Управление конфликтами в коллективе социальных служб.

ВВЕДЕНИЕ Социальная жизнь немыслима в отсутствии конфликта взглядов, житейских позиций, целей, как отдельных людей, так и небольших и огромных коллективов, других сообществ. Непрерывно появляются расхождения и противоречия разных сторон, часто переходящие в конфликты. Нужно соответствующее управление этим процессом, задачей которого должно быть предостережение происхождения ненужных, отрицательных инцидент, привнесение неминуемым конфликтным обстановкам плодотворного нрава. Любому из нас доводилось сталкиваться с конфликтными обстановками. Инциденты появляются в деловитости всех социальных ВУЗов, социальных групп, во отношениях между людьми и играют главную роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, страны, сообщества и человека в целом. Работающие в организации люди разны меж собой. Фактически, они по-разному улавливают обстановку, в которой они оказываются в силу собственных личных характеристик. Отличие в восприятии нередко приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом при решении какой-то проблемы. Это разногласие появляется тогда, как скоро обстановка действительно носит остроконфликтный нрав. Конфликт определяется тем, что намеренное поведение одной из сторон вступает в возражение с интересами иной стороны и создается интенсивная обстановка. Большая часть инцидентов появляется помимо желания их соучастников. Это случается из-за того, что большая часть людей, не владеет простым представлением об инцидентах, или никак не придает им смысла.

Введение…………………………………………………………………………3 Глава 1. Теоретические основы управления конфликтами в социальных службах…………………………………………………………….5 1.1.Категориальный аппарат управления конфликтами в социальных службах…………………………………………………………………………...5 1.2. Виды конфликтов и причины их возникновения ………………………..8 1.3. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях…………………………11 Глава 2. Процесс управления конфликтами в социальных службах…………13 2.1 Концепция управляемости конфликта……………………………………..13 2.2. Анализ работы по управлению конфликтами в трудовом коллективе социальной службы (на примере Фонда социальной поддержки сотрудников и ветеранов таможенной службы)……………………………………………...15 Заключение……………………………………………………………………….23 Список использованной литературы…………………………………………...25 Приложение 1 Приложение 2 

1. Агапов Е.П. Социальная работа в опросах и ответах. – Ростов-на-Дону: Центр универсальной полиграфии, 2009. – 324с. 2. Агапов Е.П. Теория социальной работы. Учебное пособие: Дашков К, 2010. – 280с. 3. Анцупов А. Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях. – СПб.: Питер, 2009.  304 с. 4. Белова С. Об управлении конфликтами // URL: http://www.lenin.su/st_0026.htm 5. Войтенко А.И., Комаров Е.И. Организация, управление и администрирование в социальной работе: РИОР, ИНФРА-М, 2010. – 256с. 6. Глотов М.Б. Общая социология: Академия, 2010. – 400 с. 7. Денисова Ю.В. Социальная психология: Омега-Л, 2008. – 172 с. 8. Долгов В.Ф. Социально-психологические аспекты в организации управления коллективом.  М., Логос, 2007. – 115 с. 9. Ерусланова Р.И. Технологии социального обслуживания лиц пожилого возраста и инвалидов на дому. Учебное пособие: Дашков и К, 2007 10. Зазыкин В.Г. Психологическая профилактика конфликтов в коллективе // Элитариум, 2010 // URL: http://www.elitarium.ru/2010/01/22/profilaktika_konfliktov.html 11. Зарецкий А.Д. Менеджмент социальной работы: Феникс, 2008. – 192 с. 12. Ковалев А.Г. Коллектив и социально-психологические проблемы руководства. - М.: Проспект, 2008. – 125с. 13. Коломинский Я.Л. Социальная психология взаимоотношений в малых группах. Учебное пособие. – М.: АСТ, 2010. – 446 с. 14. Кравченко А.И. Социология: Академический проект, 2009. – 512 с. 15. Николаева Я.Г. Воспитание ребенка в неполной семье: Организация педагогической и социальной помощи неполным семьям: Владос, 2006. – С. 87 16. Пэйн М. Социальная работа: Современная теория. Учебное пособие: Гриф, 2007. – 384 с. 17. Сорокина Е.Г. Конфликтология в социальной работе. Учебное пособие: Академия, 2009. – 208 с. 18. Сорокина Е.Г. Социальная напряженность: Методика социологического анализа и прогнозирования тенденций развития социальных процессов в трудовом коллективе.- Харьков, 2008.- С. 9. 19. Старобинский Э.К. "Как управлять персоналом" - М.: Бизнес-школа Интелсинтез, 2007 - 486 с. 20. Стратегии управления конфликтом // Вестник НЛП, 2010 // URL: http://trenings.ru/Stati/Biznes/Statya_Strategii_upravleniya_konfliktom.html 21. Ткаченко В.С. Организационно-административная работа в системе социальных служб: Дашков и К, 2009. – 264 с. 22. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. Учебно-практическое пособие. Издание 3-е, переработанное и дополненное. - М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2008г., с. 214.