Влияние сезоннсости на деятельность туристского предприятия (на примере тур. агентства).

Введение Туризм — важная сфера экономики, где услуги играют ведущую роль. В настоящее время туризм является приоритетным направле¬нием, активно развивающимся. После долгих лет закрытости границ в новейшей истории России люди стараются наверстать упущенное. Многие стремятся побывать в других странах, познакомиться с иной культурой и традициями, изучить иностранные языки, историю. Пу¬тешествовать по миру становится престижным и все более доступ¬ным. Дифференциация туров позволяет удовлетворять потребителей с разным уровнем доходов. В роли катализатора в развитии туризма выступает также природ¬ный фактор. Загрязнение окружающей среды побуждает искать мес¬та с более благоприятной экологией для отдыха. Люди стремятся укрепить свое здоровье во время отпуска. Для этого они посещают отечественные и зарубежные курорты. Другая причина поездок — климатические условия. Желающие продлить для себя лето едут зи¬мой отдохнуть на курортах мира с мягким климатом, в противопо¬ложные климатические пояса. Для отдельно взятого туристического агентства поток клиентов меняется в течение года. В связи с этим особую актуальность приобретает анализ влияния сезонности на деятельность туристического агентства. Целью написания данной курсовой работы является оценка влияния сезонности на деятельность туристического агентства. Общей цели подчиняются следующие задачи:  изучение роли туристических агентств в экономике;  оценка влияния сезонности на деятельность конкретного туристического агентства;  поиск способов выравнивания потока клиентов в течение года. Объектом проведения в данной курсовой работе исследования является туристическое агентство «Вокруг света». Данное агентство предоставляет туристические услуги в Нижнем Новгороде с 1992 года. Все услуги, предоставляемые данной компанией, сертифицированы, что подтверждает их безопасность и качество. Федеральным Агентством по Туризму Российской Федерации туроператору ООО ТА "Вокруг света" присвоен реестровый номер. Реестровый номер туроператора ООО ТА "Вокруг света" - МВТ № 002941 от 01 июня 2007 года. Финансовая гарантия – страховая группа "Спасские ворота" договор LTO 32.020 №085/07 от 18.05.2007 года. Размер банковской гарантии составляет 5000000 (пять миллионов). Сфера туроператорской деятельности - международный и внутренний туризм. Сфера деятельности нашего агентства - внутренний и международный туризм. Клиенты нашего агентства могут совершить путешествие в большинство стран мира. Основными направлениями туризма, предлагаемыми нашей компанией, являются: туры на отдых; экзотические туры экскурсионные туры (автобус, ж/д, авиа). лечение за рубежом; морские круизы; образовательные туры; бизнес-туры (деловые поездки); горные лыжи. 1 Туристические агентства и их роль в экономике Услуги общественного питания, гостиничная и туристическая деятельность, торговые услуги взаимосвязаны, что следует из закона РФ «Об основах туристской деятельности в РФ» от 24.11.96 г. № 132-ФЗ (далее закон № 132-ФЗ). Согласно ст. 1 этого Закона под туристической индустрией понимается совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов обществен¬ного питания, объектов и средств развлечения, объектов познава¬тельного, делового, оздоровительного, спортивного и иного назна¬чения; организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, а также организаций, предоставляющих экскур¬сионные услуги и услуги гидов-переводчиков. Туризм — временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее — граждане) с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных, и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания. Главная особенность туристического производства — специфи¬ческий для данного вида деятельности туристский продукт. Туристским продуктом считается право на тур, предназначенное для реализации туристу. Туром называется комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов, переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости целей путешествия. Главные виды деятельности в данной области — туроператор екая и турагентская деятельность. Туроператорская деятельность — деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивщ альным предпринимателем, именуемым туроператором.

Содержание

Введение 3
1 Туристические агентства и их роль в экономике 5
2 Оценка влияния сезонности на деятельность туристического агентства «Вокруг света» 14
2.1 Сезонность спроса и методы анализа сезонных колебаний 14
2.2 Изучение влияния сезонности методом простой средней 16
2.3 Оценка влияния сезонности на финансовые результаты ТА «Вокруг света» 18
3 Способы снижения влияния сезонности на деятельность туристического агентства 20
Заключение 24
Список использованных источников 26
Приложение 27




