cfin.ru/press/practical/2001-10/03.shtml