Управление качеством продукции и её роль в обеспечении устойчивого и поступательного развития организации.

ВВЕДЕНИЕ В последнее время в экономике наблюдается тенденция, при которой качество играет одну из важнейших ролей в управлении производством продукции и ее последующего продвижения. В развитых странах управление качеством одно из важнейших подразделений. Для лучшего взаимодействия и, следовательно, для более эффективного результата на предприятиях разрабатываются различные подходы к управлению качеством. Для многих отечественных компаний сертификация систем управления качеством на основе международных стандартов становится начальным условием для получения зарубежных контрактов на поставку продукции или выполнение работ. Другие предприятия, что называется, "не хотят отставать" и используют механизм сертификации системы управления качеством в роли еще одного инструмента в рыночной борьбе. Однако внедрение и сертификация систем управления качеством - это не только путь к дополнительным "внешним" источникам повышения экономической эффективности деятельности организации за счет получения новых контрактов и расширения рынков сбыта товаров и услуг, но и отличная возможность оптимизации процессов, происходящих в недрах самого предприятия, в том числе и за счет более четкой и слаженной организации работ, распределения ответственности и полномочий. Любая организация, осознавшая необходимость проведения практических шагов на пути совершенствования качества продуктов и услуг, сталкивается с четырьмя барьерами, которые ей необходимо взять, прежде чем будут видны осязаемые результаты. Первый барьер: ограниченное понимание руководителями различных уровней, что такое совершенствование качества и как это связано с эффективностью организации (задайте этот вопрос своим руководителям, и Вы, вероятно, получите противоречивые и довольно размытые ответы). Второй барьер: ломка сопротивления внутри организации новациям по теме. Третий барьер: рассмотрение процесса совершенствования управления качеством как очередной управленческой кампании, имеющей определенный конец. На самом деле этот процесс бесконечен. Четвертый барьер: рассмотрение процесса совершенствования управления качеством как чисто статистического, а не как управленческого мероприятия. Если суммировать эти четыре барьера, то вопрос заключается в изменении стиля управления людьми и их реакции на пребывание в организации. Суть этого изменения заключается в том, что качество продукта или услуги реально, а не декларативно ставится на один уровень с затратами и своевременностью выполнения плановых заданий. В теории все за качество, но на практике всегда возникает список причин-извинений, ставящих качество в третью позицию. Существует довольно много причин, по которым организация может ввязаться во внедрение системы тотального управления качеством. Таким образом, всеобъемлимостью систем управления качеством и необходимостью их внедрения в деятельность большинства российских компаний обусловлена актуальность данного исследования. Целью данной работы является рассмотрение системы управления качеством продукции и ее роли в обеспечении поступательного развития предприятия. Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:  рассмотреть современные концепции управления качеством,  определить основные инструменты и методы управления качеством,  проанализировать экономику качества для предприятия. Объектом данного исследования выступает система управления качеством, предметом – hjm системы управления качеством в развитии предприятия

ВВЕДЕНИЕ 3 ГЛАВА 1. СОВРЕМЕННЫЕ КОНЦЕПЦИИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ 5 1.1. Сущность, роль и место проблем качества в современных условиях 5 1.2. Качество и конкурентоспособность продукции. Отечественный и международный опыт управления качеством 14 1.3 Управление качеством 20 ГЛАВА 2. ИНСТРУМЕНТЫ И МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ 25 2.1. Техническое регулирование в управлении качеством продукции и услуг 25 2.2. Подтверждение соответствия в управлении качеством 32 2.3. Особенности управления качеством в образовании 38 ГЛАВА 3. ЭКОНОМИКА КАЧЕСТВА 46 3.1. Затраты на качество и их классификация 46 3.2. Пути и методы минимизации издержек на качество 55 Поскольку затраты на создание, поддержание производства качественной продукции и, следовательно, имиджа выпускающего его предприятия образуются и на предприятии, и за его пределами, необходим их глубокий качественный и количественный анализ. 59 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 60 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 63

