Управление конффликтами в организации .

Введение

Одной из главных функций управленцев и специалистов разного уровня является решение проблем через разрешение противоречий и конфликтов. Для этого требуются теоретические разработки, доведенные до уровня технологий, которые можно применять непосредственно в практике.
Конфликты, то есть, отсутствие согласия между разными сторонами, неизбежны в любой организации, поскольку работающие там люди, их поведение и цели бывают очень разными. Однако разногласия в коллективе могут принести не только проблемы, но и пользу: ситуации, проявляющие и обостряющие противоречия, позволяют создавать более адекватные и эффективные правила взаимодействия, совершенствовать технологии и способы решения задач, а значит, способны вывести организацию на новый уровень.
Конфликты - это значимые события в жизни организации. Их последствия могут быть созидательными, приводить к внедрению инноваций, а могут стать разрушительными. Чтобы «разрушений» не произошло, руководителю необходимо уметь переводить противоречия в конструктивное русло, приводить конфликтующие стороны к согласию, то есть управлять конфликтной ситуацией.
В настоящее время в научной литературе имеется достаточно большое количество работ, посвященных проблеме конфликтов. Несмотря на хорошо разработанные методы разрешения конфликтов, следует признать, что не существует единого универсального способа их урегулирования. Не следует также оценивать конфликты только как негативные явления, так как они могут содержать не только отрицательные, но и положительные функциональные свойства.
Как показывает практика управления, часть конфликтов, относящихся к сфере производства, носит деловой характер и разрешается рациональным путем. Но конфликты, носящие межличностный характер, в большинстве случаев остаются неразрешимыми. Это серьезно осложняет работу не только руководителей организации, но и самих работников.
Проблема изучения конфликтов на производстве была впервые поставлена в первой половине XX века М. Фоллет и Э. Мэйо. В конце двадцатых годов Э. Мэйо высказал идею «бесконфликтного» существования в организациях. Он считал возможным обучить администрацию предприятия определенным методам, с помощью которых можно решать конфликты мирным путем.

\n
Введение 3
Глава I. Теоретические и методологические основы управления конфликтами в организации 7
1.1 Содержательная характеристика понятия «конфликт» 7
1.2 Классификация конфликтов в организации 15
1.3 Характеристика процесса управления конфликтами в организации 25
1.4 Методы управления конфликтами в организации 30
Выводы по первой главе 36
Глава II. Анализ управления конфликтами на ООО «Карат» 38
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия 38
2.2 Оценка кадрового потенциала ювелирного салона «Карат» 45
2.3 Оценка уровня конфликтности в коллективе 49
ювелирного магазина «Карат» 49
2.4 Характеристика системы управления конфликтами, действующей на ООО «Карат» 57
Выводы по второй главе 62
Глава III. Рекомендации по эффективному управлению конфликтами в ювелирном салоне «Карат» 64
3.1 Разработка системы антиконфликтной мотивации 64
3.2 Разработка стратегии преодоления конфликтов на ООО «Карат» 67
Выводы по третьей главе 69
Заключение 71
Список литературы 76
Приложения 79

