Управление конфликтами.

На любом уровне, в любом звене управленческой деятельности, каких бы масштабов она ни достигала: от маленькой организации, состоящей из нескольких человек, вплоть до многомиллионных государств, - людям, осуще-ствляющим процесс управления, приходится сталкиваться с конфликтами. Это ставит их перед необходимостью овла¬деть умениями и навыками управленческого воздействия на развертывающиеся конфликтные противодействия. Базисным для управления конфликтными ситуация¬ми является понимание социального конфликта как такого типа социальных взаимодействий, который характеризует¬ся противоборством социальных субъектов (индивидов, групп, общностей, партий, стран и т.д.), обусловленным противоречием их потребностей, интересов, целей, а также социальных статусов, ролей и функций, и ориентирован¬ным на достижение вознаграждения путем навязывания своей воли, подчинения, ослабления, устранения, а в неко¬торых случаях и уничтожения соперника, стремящегося добиться того же вознаграждения. Технология управления конфликтами весьма разно¬образна, она включает в себя несколько взаимосвязанных социально-психологических действий, составляющих в своей совокупности определенные стандарты поведения, позволяющие избегать конфликтов и умело разрешать по¬следние, когда они возникают. Несомненно, первым социально-психологическим действием, создающим предпосылку разрешения конфликта, является умение определить, в чем заключены истинные причины конфликтного противостояния. Необходимо иметь в виду, что истинная причина конфликта довольно часто скрывается одной или обеими конфликтующими сторонами. Нередко в межличностном конфликте стремление избавиться от конкурента или занять его место, задетое самолюбие или обида (в том числе и давняя) маскируются заботой о деле, принципиальностью, желанием исправлять неблагоприят¬ную в каком-то отношении ситуацию. В таких случаях срабатывает психологический механизм самозащиты: ведь никому не хочется выглядеть в глазах окружающих склочником, инициатором ссоры, поэтому и придумывается, пускается в оборот внешне «благородный» мотив — желание способство¬вать успеху общего дела, добиться улучшения ситуации. В предупреждении возможных конфликтов важную роль имеет умение внимательно изучать своих партнеров - товарищей по работе, учебе, проведению свободного вре¬мени, культурной, политической деятельности и т.п. Очень важно также проявлять интерес к каждому из них как лич¬ности, уметь находить взаимопонимание с ними по всем, в том числе и спорным вопросам, что позволяет снижать, а то и вовсе снимать напряженность в межличностных взаи-моотношениях. Методы предотвращения конфликтов (1) Один из надежных методов предотвращения межлич¬ностных конфликтов - умение менеджера соблюдать принци¬пы "социальной дистанции" во взаимоотношениях с другими людьми. Причем нет и не может быть единой, раз и навсегда данной дистанции, которой необходимо придерживаться во взаимодействиях с разными людьми. В одних ситуациях она едва различима, в других ее длина возрастает до «стайерской» и даже»марафонской». Но каждый раз ее должен определить сам человек, чтобы она была настолько короткой, насколько это целесообразно. В любом случае нельзя забывать, что соци¬альная дистанция выражает степень социально-психологи¬ческой совместимости, близости или отдаленности людей, ко¬торая способствует легкости или трудности их взаимодействия и которая, если ее правильно выбрать и придерживаться, спо-собна предотвратить межличностные конфликты, которые мо¬гут вспыхнуть, когда люди очень близки друг к другу, но мо¬гут возникнуть и в тех случаях, когда они чрезмерно далеки друг от друга. Поэтому во взаимоотношениях в семье, в кругу друзей, сотрудников необходимо стремиться к тому, чтобы предел психологического сближения никогда не был достиг¬нут, чтобы оставалась возможность движения, осталось про¬странство, в котором еще можно сближаться.

нет

нет