Управление конфликтной ситуацией.

Введение Конфликты существуют ровно столько, сколько существует человек, т.к. возникают они только в процессе взаимодействия, общения людей между собой. Большую часть времени человек проводит на работе, общаясь с сослуживцами, взаимодействуя с начальством и подчиненными, строя совместную деятельность с партнерами компании. При таком плотном графике общения возникает масса причин, по которым люди не совсем правильно понимают друг друга, что приводит к спорной ситуации. Если создавшаяся ситуация представляет собой угрозу достижению поставленных целей хотя бы для одного из участников взаимодействия, то возникает конфликт. Тема курсовой работы: «Управление конфликтной ситуацией и задачи менеджера». Актуальность работы. Проблематика конфликта носит сугубо прикладной характер. Она пользуется широким спросом при решении вполне конкретных ситуаций, в которых наблюдается столкновение интересов двух или большего числа сторон. Чтобы найти оптимальное решение, нужно обладать знанием того, как развиваются такого рода конфликты. Столкновение точек зрения, мнений, позиций - очень частое явление производственной и общественной жизни. Чтобы выработать верную линию поведения в конфликтных различных ситуациях, очень полезно знать, что такое конфликты и как люди приходят к согласию. Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении. С практической точки зрения актуальность работы не менее значительна. В настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарной конфликтологической культуры, не хватает знаний о конфликтах, о путях их мирного решения. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что есть мирные и конструктивных методы выхода их конфликта, приводящие к ситуации «выигрыш - выигрыш». Задачей управленца является недопущение конфликтной, нестабильной ситуации в коллективе, а также грамотное конструктивное преодоление возникших конфликтных ситуаций. При наличии конфликтной ситуации необходимым является: объективная оценка положения, определение типа конфликта (внутриличностный, межличностный), определение стадии развития конфликтной ситуации, нахождение причин разногласий (организационно-управленческие, социально-психологические, личностные причины, объективные факторы), определение целей конфликтующих сторон, выявление психологических особенностей конфликтующих. На основе этого менеджер должен принять наиболее верное решение, максимально быстро и функционально разрешить конфликт. Цель курсовой работы изучить природу конфликта и выработать оптимальные методы выхода из сложных внутриколлективных ситуаций. Достижение поставленной цели возможно в ходе решения ряда сопутствующих задач: -изучить основные методы формирования нормальных взаимоотношений в коллективе; -определить предпосылки возникновения конфликтных ситуаций; -проанализировать основные типы поведения менеджера в конфликтной ситуации, выделить наиболее эффективные модели поведения, способствующие разрешению конфликтных ситуации внутри коллектива (группы); -выявить конструктивные возможности переговоров и посредничества как наиболее эффективных способов управления конфликтом. В заключение работы подвести итоги и сделать выводы. Объект исследования: конфликтная ситуация. Предмет: формы и способы разрешения конфликтной ситуации. Методы исследования. При исследовании исполь¬зовались анализ управленческой литературы, метод классификации, обобщения, структурно-функциональный. Методологическая база исследования. Методологическую базу исследования составляют великолепные труды отечественных и западных управленцев. Особо отметим, книги и их авторов, которые оказали неоценимую помощь в написании курсового исследования это: Анцупов А.Я., Прошанов С.Л. «Конфликтология: междисциплинарный подход»., Богданов А. С. «Управление конфликтами»., Зайцев А.К. «Социальный конфликт»., Зигерт В., Ланг Л., «Руководить без конфликтов»., Козер Л.А. «Функции социального конфликта»., Кричевский Р.Л. «Если вы - руководитель»., Маньковский Н. Б., Минц А. Я. «Практические рекомендации менеджеру»., Макаренко Н. С. «Природа конфликта»., .Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. «Основы менеджмента»., Тарасов В.В. «Персонал - технология: отбор и подготовка менеджеров»., Уотермен Р. «Фактор обновления: как сохраняют конкурентоспособность лучшие компании»., и др. Структура курсовой работы. Курсовая работа состоит из введения, трех глав разбитых на параграфы, заключения и списка использованной литературы.

Введение………………………………………………………………………………………….3 1. Конфликтные ситуации в современных организациях……………………………………..5 1.1. Основные причины социальных конфликтов в организациях……………………….5 1.2. Типы конфликтов в организациях и их функциональные и дисфункциональные последствия………………………………………………………7 2. Управление конфликтами в современных организациях…………………………………11 2.1. Задачи руководителя в ходе конфликта……………………………………………..11 2.2. Стратегии и методы разрешения социальных конфликтов в организациях……….16 3. Конструктивные технологии разрешения конфликтов в организациях…………………20 3.1. Технология переговоров и посредничества………………………………………….20 3.2. Условия успешного разрешения конфликтов………………………………………..24 Заключение……………………………………………………………………………………...31 Список использованных источников………………………………………………………….33

1. Александров П. Дифференциально-психологические особенности личности. - София, 1999. 2. Ананьев В.Г. Человек как предмет познания. - М.: Мир, 2003. 3. Андронов А.Б. Личность и творческая деятельность. - М.: София, 2000. 4. Анцупов А.Я., Прошанов С.Л. Конфликтология: междисциплинарный подход. - М., 1999. 5. Богданов А.С.Управление конфликтами. - М.: Менеджмент, 2002. 6. Булычев И.И. Человек как интегральная философская проблема. - М.: Свобода, 2003. 7. Гришина Н.В. Психология конфликта. - М., 1996. 8. Ерофеева В. А. Управление группой: прямые и обратные связи. - М.: Менеджмент, 2001. 9. Зайцев А.К. Социальный конфликт. - М., 2000. 10.Зигерт В., Ланг Л., Руководить без конфликтов. - М., 1989. 11.Козер Л.А. Функции социального конфликта. // Американская социологическая мысль.- М., 1996. 12.Кричевский Р.Л. Если вы - руководитель. - М.: Дело, 1993. 13.Маньковский Н. Б., Минц А. Я. Практические рекомендации менеджеру.- М.: Мир, 2000. 14.Макаренко Н. С. Природа конфликта. - СПб.: Нева, 2001. 15.Мелибруда Е. Я – ты - мы: Психологические возможности улучшения общения / Пер. с польс. - М.: Прогресс, 1986. 16.Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1992. 17.Попова Е. И. Конфликтные ситуации и пути выхода из них.- М.: Менеджмент, 2003. 18.Тарасов В.В. Персонал - технология: отбор и подготовка менеджеров. – Ленинград: Машиностроение, 1989. 19.Трохина О.Т. Система трудового потенциала работника. - М.: Социология, 2001. 20.Уотермен Р. Фактор обновления: как сохраняют конкурентоспособность лучшие компании. - М.: Прогресс, 1988. 21.Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения / Пер. с англ. - М.: Наука, 1992. 22.Хворостов М.Е. Конфликтные ситуации в менеджменте. - М.: Просвещение, 2001. 23.Хоменко А.В. Грамотный руководитель - успешная компания. - СПб.: Нева, 2003. 24.Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. - М., 1992. 25.Чумиков А.Н. Управление конфликтом. - М., 1996. 26.Яровая И. М. Конфликт как конкурирующая борьба. - М.: Менеджмент, 2003.