\n
Законодательные акты
1. Конституция Российской Федерации (принята на всенародном голосовании 12 декабря 1993 г.) // Российская газета от 21 января 2009 г. № 7
2. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 г. № 197-ФЗ // Российская газета от 31 декабря 2001 г. № 256
Основная литература
3. Алавердов А.Р. Управление персоналом: учеб.пособие / А.Р.Алавердов – М.: Маркет ДС, 2008.
4. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. - СПб.: Питер, 2006.
5. Аширов Д.А. Организационное поведение: учеб. пособие - М.: Проспект, 2007.
6. Бычкова А.В. Управление персоналом: Учеб. пособие. – Пенза: Изд-во Пенз. гос. ун-та, 2005.
7. Веснин В.Р. Управление персоналом. Теория и практика: учеб. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2008.
8. Емельянов С. Управление конфликтами в организации – М.: Азбука-Классика, 2007.
9. Жданова Т.С. Шпаргалка по управлению персоналом: Ответы на экзаменационные билеты. - М.: Аллель-2000, 2005.
10. Жуков Е.Ф. Управление кадрами предприятия, М.: Издательское объединение «ЮНИТИ», 2005.
11. Зайцев Л.Г., Соколова М.И. Организационное поведение. Учебник. М.: ЭКОНОМИСТЪ, 2007.
12. Иванова-Швец Л.Н., Корсакова А.А., Тарасова С.Л. Управление персоналом. Учебно-методический комплекс. – М.: Издательский центр ЕАОИ, 2009.
13. Карпов А.В.Психология менеджмента Учеб. пособие. М.: Гардарики, 2005.
14. Карташова Л.В., Никонова Г.В., Соломанидина Г.О. Организационное поведение. Учебник М.: Изд-во ИНФА-М, 2008.
15. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология. – М.: Инфра-М, 2005.
16. Корчагина А.С. Шпаргалка по управлению персоналом – М.: Экзамен, 2007.
17. Лукин Ю.Ф. Конфликтология. Управление конфликтами. Учебник для вузов. – М.: ГРИФ, 2008.
18. Макарова И.К. Управление человеческими ресурсами. Пять уроков эффективного HR-менеджмента – М.: Дело, 2008.
19. Менеджмент организации: Учебное пособие / Под общей ред. В.Е. Ланкина. - Таганрог: ТРТУ, 2007.
20. Моргунов Е.Б. Организационное поведение – М.: Мнфра-М, 2004.
21. Пономаренко В.В. Управление конфликтами – М.: Олимпия-Пресс, 2009.
22. Сладкевич В.П., Чернявский А.Д. Современный менеджмент (в схемах) – Киев: МАУП, 2005.
23. Управление персоналом организации Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. - 3-е изд., доп. и перераб. - М.: ИНФРА-М, 2005.
24. Управление персоналом: Учебник для вузов /Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. - 3-е изд., перераб. и доп. - М: ЮНИТИ, 2005.
25. Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. – СПб.: Питер, 2003.
26. Чередниченко И. П., Тельных Н. В. Психология управления / Серия «Учебники для высшей школы». - Ростов-на-Дону: Феникс, 2004.
27. Шапиро С.А. Организационное поведение М.: Изд-во ГРОСС-МЕДИА, 2005.
28. Шварц Г. Управление конфликтными ситуациями: диагностика, анализ и разрешение конфликтов. – М.: Издательство Вернера Регена, 2008.
Периодические издания
29. Баринов В.А., Баринов Н.В. Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной ситуации // Менеджмент в России и зарубежом – 2001 - №8.
30. Ишутина Е. Роль руководителя в управлении конфликтами // Работа и зарплата – 2004 - №7.
31. Евневич М.А. Регулирование конфликтов: позитивный эффект // Управление развитием персонала – 2005 - №1.
32. Зырянова Н. Методики диагностики поведения личности в конфликтной ситуации // Кадровый менеджмент – 2005 - №5.
33. Климентова О. Конфликты между коллегами: как их не допускать и как из них выбраться // Работа и зарплата – 2005 - №7.
34. Кноблох Г. Конфликт под управлением // Кадровое дело – 2004 - №6.
35. Матвеева А., Брагина Е. Как извлечь пользу из конфликта в компании // Работа и зарплата – 2007 – №1.
36. Решетникова К.В. Методологические основы квалификации технологий управления организационными конфликтами // Социологические исследования – 2009 - №10.
37. Фатеева Е.В. Конфликты в организациях // Управление человеческим потенциалом – 2007 - №4.
38. Шипилов А.И. Конфликты можно предупредить // Кадры предприятия – 2002 - №1.
Интернет-ресурсы
39. Емельянов С.М. Алгоритм действий по управлению конфликтом // www.elitarium.ru