Управление конфликтом и его влияние на деятельность предприятия на примере ООО «Флагман».

Конфликты можно считать неотъемлемым компонентом любой сферы человеческой деятельности, а управление - не исключение и, возможно, достаточно яркий пример, и даже одна из причин возникновения конфликтов – почему, выясним позже. Руководить без конфликтов — возможно ли это? Если под конфликтом понимать каждое критическое выступление, каждую дискуссию или расхождение во мнениях, то концепция управления без конфликтов была бы не просто утопией, она не выдержала бы никакой критики. Конфликты на работе знакомы слишком многим. Организации с идеальными взаимоотношениями между сотрудниками, департаментами и собственниками встречаются в жизни так же часто, как и все идеалы. Ресурсы — это силы и их источники, ресурсы — это люди, их духовное богатство и готовность приложить свои силы к какому-то делу. Ресурсы — это, конечно, сырье и материалы, капитал и земля, природа и окружающая среда. И ресурс особого рода — это наше время. Руководитель — это человек, в большей, чем другие, степени ответственный за оптимальное использование ресурсов, их улучшение и умножение. Руководить без конфликтов возможно, если научиться такому управлению, при котором в целенаправленном сотрудничестве с другими устраняется все деструктивное. Это трудная задача. Но сегодня мы располагаем знаниями и опытом, позволяющими приблизить эту цель. Не использовать эти возможности, проходить мимо них или не принимать их в расчет — значит, потерять квалификацию руководителя, управляющего. Исследования в области конфликтов проводятся уже многие столетия, что касается менеджеров, то они являются скорее потребителями и учениками готовых достижений психологов, нежели созидателями. Отсюда можно сделать ложный вывод о том, что менеджеру следует успокоиться в этом вопросе, прочитав пару статей в журналах для общего ознакомления или выучив книжную формулировку категории «конфликт»; напротив, на менеджера возложена более ответственная задача: необходима не книжная теоретизация на почве «великих идей», а реальные меры, принимаемые для эффективного решения вопроса «на местах». Если на предприятии, фирме, в организации - как угодно, нет конфликтов, значит, никакой деятельности там и не происходит, или все обязанности сотрудников заключаются в наблюдении за перпендикулярностью стен и потолков производственных помещений. Актуальность данной темы курсовой заключается в том, что большинство руководителей не уделяют должного внимания конфликтам, поскольку конфликты тормозят процесс производства. Поэтому конфликты необходимо разрешать в истоках их формирования. В данной курсовой наглядно характеризуются пути выхода из конфликтной ситуации и совершенствование предприятия в условиях кризиса. Цель работы - выявить наиболее закономерные процессы зарождения конфликта и управление им.

Введение……………………………………………………………………… Глава 1. Природа возникновения конфликта и управление им…….…….. 1.1 Понятие, виды и сущность конфликта……………………………….. 1.2 Причины конфликтов………………………………………………….. 1.3 Модель процесса конфликта……………………………….………….. 1.4 Управление конфликтом………………………………………………. Глава 2. Анализ конфликтных ситуаций на предприятии ООО «Флагман»……………………………………………………………………. 2.1 Общая характеристика предприятия ООО «Флагман»……………… 2.2 Анализ конфликтов в ООО «Флагман»………………………………. 3. Способы разрешения и предотвращения конфликтов в ООО «Флагман»……………………………………………………………………. Заключение…………………………………………………………………... Список литературы…………………………………………………………..

1. Бабосов Е.М. Конфликтология: Учебное пособие для вузов. – Минск: ТетраСистемс, 2000. – 461с. 2. Букаев И.В. Организационно- педагогические условия управления конфликтами в первичном производственном коллективе: Диссертация на соиск. учен. степ. канд. пед. наук. Научный руководитель П.Ю. Романов. – Магнитогорск, 2004. – 166с. 3. Ворожейкин И.Е. Конфликтология: Учебник для вузов. – М.: ИНФРА, 2003. – 239с. 4. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. - Ростов-на-Дону, «Феникс»: 2011. – 264 с. 5. М.Х.Мескон, М.Альберт, Ф.Хедоури. Основы менеджмента. -2001. М: Дело, 2011. – 235 с. 6. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента./ Академия народного хозяйства при правительстве РФ. – М.; Дело, 2011. – 186 с. 7. Шейнов В. П. Как управлять другими; как управлять собой. Искусство менеджера. 2-е изд., доп. – Минск.: Алмафея, 2009. – 386 с. 8. Ф.М.Бородкин, Н.М.Коряк. Внимание конфликт! – М.: Инфра-М, 2008. – 320 с.