Управление конфликтами.

Введение
Высокая динамичность повседневной трудовой деятельности и напряженность ее ритма создают предпосылки для возникновения конфликтов в коллективе. Конфликт не относится к тем явлениям, которыми можно эффективно управлять на основе жизненного опыта и здравого смысла. Для конструктивного выхода из конфликтной ситуации необходимо уметь правильно классифицировать конфликты, определить причину их возникновения.
С целью решения организационных проблем и проблем в бизнесе все чаще руководители предприятий и учреждений стали привлекать к работе с коллективами социальных педагогов. Все же, некоторый скептицизм в отношении необходимости работы социального педагога на предприятии, встречающийся время от времени в России, опирается на опыт ведения бизнеса в период первоначального становления частной собственности в России.
Цель работы провести диагностику и дать рекомендации по профилактике организационных конфликтов.
Для достижения поставленной цели в работе нужно решить следующие задачи:
- рассмотреть понятие трудовых конфликтов в организации;
- привести классификацию трудовых конфликтов;
- выявить причины конфликтных ситуаций в организации;
- изучить современные подходы к диагностике трудовых конфликтов;
- дать характеристику основных методов разрешения и профилактики трудовых конфликтов;
- провести анализ трудовых конфликтов в ООО «Славянская мебель»;
- дать рекомендации по разрешению и профилактике трудовых конфликтов в ООО «Славянская мебель».

Содержание
Введение 3
1. Теоретические основы управления конфликтами 4
1.1 Конструктивные и деструктивные конфликты 4
1.2 Причины и типы конфликтов 6
1.3 Эффективные методы управления конфликтами 10
2. Диагностика и профилактика конфликтов в ООО «Славянская Мебель» 13
2.1 Краткая характеристика предприятия 13
2.2 Анализ управления конфликтами в ООО «Славянская Мебель» 14
2.3 Выводы и предложения по управлению конфликтом 18
Заключение 21
Список использованных источников и литературы 23
Приложения 25

Список использованных источников и литературы

1. Андреев В.И. Конфликтология. Учебное пособие. М.: Высшая школа, 2000.
2. Андреев Г.М. Социальная психология. Учебное пособие. М., 2003
3. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. М; Юпитер, 2006.
4. Бабосов Е.М. Конфликтология. Учебное пособие. Киев, 1997.
5. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. М.: «Гардарика», 2000.
6. Гибсон Д.Г., Иванцевич Д., Донелли Д.Х.-мл. Организации, поведение, структура, процессы. М., 2007.
7. Дмитриев А. В. Конфликтология. М; Гардарики, 2007.
8. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. С-П, Питер, 2007.
9. Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. М., 1993.
10. Зайцев Г.Г. Организационное поведение. Учебное пособие. СПб, 2007.
11. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. М., 2000.
12. Зельдович Б.З. Организационное поведение. Учебное пособие. М., 2006.
13. Калачева Л.Л. Управление персоналом фирмы. Н.: изд-во НГТУ, 2003.
14. Кармин А. С. Конфликтология. С-П; 2006.
15. Касьянов С.Психологические тесты. М., Эксмо, 2003.
16. Козырев Г. И. Введение в конфликтологию М; Владос 2006.
17. Коузер Льюис. Основы конфликтологии. С-П; Светлячок 2006
18. Кочеткова А.И. Психологические основы современного управления персоналом. М., 2006.
19. Красовский Ю.Д. Организационное поведение. Учебное пособие. М., 2006.
20. Крылов А. А. Психология. Москва; Проспект 2007.
21. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М., 2003.
22. Основы конфликтологии / Под ред. Кудрявцева В.Н. М.,1997.
23. Психология менеджмента /Под ред.Никифорова Г.С. СПб., 2007.
24. Ратников В. П. Конфликтология. М., Юнити, 2001.
25. Скотт Д.Г. Конфликты, пути их преодоления. М., 1991.