Управление конфликтами и стрессами на предприятии. Диплом.

Введение Актуальность настоящего дипломного исследования. В становлении но-вой конфликтологии сыграли определенную роль и другие науки, исследовавшие некоторые специ¬фические формы конфликтного взаимодействия. Особая роль среди этих наук принадлежит правоведению, кото¬рое в последние годы активно стремится «увидеть конфликт глаза¬ми юриста». Одной из главных функций управленцев и специалистов разного уровня является решение проблем через разрешение противоречий и конфликтов. Для этого требуются теоретические разработки, доведенные до уровня технологий, которые можно применять непосредственно в практике. Формирование представлений о конфликтах, адекватных социально-позитивным процессам в обществе должно основываться на теоретических разработках, не «оторванных» от реальных процессов. Практика показывает, что игнорирование таких сложных процессов как конфликты, при росте их количества, разрушительных последствий и отсутствия профессиональных знаний (методов, технологий и т.д.), способствует разрастанию, углублению и развитию социально-негативных процессов. Следовательно, необходима некоторая теоретическая конструкция, как идеальная схема, позволяющая профессионально провести диагностику конфликтной ситуации и конфликта, с целью минимизации субъективного подхода при принятии управленческих решений, при организации деятельности коллектива и иных действий, сопровождающих деятельность коллектива ежедневно. Цель настоящей выпускной квалификационной работы – исследование конфликтов в организации. Цель бакалаврского исследования достигается решением следующих за-дач: - дать определение и характеристику сущности конфликтов; - определить типы конфликтов, изучить и проанализировать причины возникновения конфликтных ситуаций внутри исследуемой организации; - рассмотреть проблемы, возникающие в процессе разрешения конфликтных ситуаций; - изучить уровень конфликтности в организации на примере магазина «Новый Великан»; - разработать рекомендации по профилактике и разрешению конфликт-ных ситуаций, внутри исследуемой организации. Объектом исследования является магазин «Новый Великан» Предмет исследования: возможная зависимость уровня конфликтности и уровня успешности деятельности коллектива. При работе над исследованием были использованы следующие методы: метод наблюдения; метод опроса; метод тестирования. Структура работы: настоящее исследование состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.

Введение 4 Глава 1. Конфликт и его сущность в деятельности организации 6 1.1. Конфликтология как научная основа изучения конфликтов, понятие и сущность конфликтов 6 1.2. Типология конфликтов, элементы и формулы конфликтов 15 1.3. Теоретические основы влияние конфликта на деятельность коллектива 23 Глава 2. Исследование уровня конфликтности в магазине «Новый Великан» 24 2.1 Общая характеристика магазина «Новый Великан» и особенности конфликтных ситуаций в его коллективе 24 2.2 Анализ конфликтов в магазине «Новый Великан». 27 2.3. Пути и способы разрешения конфликтных ситуаций 35 2.4. Рекомендации по оптимизации управлению конфликтными ситуациями в коллективе магазина «Новый Великан» 45 Заключение 49 Глоссарий 52 Список использованной литературы 54 Приложения 57

Нормативно – правовые источники
1. Гражданский кодекс РФ (часть первая)» от 30.11.1994 №51-ФЗ (принят ГД ФС РФ 21.10.1994), (ред. от 03.01.2006).
2. Гражданский кодекс РФ (часть вторая)» от 26.01.1996 №14-ФЗ (принят ГД ФС РФ 22.12.1995), (ред. от 02.02.2006).
3. Федеральный Закон № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» от27.09.2002 года
4. Положение о безналичных расчетах в Российской Федерации (утв. ЦБ РФ 03.10.2002 №2-П) (ред. От 11.06.2004) (Зарегистрировано в Минюсте РФ 23.12.2002 № 4068).

Научная литература
5. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. М.: Финансы и статистика, 2003.
6. Амосов А.Е. Конфликтология. – М.: ПРИОР. 2005
7. Аникин Б. А. Высший менеджмент для руководителя. – М.: ИНФРА-М, 2000.
8. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М.: Смарт, 2004
9. Балашова А.С. Конфликтология. – М.: ПРИОР, 2004
10. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт. – М.: Литера, 2001
11. Гольдштейн Г. Основы менеджмента. учебное пособие.: Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003.
12. Горшкова А.А. Менеджмент: Учебник. – М.: ЮНИТИ, 2000.
13. Гришина Н.В. Психология конфликта. – М.: Олма-пресс, 2003
14. Грищенко О.В. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной дея-тельности предприятия: Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2000.
15. Громова О.Н. Конфликтология. – М.: ПРИОР, 2004
16. Дмитриев А.В. Конфликтология. — М.: Гардарика, 2000.
17. Ефимов О.Л. Конфликтология. – М.: Смарт, 2005
18. Жевненко Д.В. Соврмеенные методы изучения конфликта. – М.: Ману-скрипт, 2000
19. Иванов А.Н. Конфликтология. – М,:ПРИОР, 2004
20. Кузин Б., Шахдинаров Г., Юрьев В.К. Методы и модели управления фирмой: Учеб. Пособие. – С-Пб.: Питер, 2001.
21. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ. - М.: Дело, 2000.
22. Мишин С.А. Конфликтология. – М.:ПРИОР, 2003
23. Модели и методы управления персоналом: Российско-британское учебное пособие /Под ред. Е.Б. Моргунова (Серия «Библиотека журнала «Управление персоналом»). — М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2001.
24. Панкин А. И. Основы практического менеджмента. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.
25. Потетня А.М. Развитие конфликта в условиях производства.- М.:Дрофа, 2003
26. Психология конфликта/Сост. Гришина Н.В. – М.: Литера, 2002
27. Справочник директора предприятия. / Под ред. М.Г. Лапусты. 4-е изд., испр, измен. и доп.-М.: ИНФРА-М, 2000.
28. Умаров С.Ю. Конфликтология. – М.:Манукрипт, 2005
29. Управление организацией. Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина, Кибанова. М., Дело, 2006
30. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А.Я.Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 2002
31. Управление персоналом. Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. - М. Буффо, 2002
32. Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Т.Ю.Базарова, Б.Л.Еремина. - 2-е изд., перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ, 2001
33. Цой Л.Н. Концептуализация диагностики конфликта – Интернет – ре-сурс
34. Цыпкин Ю.А. ,Люкшинов А.Н., Эриашвили Н.Д. Менеджмент: Учеб. пособие для вузов/Под ред. проф. Цыпкина Ю. А.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.
35. Яковлев П.А. Корпоративная этика. – М.: МР3 Пресс, 2002