Управление персоналом в туризме.

1. Роль руководящих кадров в обеспечении эффективности управления туристской фирмой Как известно, менеджмент любого предприятия включает два основных аспекта. Первый аспект — определение целей фирмы. Разрабатываются мероприятия по их осуществлению и, соответственно, контролируется результат. В этом аспекте менеджмент направлен на решение материально-логических задач, организацию событий на пред-приятии и управление ими. Второй аспект — это руководство предприятием, а, следовательно, и управление людьми. Удовлетворение потребностей сотрудников фирмы — одна из важнейших целей, залог эффективной ее работы. Успехи в этом деле обеспечивают функционирование предприятия, а также жизненные потребности его сотрудников. Первый и второй аспекты менеджмента тесно связаны между собой, и поэтому противопоставлять их или отдавать предпочтение одному из двух направлений не имеет смысла. Стратегический менеджмент предполагает такое управление, что руководитель предприятия должен принимать правильные материально-логические решения, с одной стороны, и направлять и стимулировать деятельность своих сотрудников на выполнение целей и задач фирмы — с другой. Таким образом, руководство предприятием означает также и руководство (управление) людьми в смысле воздействия на отношения сотрудников в на¬правлении выполнения поставленных целей. Этот фактор приобретает особую значимость в туристских предприятиях, так как услуга (туристский продукт) производится и предоставляется в присутствии гостя. В связи с этим персонал туристской индустрии образует важнейший стратегический фактор, необходимый для эффективной работы предприятия. Переход к рыночным отношениям, приоритетность вопросов качества и обеспечение конкурентоспособности туристского продукта изменили требования к административно-управленческим работникам, повысили значимость творческого их отношения к труду и высокого профессионализма. Это привело к существенным изменениям в принципах, методах и социально-психологических вопросах управления персоналом, повысило их роль в организации. Без высококвалифицированных, культурных, знающих свое дело управленческих кадров немыслимы глубокие качественные изменения в области менеджмента. Это связано с тем, что из чистого администратора, слепо выполнявшего команды «сверху», менеджер туристской фирмы превращается в творческую личность, деятельность которой направлена на реализацию политики мотивации, при¬обретающей в переходный к рыночным отношениям период решающее значение.

1. Роль руководящих кадров в обеспечении эффективности управления туристской фирмой 2. Отдел человеческих ресурсов туристской фирмы 3. Планирование потребности в персонале 4. Подбор персонала Список литературы

1. Гребцова В.Е. Менеджмент туризма. Серия «Учебники, учебные пособия». Ростов \ н/Д.: Феникс, 2008. – 288 с. 2. Емельянов Ю.В. Как помочь самому себе. – М., 1999. 3. Маакнзи Р.А. Ловушка времени. Как сделать больше за меньшее время. – М., 2005 4. Менеджмент туризма / Автор – составитель Г.Б. Казначевская – Ростов н/Д: «Феникс», 2005. – 352с (Серия «Учебники ХХI века») 5. Санталайнен Т., Поронне П. Управление по результатам. - М., 2006