Управление конфликтами на фирме (торговая сеть).

Введение

Проблема конфликтов, в общем, и трудовых конфликтов, в частности, является неизменно актуальной. Конфликты на предприятиях России до сих пор не привлекали должного внимания ученых и исследовательских центров. Так, недостаток материальных благ, трансформация системы духовных ценностей, усиление социальной дифференциации, обострение чувства социальной справедливости являются источником возникновения различного рода конфликтов. В настоящее время наблюдается процесс взаимного усиления многочисленных конфликтов на уровне регионов, городов, районов, предприятий, учреждений, организаций и аккумулирования на этой основе совокупного конфликтного потенциала. Тем самым становится все более очевидной необходимость изучения процессов формирования и развития конфликтов, начиная с уровня предприятий.
Сложность понимания проблемы конфликтов заключается: во-первых, в разнообразии подходов ученых в осмыслении проблемы; во-вторых, в изменчивости самих общественных отношений и социальных процессов, в контексте которых возникают конфликты; в третьих, в особенностях национально-культурной почвы, питающей социальные конфликты; в-четвертых, в сложности объяснения процессов зарождения и протекания конфликтов. В то же время, конфликты являются неотъемлемой частью общественной жизни российского общества.
Термин «теория конфликта», как альтернатива «теории порядка» Т. Парсонса появился впервые в 1956 году в работе Л. Козера «Функции социального конфликта». Чуть позже этот термин был вновь использован Р. Дарендорфом в его работе «Классы и классовый конфликт в индустриальном обществе». Подлинное же рождение теории конфликта как концептуально независимой модели, состоялось в 1961 году, когда в Лондоне вышла книга Д.Рекса «Ключевые проблемы в социологической теории».
Конфликт рассматривается не как нечто ненормальное и преходящее, но как закономерное и даже необходимое явление уже в работах Аристотеля, Т.Гоббса, Г.Гегеля, К.Маркса.
В отечественной науке давно обозначились основные линии изучения конфликтов на предприятиях: теоретическое осмысление его сущности, структуры и динамики (Л. А. Петровская, Ф. М. Бородкин и Н. М. Коряк); выявление иерархии и факторов, детерминирующих конфликт (А. Т. Алексеева, Т. Е. Котенко), исследование функций (Э. А. Орлова, Л. Б. Филонов); межличностных аспектов конфликтного взаимодействия (А. А. Ершов, Э. А. Орлова, Н. В. Гришина); способов управления (Ф. М. Бородкин, Н. М. Коряк); разрешение и критерии разрешенности (В.О.Храмов); анализ связи конфликта с организационной структурой (Г. А. Моченов, М. Н. Ночевник, Н. В. Гришина).

Содержание

Введение.3
1 Теоретические аспекты возникновения и управления конфликтами
в организациях
1.1 Сущность и структура конфликта.....5
1.2 Виды, уровни и источники конфликтов в организации..9
1.3 Управление конфликтами.14
2 Практика управления конфликтами на примере ООО «Стайл»
2.1 Общая характеристика предприятия...19
2.2 Финансовые показатели деятельности ООО «Стайл»...20
2.3 Характеристика персонала...24
2.4 Разрешение конфликтных ситуаций...27
Заключение..34
Список использованных источников36

Список использованных источников

1. Аширов Д.А. Организационное поведение. - Издательство "Велби", 2006. - 360 с.
2. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2002. C. 156.
3. Давлетчина C. Б. Конфликтология: учеб. пособие по элективному курсу для студентов заочной формы обучения. - Улан-Удэ: Изд-во ВСГТУ, 2005. - 174 с
4. Конфликт: Версия страницы, сохранённая 03.05.2009 // Википедия свободная энциклопедия. [20092009]. URL: http://ru.wikipedia.org/?oldid=15470116
5. Мексон М.Х., Альберт М. , Хедоури Ф. Основы менеджмента: пер. с англ. - М.: Дло, 2000. - С. 517.
6. Минцберг Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации / Г. Минцберг ; [пер. с англ. Д. Раевской ; под общ. ред. Ю. Н. Каптуревского. СПб. : Питер, 2002. 512 с.
7. Патрушев, С. В. Управление трудовыми конфликтами / С. В. Патрушев // Экономика сельскохозяйственных и перерабатывающих предприятий. - 2004. - N 9. - С. 47-50.
8. Харитонова, Т. А. Управление конфликтами в трудовом коллективе : диссертация ... кандидата социологических наук : 22.00.08. - М., 2002. - 218 с.
9. Электронный ресурс http://konf.org.ua/