Управление_конфликтами.

Введение

Наличие конфликтов в обществах самого разного типа является бесспорным фактом, а потому важно проанализировать их значение. Для этого необходимо охарактеризовать в общем виде социальные конфликты, указав на их причины, выявив различные типы и альтернативные формы, в которых они протекают.
Прежде всего, нужно отметить, что конфликты - это тип взаимодействия, субъектами которого выступают индивиды, группы и организации; это нормальный аспект коллективной жизни, а не "патологическое отклонение". Конфликт и сотрудничество, борьба и консенсус в обществе неразрывно связаны. Конфликт может быть определен как социальное отношение между двумя или большим числом сторон, цели которых реально или предположительно несовместимы.
Участники конфликтов в различной степени сознают несовместимость своих целей. Без минимального осознания этой несовместимости конфликты остались бы лишь возможностью.
Еще одним аспектом конфликтов является интенсивность, с которой они переживаются их участниками. В некоторых конфликтах их участники испытывают сильную взаимную враждебность, в других их личные отношения не ухудшаются. С другой стороны, некоторые конфликты вовлекают в себя своих участников подобно бурному вихрю, тогда как другие развертываются в спокойной обстановке. Таким образом, интенсивность конфликтов также может быть разной.
Итак, конфликт - это тип отношения, в котором его участники противостоят друг другу по причине несовместимых целей; он может быть различной интенсивности, подверженным или не подверженным регулированию, частичным или радикальным; наконец, важнейшую роль в нем играет возможность возобладать над противником при помощи принуждения.

Содержание

Введение 3
1. Типы организационных конфликтов 4
2. Способы разрешения конфликтов в системах управления 7
3. Основные правила устранения конфликтов 12
Заключение 16
Список использованной литературы 17

Список использованной литературы

1. Беляев В.И. Менеджмент. М.: Кнорус, 2008 г., 250 стр.
2. Веснин В.Р. Менеджмент. М.: Проспект, 2008 г., 512 стр.
3. Веснин В.Р. Основы менеджмента. М.: Проспект, 2008 г., 320 стр.
4. Емельянов С.М. Управление конфликтами в организации. М.: Азбука, 2006г., 256стр.
5. Журавлев П.В., Одегов Ю.Г. Управление персоналом. М.: Экзамент, 2007 г., 576 стр.
6. Зайцева О.А., Радугин А.А., Радугин Н.А., Рогачева Н.И. Основы менеджмента. М.: Центр, 2004 г., 432стр.
7. Управление персоналом. Под ред. Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л. М.: ЮНИТИ, 2002 г., 560 стр.