Управление проектом разработки и внедрения системы менеджмента качества.

ВВЕДЕНИЕ

К руководству любой компании рано или поздно приходит понимание того, что для повышения эффективности и возможностей предприятия, обеспечения конкурентных преимуществ, получения новых и расширения старых рынков сбыта необходимо упорядочивание всех направлений деятельности.
Перманентное решение задач, связанных с различными элементами внутренней и внешней среды, - процесс, характерный для деятельности любой бизнес-структуры. Производство, маркетинг, персонал и финансы организации требуют от руководства постоянного контроля и концентрации ресурсов. Ближнее окружение внешней среды - оперативного реагирования, а дальнее - компетентного прогнозирования и активного применения технологий превентивного менеджмента.
В постоянно меняющихся условиях, предъявляемых быстроразвивающимися российским и мировым рынками, эффективно действующая система управления предприятием, приложенная к целям и задачам непосредственно Вашей компании - незаменимый помощник, кторый оперативно структурирует и актуализирует происходящие бизнес-процессы.
Именно по этой причине число организаций, внедряющих сертифицированные системы менеджмента, в России ежегодно стремительно растет.
Говоря об актуальности СМК, стоит отметить и тот факт, что, если несколько лет назад сертификаты соответствия международным стандартам серий ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18001, ИСМ были характерны исключительно для, так называемых, «конгломератов» и корпораций, то сегодня сертификация обращена, прежде всего, к малому и среднему бизнесу.
Очевидно, что разработка и внедрение систем менеджмента - трудоемкий и глубокий процесс. Он требует непосредственного вовлечения ведущих специалистов компании и - в зависимости от численности персонала, количества структурных подразделений организации и дифференцированности бизнеса - занимает от 6 месяцев до более, чем 1 года.

Содержание

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты постановки системы менеджмента качества на предприятии 5
1.1. Предпосылки появления системы менеджмента качества на предприятии 5
1.2. Система менеджмента качества организации 12
1.3. Стандарт ISO9001:2000 основной документ системы менеджмента качества 20
Глава 2. Анализ деятельности и оценка системы качества ОАО ПКО «Теплообменник» 27
2.1. Общая характеристика деятельности предприятия 27
2.2. Политика ОАО ПТО «Теплообменник» в области качества 39
2.3. Анализ качества выпускаемой продукции ОАО ПКО «Теплообменник» 45
3. Основные направления совершенствования системы менеджмента качества на предприятии 52
3.1. Основные направления повышения качества производимой продукции 52
3.2. Основные направления развития системы менеджмента качества на предприятии на 2009 год 61
Заключение 71
Список использованной литературы 74

