Виды конфликтов и методы их разрешения.

Введение.

С появлением первого живого организма на нашей планете он стал учиться приспосабливаться к окружающей его среде и естественно испытывать стрессы и вступать в конфликты.
У каждого человека в жизни есть свои цели, связанные с различными областями жизнедеятельности. Каждый стремится достичь чего-то своего или пробует что-либо делать по-своему. Но часто люди, связанные узами совместной деловой активности сталкиваются в своих интересах и тогда происходит конфликт, он дезорганизует людей, переводит их в состояние, когда им начинают управлять эмоции, а не разум.
Если в рядовой жизни конфликтные ситуации по большей части кроме стресса и временной психической неуравновешенности ничего нам в жизни не преподносят (конечно длительный контакт с конфликтными ситуациями человека чреваты не только психическими расстройствами, но и серьезными заболеваниями), то для менеджера конфликт является одним из главных врагов, т.к. последствия от него могут быть самые непредсказуемые.
Пока люди взаимодействуют со средой и друг с другом, пока стремятся достичь поставленных перед собой целей, их интересы будут пересекаться в том или ином виде их деятельности. Интересы двух разных людей будут разными, у каждого человека свои цели, способы осуществления деятельности и т.д. Наши различия и есть основная предпосылка для возникновения конфликтов между людьми.
В данной работе я хотела бы рассмотреть понятия конфликта, причин его возникновения, а также изучению способов борьбы с ним.

Введение ... 3
Глава 1. Управление конфликтами .... 4
1.1 Конфликт. 4
1.2 Классификация и причины конфликтов... 5
1.2 Методы управления конфликтами...
1.3 Последствия конфликтов... 10
16
Глава 2. Практическая часть 18
Заключение
Список использованной литературы.. 20
21

Список использованной литературы.


1. Под редакцией А. Я. Кибанова «Управление персоналом» - М.: ИНФРА-М, 2008г
2. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. «Основы менеджмента» - М.: Дело, 2007г
3. Е.А. Татарников «Управление персоналом» , - М.: РИОР, 2008 г.