1. СТБ ИСО 9000:2006 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. 2. СТБ ИСО 9001:2001 Системы менеджмента качества. Требования. 3. СТБ ИСО 9004:2001 4. ГОСТ Р ИСО 9001-2008 Национальный стандарт российской федерации. Системы менеджмента качества. Требования. 5. ГОСТ Р 1.0-92 ГСС РФ. Основные положения; 6. ГОСТ Р 1.2-92 ГСС РФ. Порядок разработки государственных стандартов; 7. ГОСТ Р 1.4—93 ГСС РФ. Стандарты отраслей, стандарты пред-приятий, стандарты научно-технических, инженерных обществ и других общественных объединений. Общие положения; 8. ГОСТ Р 1.5—92 ГСС РФ. Общие требования к построению, из-ложению, оформлению и содержанию стандартов; 9. ГОСТ Р 1.8—95 ГСС РФ. Порядок разработки и применения межгосударственных стандартов; 10. ГОСТ Р 1.9 95 ГСС РФ. Порядок маркирования продукции и услуг знаком соответствия государственным стандартам; 11. ГОСТ Р. 1.10-95 ГСС РФ. Порядок разработки, принятия, ре¬гистрации правил и рекомендаций по стандартизации, метрологии, сертификации. 12. Quality System Requirements. QS – 9000. Требования к системам качества. QS – 9000. Перевод с англ. Издание 2-е исправл. – Н.Новгород: CМЦ «Приоритет», 1997 г. – 108 с. 13. Гончаров В. И. Менеджмент: Учебное пособие. – Мн.: Мисанта, 2003- 624 с. 14. Иванов Б. В., Кане М. М., Корешков В. Н., Схиртладзе А. Г. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: Учебник для вузов. Спб.: Питер. – 2009, - 432с. 15. Лялин А., Латфуллин Г. Теория менеджмента: Учебник для вузов. Стандарт 3-го поколения. Спб.: Питер. – 2010, - 432с. 16. Мазур, Иван Иванович. Управление качеством: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Упр. качеством» / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. – 3-е изд., стер. – М.: Изд-во Омега – Л, 2006. – 400с. 17. Менеджмент качества. От основ к практике. – М.: ООО «НТК «Трек», 2009. – 360 с. 18. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Даю, 1992. 19. Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга: использование методов бенчмаркинга и TQM в сфере творческого труда. Менеджмент в России и за рубежом , 2008, №6. 20. Мишин В. М. Исследование систем управления: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 527 с. 21. Организация и планирование производством в машиностроении: Учебник для вузов/ Н. И. Скворцова, А. И. Некрасова. – М.: Высшая школа, 2003 – 623 с. 22. Организация, планирование и управление предприятием машиностроения: Учебник для студентов машиностроительных специальностей вузов / И.М. Разумов, Л.А. Глаголева. – М.: Машиностроение. 1982 – 544с. 23. Производственный менеджмент: учебник для вузов/ С.Д. Ильекнова, А. В. Бандурин, Г.Я Горбовцев и др. Под ред. С.Д. Ильенковой. – М.: ЮНИТИ –ДАНА, 2009- 583 с. 24. Стандарты и качество. Научно-технический и экономический журнал, №2, 2010. 25. Управление качеством: учеб. – метод. пособие / В.Е. Сыцко [и др.]; под общ. ред. В.Е. Сыцко. – Минск: Выш. шк., 2008. – 360 с. 26. Deming W. Edward. Out of the Crisis: Quality, Productivity, and Competitive Position.- Cambridge (Mass.) Mass. Inst. of Technology, Center for Advanced Engineering Study: Cambridge University Press, 1982. 27. Schargel F. P. Transforming Education Through Total Quality Management: A Practitioner's Guide. The Leadership & Management Series.- NJ: Eye on Education, Inc., 1994. 28. Velyutin L. P., Voss J. A. W., and Suvorov S. A. Scientific Aspects of Educational Engineering. The Role of Scholars in Building Civil Society, Proceedings of All-Russian Conference of Alumni of USIA-funded Scholarly Exchanges (Moscow, May 23-24, 1996) edited by USIA, 1997. P. 245-255. 29. Manley J. Sharing the Wealth: TQM Spreads from Business to Education. Quality Progress, 1996, 29(6). P. 51-55. 30. Matthews W. E. The Missing Element in Hhigher Education. Journal for Quality & Participation, 1993, 16(1). P. 102-108.