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ


1. Абрамова Г.П., Касаев Б.С., Гаджинский А.М. и др. Маркетинг: Учебное пособие для вузов (под ред. Абрамовой Г.П., Касаева Б.С.). М.: Дашков и К, 2007. 173 с.
2. Авдокушин В.С. Маркетинг в международном бизнесе. М.: Дашков и К, 2008. 328 с.
3. Алексеев С.В. Правовое регулирование маркетинговой деятельности. М.: Юнити-Дана, 2007. 464 с.
4. Амблер Т. Маркетинг и финансовый результат: Новые метрики богатства корпорации. М.: Финансы и статистика, 2006. 248 с.
5. Барчуков И.С., Нестеров А.А. Нестерова Е.В. Управление качеством. СПб.: ООО «Книжный дом», 2005. 303с.
6. Белоусов В.Л. Оценка конкурентоспособности фирмы//Маркетинг в России и за рубежом. 2008. - № 3. с. 38-54.
7. Васильев А.С., Носачев И.К., Маркетинг. Ростов, Изд-во «Ника», 2003. с. 317 с.
8. Вестник ТГУС. Сер. Экономика : межвуз. сб. науч. тр. / Тольяттинский гос. ун-т сервиса. Вып. 1. Тольятти : Изд-во ТГУС, 2006. 243 с.
9. Восколович Н.А. Маркетинг. - М.: Экономический факультет МГУ, 2008. 372 с.
10. Гуляев В.Г. Организация маркетинговой деятельности. -М.: Финансы и статистика, 2006. 512 с.
11. Данько Т.П. Управление маркетингом: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2008. 412 с.
12. Джанджугазова Е.А. Маркетинг М.: Издательский центр «Академия», 2008. 476 с.
13. Дэвид В. Кревенс. Стратегический маркетинг. М.: Вильямс, 2008. 752 с.
14. Котлер Ф. Маркетинг. М.: «ИВЦ Маркетинг», 2008. 728 с.
15. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2000. 451 с.
16. Ковалев В.В.Введение в финансовый менеджмент. М.: Финансы и статистика. 2008. 960 с.
17. Коротков А.В. Маркетинговые исследования М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005 422 с.
18. Качалина Л.Н. Конкурентоспособный менеджмент М.: Эксмо, 2006. - 464 с.
19. Лапидус В.А. Доктор Дж. Джуран критикует стандарты ИСО серии 9000 // Стандарты и качество. 2002. № 11. С. 71.
20. Лемпрехт Д. Стандарт ИСО 9001:2000 начало конца? // Методы менеджмента качества. 2000. Февраль. С. 16.
21. Любушин Н.П., Лещева В.Б., Дьякова В.Г. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия. Учебное пособие для вузов/ Под ред. проф. Н.П. Любушина. М.: ЮНИТИ ДАНА, 2008. 428 с.
22. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник - М.: Дело, 2007. - 234 с.
23. Маркетинг менеджмент. Научное издание /Под ред. Туган-Барановского М., Балабановой Л.В. - Донецк: ДонГУЭТ, 2007. 594с.
24. Маркетинг: Учебник/ А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов и др./ Под ред. А.Н. Романова. - М.: ИНФРА-М, 2006. 493 с.
25. Моисеева Н.К., Конышева М.В. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии: Учеб. пособие / Под ред. Н.К. Моисеевой. М.: Финансы и статистика, 2007. - 304 с.
26. Мескон М. Х., М. Альберт Основы менеджмента. - М.:, Высшая школа, 2006. 452 с.
27. Менеджмент на транспорте; Н.Н. Громов, В.А. Персианов, Н.С. Усков; - М.: «Академия», 2007 322 с.
28. Миронов М.Г.Ваша конкурентоспособность. - М.: Эксмо, 2007. - 339с.
29. Муромцев С.В. Маркетинг для менеджеров. Краснодар: «ООО ФЛЕР - 1»2003 219с.
30. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учебное пособие для вузов, 4-е изд. М: Дело и сервис, 2002. С. 28, 147, 156.
31. Руководство для организаций-участников конкурса 2004 года // Совет по присуждению премий Правительства Российской Федерации в области качества. Госстандарт России, 2003.
32. Портер М. Конкуренция/ Перевод с англ. Учеб. пособие - М.: Вильямс, 2007. 341 с.
33. Ребрин Ю.И. Управление качеством Учебное пособие: - Таганрог, изд-во ТРТУ 2004. 227 с.
34. Седдон Дж. Десять аргументов против стандарта ИСО 9000. // Европейское качество. 2001. Т. 8. № 2.
35. Системный анаиз в менеджменте: учебное пособие / В.Н. Попов, В.С.Касьянов, И.П. Савченко; под ред. доктора экон. Наук,проф. В.Н. Попова - М.: КНОРУС, 2007. 412с.
36. Тейлор Основы научного менеджмента - М.: Высшая школа, 2004. 319 с..
37. Томсон Н. Качество. Вызов ХХI веку. Взгляд на малые и средние предприятия // Стандарты и качество. 2007. № 8. С. 32-34.
38. Чеботарев С.Г Конкурентоспособность фирм.- М.: ЮНИТИ, 2005. 503 с.
39. Шальминова А.С. Научные основы управления конкурентоспособностью. Учеб.-метод. пособие. - Владимир, 2007. 264 с.
40. Управление маркетингом: учебное пособие/Под ред. Синяевой И.М. 2-е изд. перераб. и доп. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. 421 с.
41. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 412 с.
42. Феоктистова Е. М., Краснюк И.Н Маркетинг: теория и практика. - М.:, Высшая школа, 2007. - 338 с.
43. Управление качеством продукции: вопросы теории и практики. М.: Мысль, 2006. 372 с.
44. Управление качеством. Учебник. Под ред. академика Международной Академии Информатизации, доктора экономических наук, профессора Ильенковой С. Д. М.: Инфра-М, 2008. 386 с.
45. Экономические проблемы повышения качества продукции машиностроения: аспекты состояния и решения . (Под ред. Ефимычева Ю.И. Н.Новгород, 2008. 291 с.