Удовлетворенность родителей обслуживанием детей первых 3х лет в детской поликлинике.

На современном этапе реформирования системы здравоохранения в России поиск адекватных методов управления подобным сектором является крайне актуальной и, как подтверждает практика, не простой проблемой. Особое место в системе здравоохранения занимают детские поликлиники. Поликлиника обеспечивает оказание детскому населению первичной медико-санитарной и медицинской помощи врачами-педиатрами участковыми лечебно-профилактического отделения, врачами-специалистами консультативно-диагностического отделения, врачами отделений неотложной медицинской помощи, восстановительного лечения, медико-социальной помощи, а также организацию медицинской помощи детям в образовательных учреждениях. Деятельность детской поликлиники осуществляется в соответствии с законодательными актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления. Работа территориальной поликлиники строится по принципу участкового обслуживания детского населения, проживающего в прикрепленном районе. Поликлиника обеспечивает в обслуживаемом районе лечебную помощь на дому, профилактическую работу, направление детей на лечение в стационары и санатории, отбор детей в оздоровительные учреждения (специализированные ясли, детские сады и проч.) и лечебно-профилактическую деятельность в дошкольных и школьных учреждениях. Сестринский медицинский персонал является наиболее многочисленной группой медицинских работников в детских поликлиниках. От уровня их профессиональной подготовки и личностных качеств зависит качество оказания медицинской помощи. Целью настоящего исследования является изучение мнения родителей об удовлетворенности оказанием медицинской помощи детям до трех лет участковыми медицинскими сестрами детской поликлиники. Задачи исследования: 1. Изучить вопросы оказания медицинской помощи детскому населению 2. Дать медико-социальную характеристику детей до трех лет, наблюдающихся в детской поликлинике 3. Дать медико-социальную характеристику родителей по удовлетворенности оказанием медицинской помощи в детской поликлинике 4. Предложить рекомендации по улучшению качества работы участковых медицинских сестер детской поликлиники с учетом мнения родителей Объект исследования - система оказания сестринской медицинской помощи детям до трех лет. Предмет исследования - уровень удовлетворенности родителей качеством оказания сестринской медицинской помощи. Единица наблюдения – ребенок до 3х лет, родители.

Введение Глава 1 ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ ДЕТСКОМУ НАСЕЛЕНИЮ 1.1 Принципы организации медицинской помощи детскому населению 1.2 Исторический аспект 1.3 Понятие удовлетворенности населения медицинской помощью 1.4 Удовлетворенность сестринской помощью Глава 2 ИЗУЧЕНИЕ УРОВНЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ СЕСТРИНСКОЙ ПОМОЩЬЮ В МУЗ «ДЕТСКАЯ ГОРОДСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА №1» Г. МОСКВЫ 2.1 Общая характеристика МУЗ «Детская городская поликлиника №1» 2.2 Оценка уровня удовлетворенности пациентов сестринской помощью в МУЗ «Детская городская поликлиника №1» 2.3 Мероприятия, направленные на повышение качества обслуживания в МУЗ «Детская городская поликлиника №1» Заключение Список использованной литературы Приложения

1. Приказ Минздравсоцразвития РФ от 23.01.2007 N 56"Об утверждении примерного Порядка организации деятельности и структуры детской поликлиники"(Зарегистрировано в Минюсте РФ 05.03.2007 N 9013) 2. Вигдорчик Н.А. Теория и практика социального страхования./ Н.А. Вигдорчик. - М.: Инфра-М, 1995. – 232 с. 3. Гафарова Р.Х. Оптимизация компьютерного учёта и отчётности в детской городской поликлинике // МедКомТех 2004: Материалы Российского научного форума. – М., 2004. – С. 47-48. 4. Дневной стационар в детской поликлинике – результаты и перспективы / А.П. Пигалов. // Актуальные проблемы педиатрии: Сборник материалов XI Конгресса педиатров России. – М., 2007. – С. 529. 5. Заблудовский П.Е. История отечественной медицины. / П.Е. Заблудовский. - М.: Дрофа, 1990. - 254 с. 6. Кабинет здорового ребёнка – новые формы работы / Г.А. Кулакова, А.П. Пигалов, Е.А. Курмаева и др. // Актуальные проблемы педиатрии: Сборник материалов XI Конгресса педиатров России. – М., 2007. – С. 364-365. 7. Кадыров Ф.Н. Экономическая служба лечебно-профилактического учреждения. / Ф.Н. Кадыров. – М.: Грантъ, 2004. – 132 с. 8. Линденбратен А.Л. Методологические основы и организационные технологии оценки качества и эффективности медицинской помощи // Автореф. на соиск. учен. степ. докт. мед. наук / НИИ СГЭ и УЗ РАМН им. Н.А.Семашко, 1994. – 50 с. 9. Медико-социальное страхование: международные нормы и системы управления: учебно-методическое пособие. / под ред. А.П. Синицина. - М.: Образование, 2001. – 180 с . 10. Мероприятия мотивационного воздействия на профессиональную деятельность врачей-педиатров: методические рекомендации. - М.: РГМУ, 2003. - 18с. 11. Нестеренко Е.И. Инновационная деятельность лечебно-профилактических учреждений, ее эффективность и влияние на состояние здоровья врачей.//Профилактика заболеваний и укрепление здоровья.-2002.-№4.-.С.3-8. 12. Нилов В.М. Социология здоровья. Учебное пособие. / В.М. Нилов. - Петрозаводск, АКД, 2002. – 342 с.. 13. Основы сестринского дела: Учебно-методическое пособие. / Под общ. ред. А.И.Шпирна. – М.: Медицина, 2003. – 280 с. 14. Охрана здоровья детей в дошкольных учреждениях: Учебно-методическое пособие для студентов медицинских вузов / Под ред. А.П. Пигалова. – Казань, 2006. – 425 с. 15. Полунина Н.В Основные структурные элементы мотивации профессиональной деятельности врачей-педиатров.//Материалы V Международной конференции «Здоровье, труд, отдых в XXI веке». Москва, 2002. С.281-282. 16. Садыков, М.М. Проблемы поликлинической педиатрической службы / М.М. Садыков, А.П. Пигалов, Н.Н. Насыбуллина // Актуальные проблемы педиатрии: Сборник материалов X Конгресса педиатров России. – М., 2006. – С. 772-773. 17. Садыков, М.М. Современный взгляд на детскую поликлинику крупного города / М.М. Садыков, А.П. Пигалов, Н.Н. Насыбуллина // Актуальные проблемы педиатрии: Сборник материалов X Конгресса педиатров России. – М., 2006. – С. 773. 18. Социальная работа: Российский энциклопедический словарь / Под ред. Жукова В.И. — М., 1997., с. 139. 19. Щепин О.П. Организация и технология взаимодействия учреждений здравоохранения и обязательного медицинского страхования // Проблемы социальной гигиены и истории медицины. - М.: 1995. - №3.