Управление качеством (ЗАО СТРОЙРЕСУРС производство ЖБИ).

ВВЕДЕНИЕ

На сегодняшний день задачи коренного повышения технического уровня и качества продукции приобретают все большее значение в жизни общества. Качество изделий и услуг становится объективной необходимостью, обусловленной ограниченностью природных ресурсов, динамикой демографического развития человечества. По мере исчерпания количественных факторов развития значение проблемы качества продукции и услуг будет увеличиваться. Повышение качества продукции и услуг является в настоящее время необходимым условием развития любого государства. Опыт передовых промышленно развитых стран показывает, что эффективное управление качеством является одним из основных факторов, позволяющих выстоять в период спада производства и перейти к экономическому подъему. Именно качество несет в себе заряд колоссальной экономической и социальной силы. Оно превратилось в новый источник роста национального богатства.
В настоящее время в нашей стране сложилась непростая экономичесая ситуация. Используются различные методы подъема экономики. В тоже время такой эффективный и мощный рычаг как качество начал упоминаться только недавно. А еще в 1928 году русским философом Иваном Александровичем Ильиным была опубликована статья «Спасение в качестве». В период послевоенной разрухи он писал: «Качество необходимо России: верные, волевые, знающие и даровитые люди; крепкая и гибкая организация; напряженный и добросовестный труд; выработанный первосортный продукт; высокий уровень жизни», «Но возродится она (Россия) и расцветет лишь после того, как русские люди поймут, что спасение надо искать в качестве».
Это касается и любого предприятия, которое желает успешно работать в условиях рынка. Для этого оно должно организовать у себя современное управление качеством на высоком профессиональном уровне. Достижение данного обстоятельства возможно лишь в случае целенаправленной реализации ряда мероприятий в изучаемой сфере, который включает изучение и анализ опыта конкурирующих компаний в России и за рубежом, поиск надежных поставщиков и партнеров, привлечение опытных и способных развиваться специалистов для реализации менеджмента качества. Это не является конечным вариантом единиц идеальной структуры управления качеством, но гарантирует дисбаланс устаревшей системы управления качеством в радикально новом направлении.
Следует заметить, что актуальность внедрения систем управления качеством на предприятии затронула и рынок строительной продукции. Учитывая усиление конкуренции в данной области в виду внедрения на рынок новых организаций, целесообразно повышать конкурентоспособность продукции с помощью повышения качества производства. Но не стоит забывать, что развитие данного процесса управления качеством в различных сферах деятельность происходит постоянного. Поэтому не достаточно производить только качественный продукт. Необходимо соизмерять возможности организации с изменением окружающей среды. Так, например, актуальным становится производство качественной продукции или оказание соответствующей услуги с параллельным снижением затрат на себестоимость произведенных работ. В условиях современной действительности кризисная ситуация в мире, снижение спроса на строительные услуги и товары целесообразно не только выбрать качественную отстройку от прямых и косвенных конкурентов, но организовать всеобщий менеджмент качества. Последний, в свою очередь, позволит снизить затраты на производство, оптимизирует трудовые отношения в организации, позволит предприятию выйти на новый уровень в рамках рынка строительных товаров и услуг.
Осуществленный анализ в рамках данной работы позволит выявить основные направления усовершенствования системы качества в ЗАО «Стройресурс». Это и является главной целью проведенного исследования.
Достижение поставленной цели возможно лишь в случае выполнения ряда задач:
1. Проанализировать существующую систему качества в ЗАО «Стройресурс», ее возможности и ограничения.
2. Наиболее критично оценить недостатки существующей системы качества.
3. Выбрать оптимальную систему менеджмента качества для исследуемого предприятия.
4. Подробно спланировать внедрение принципов и методов всеобщего менеджмента качества в производственный и управленческий процесс ЗАО «Стройресурс».
5. Разработать рекомендации по совершенствованию системы управления качеством в ЗАО «Стройресурс» на основании имеющихся данных.
Объект исследования: ЗАО «Стройресурс» производитель железобетонных изделий. Предмет исследования: существующая система управления качеством в ЗАО «Стройресурс», на основании изучения которой будут внесены предложения по усовершенствованию.
В первой главе дипломной работы будут рассмотрены теоретические основы управления качеством производимой продукции. Вторая глава посвящена практическим вопросам организации системы менеджмента качества в ЗАО «Стройресурс».
Дипломная работа базируется на изучении, сравнении и обобщении мнений ученых и практиков, представленных в различной отечественной и зарубежной литературе, а также на основе анализа состояния системы управления качеством в ЗАО «Стройресурс».
Следует заметить, что в опубликованной литературе мало изучены современные тенденции управления качеством, как в зарубежной, так и в отечественной практике. Более того, наблюдается отсутствие обоснованных алгоритмов по оптимальной организации процесса управления качеством на предприятиях. В результате данный потенциал многих производственных организаций используется не полностью и малоэффективно, что в конечном итоге отрицательно отражается на результатах их деятельности. Отсюда вытекает актуальность углубленного исследования организации процесса управления качеством в целом, и применительно к производителям железобетонных изделий в частности, чем и обусловлен выбор темы данной дипломной работы.
Решение поставленной в дипломной работе цели осуществляется на основе системного подхода, логического и сравнительного анализа имеющихся теоретических и практических данных.


ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ

1.1. Качество продукции как объект управления

Уровень качества продукции и предоставляемых услуг, отвечающий требованиям потребителя, является сегодня основным фактором развития и экономической жизнеспособности предприятия. В связи с этим качество становится основным ориентиром в процессе разработки и успешного внедрения управленческих и технических программ, направленных на реализацию первостепенных задач фирмы.
Условия повышения качества продукции - существующая обстановка, среда, в которой действует фактор повышения качества продукции. К числу таких условий относятся: технические, организационные, экономические, правовые, социальные и другие.
Непосредственное воздействие на качество продукции и услуг оказывают следующие основные факторы: рынки сбыта, финансовые ресурсы, организация производства, людские ресурсы, стимулирование, материальные ресурсы, оборудование, современные методы обработки информации, организация работ с поставщиками, взаимоотношения в коллективе и тому подобное. Для каждого из этих факторов характерны свои многочисленные требования, влияющие, как никогда раньше, на производство продукции [4, С. 126].
Повышение качества продукции происходит в результате проведения мероприятий, которые воздействуют на факторы и условия, что, в свою очередь, приводит к изменению свойств продукции. В этом и заключается механизм повышения качества, который проявляется на всех стадиях создания и использования продукции.
Согласно ГОСТ 15467-79 под управлением качеством продукции следует понимать действия, осуществляемые при создании и эксплуатации (потреблении) продукции в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества.
Международный стандарт ИСО 8402 «Управление качеством и обеспечение качества. Словарь» давал следующее определение: «Управление качеством это методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству» [13, С. 16].

СОДЕРЖАНИЕ

Введение.6
Глава 1. Теоретические основы управления качеством продукции...10
1.1. Качество продукции как объект управления.............................10
1.2. Содержание системного подхода к управлению качеством.18
1.3. Современные тенденции управления качеством в зарубежной
и отечественной практике29
Глава 2. Анализ деятельности ЗАО «Стройресурс»..38
2.1. Системный подход управления качеством в ЗАО «Стройресурс»...38
2.2. Недостатки современной системы управления качеством46
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию процесса управления качеством в ЗАО «Стройресурс».........................................50
3.1. Внедрение системы менеджмента качества в
ЗАО «Стройресурс»..50
3.2. Разработка рекомендаций по совершенствованию системы управления качеством продукции в производстве ЖБК в ЗАО «Стройресурс».57
Заключение.....60
Список литературы....66

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Азоев Г.Л., Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы: Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2005.
2. Аристов О.В. Управление качеством: Учебник. М.:ИНФРА-М, 2007.
3. Баринов В.А., Харченко В.Л. Стратегический менеджмент: Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2006.
4. Басовский Л. Е., Протасьев В. Б. Управление качеством: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2001.
5. Варакута С. А. Управление качеством продукции: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2001.
6. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. 4-е изд., перераб. и доп. М.: Экономистъ, 2006.
7. Ефимов В.В. Средство и методы управления качеством: Учебное пособие. М.: КНОРУС, 2007.
8. Крылова Г. Д. Зарубежный опыт управления качеством. М.: Издательство стандартов, 1992.
9. Миронов М.Г. Управление качеством: Учебное пособие. М.: Проспект, 2006.
10. Парахина В.Н., Максименко Л.С., Панасенко С.В. Стратегический менеджмент: Учебник. 3-е изд, стер. М.: КНОРУС, 2007.
11. Робертсон А. Управление качеством. М.: Прогресс, 1994.
12. Томпсон-мл., Артур А., Стрикленд III, А., Дж. Стратеический менеджмент: концепции и ситуации для анализа, 12-е издание: Пер. с англ. М.: ИД «Вильямс», 2007.
13. Управление качеством / под ред. С. Д. Ильенковой. М.: ЮНИТИ, 1998.
14. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: Учебник 6-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2007.
15. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции. М.: Экономика, 1996.
16. Воскобойников В. Новые подходы к управлению качеством продукции. // Экономика и жизнь. - 1993. - дек. (№ 50) - с. 15.
17. Бабин В.А. Практические аспекты оценки риска в бизнесе// Управление риском. 2004. - № 3 (31), с. 18 20.
18. Галеев В. И., Варгина М. К. Управление качеством: проблемы, перспективы. // Сертификация. - 1994. - № 4. - с. 38.
19. Гличев А. В. Очерки по экономике и организации управления качеством продукции. // Стандарты и качество. - 1995. - № 4. - с. 50.
20. Гличев А. В. Полная схема механизма управления качеством продукции. // Стандарты и качество. - 1995. - № 5. - с. 53.
21. Гулямов А., Исмаилов А., Таджиев М. Современные тенденции управления качеством // Экономическое обозрение. 2003. - № 11. Интернет версия
22. Маслов Д., Ватсон П. Применение функциональной модели оценки менеджмента для достижения устойчивых конкурентных преимуществ// Менеджмент в России и за рубежом. 2007. - №3, с. 10 31.
23. http: //www.marketing.spb. ru read/m12/2. htm