Введение

Туризм важная сфера экономики, где услуги играют ведущую роль. В настоящее время туризм является приоритетным направле¬нием, активно развивающимся. После долгих лет закрытости границ в новейшей истории России люди стараются наверстать упущенное. Многие стремятся побывать в других странах, познакомиться с иной культурой и традициями, изучить иностранные языки, историю. Пу¬тешествовать по миру становится престижным и все более доступ¬ным. Дифференциация туров позволяет удовлетворять потребителей с разным уровнем доходов.
В роли катализатора в развитии туризма выступает также природ¬ный фактор. Загрязнение окружающей среды побуждает искать мес¬та с более благоприятной экологией для отдыха. Люди стремятся укрепить свое здоровье во время отпуска. Для этого они посещают отечественные и зарубежные курорты. Другая причина поездок климатические условия. Желающие продлить для себя лето едут зи¬мой отдохнуть на курортах мира с мягким климатом, в противопо¬ложные климатические пояса.
Для отдельно взятого туристического агентства поток клиентов меняется в течение года.
В связи с этим особую актуальность приобретает анализ влияния сезонности на деятельность туристического агентства.
Целью написания данной курсовой работы является оценка влияния сезонности на деятельность туристического агентства.
Общей цели подчиняются следующие задачи:
 изучение роли туристических агентств в экономике;
 оценка влияния сезонности на деятельность конкретного туристического агентства;
 поиск спсобов выравнивания потока клиентов в течение года.
Объектом проведения в данной курсовой работе исследования является туристическое агентство «Вокруг света».
Данное агентство предоставляет туристические услуги в Нижнем Новгороде с 1992 года.
Все услуги, предоставляемые данной компанией, сертифицированы, что подтверждает их безопасность и качество.
Федеральным Агентством по Туризму Российской Федерации туроператору ООО ТА "Вокруг света" присвоен реестровый номер.
Реестровый номер туроператора ООО ТА "Вокруг света" - МВТ № 002941 от 01 июня 2007 года.
Финансовая гарантия страховая группа "Спасские ворота" договор LTO 32.020 №085/07 от 18.05.2007 года.
Размер банковской гарантии составляет 5000000 (пять миллионов).
Сфера туроператорской деятельности - международный и внутренний туризм.
Сфера деятельности нашего агентства - внутренний и международный туризм. Клиенты нашего агентства могут совершить путешествие в большинство стран мира.
Основными направлениями туризма, предлагаемыми нашей компанией, являются:
туры на отдых;
экзотические туры
экскурсионные туры (автобус, ж/д, авиа).
лечение за рубежом;
морские круизы;
образовательные туры;
бизнес-туры (деловые поездки);
горные лыжи.




1 Туристические агентства и их роль в экономике

Услуги общественного питания, гостиничная и туристическая деятельность, торговые услуги взаимосвязаны, что следует из закона РФ «Об основах туристской деятельности в РФ» от 24.11.96 г. № 132-ФЗ (далее закон № 132-ФЗ). Согласно ст. 1 этого Закона под туристической индустрией понимается совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов обществен¬ного питания, объектов и средств развлечения, объектов познава¬тельного, делового, оздоровительного, спортивного и иного назна¬чения; организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, а также организаций, предоставляющих экскур¬сионные услуги и услуги гидов-переводчиков.
Туризм временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее граждане) с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных, и иных целя без занятия оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания.
Главная особенность туристического производства специфи¬ческий для данного вида деятельности туристский продукт. Туристским продуктом считается право на тур, предназначенное для реализации туристу.
Туром называется комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов, переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости целей путешествия.
Главные виды деятельности в данной области туроператор екая и турагентская деятельность.
Туроператорская деятельность деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивщ альным предпринимателем, именуемым туроператором.
Турагентская деятельность деятельность по продвижению реализации туристского продукта, осуществляемая на основания лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимав телем, именуемым турагентом.
Продвижение туристского продукта это комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организациях туристи¬ческих информационных центров по продаже туристского продукта, издание каталогов, буклетов и др.). [3]
Работа в качестве агента без организации собственных туров целесообразна лишь на начальном этапе деятельности турфирмы. По мере расширения сферы работ турфирмам экономически выгоднее одновременно заниматься агентской и операторской деятельностью.
При разработке тур продукта следует соблюдать главный принцип цель путешествия.
Технология разработки тура:
Маркетинговые исследования (выявление потенциальных возможностей и формирование тура)
ПЭСТ анализ (политические, экономические, социальные, технологические силы)
ПНВУ (преимущества, недостатки, возможности, угрозы)
Сегментация рынка (мотивация, цели) «название тура»
География маршрута (перспективное планирование тура)
выявление ресурсно-технического обеспечения тура (основные и дополнительные объекты показа, транспорт, питание, размещение)
тип маршрута (линейный, радиальный, кольцевой)
Договорный этап (заключение договоров с партнерами)
Информационно-методическое обеспечение тура
составление карточки транспортного маршрута
описание маршрута (вербальное описание, условия приема и обслуживания)
график движения по маршруту (расписание)
документ условия приема и обслуживания туристов (условия о размещении: какие номера, комнаты ли каюты, сколько человек может проживать. санитарно-бытовое обслуживание наличие канализации, прачечных, душ или ванны в номерах; условия питания : ресторан, кафе, буфет адрес и отдаленность от места проживания, план питания; программа туристко-экскурсионного, культурно-досугового обслуживания: дни обслуживания, перечень тем экскурсий и мероприятий, продолжительность экскурсий в астрономических часах, стоимость экскурсий)
- карта-схема маршрута
- справочные материалы по маршруту
- различная информация для составления памятки для туристов, выезжающих за границу, памятка для менеджера
- описание технологических особенностей тура (прививка от СПИДа, малярии, азиатская гостиница, Диснейленд и т.д)
памятки о сроках подачи заявок (на авиабилеты, проживание, питание, скидки на группу)
заявка бронирования тура (дата, № заказа, ответственное лицо, название тура, информация о туристах русский и латинский вариант, № заграничного и российского паспорта, транспорт, время, рейс, класс, возможные изменения, страна, город, дата прибытия и убытия, гостиница, название, класс, тип номеров, питание, экскурсии). [1]
Расчет стоимости путевок и выпуск к реализации (калькуляция)
транспортные услуги
бронирование билетов
трансферы
внутримаршрутный транспорт
заработная плата
отчисления во внебюджетный фонд
6. Продвижение тура на рынок (инструменты продвижения)
реклама (каталоги, брошюры, наружная реклама, реклама в СМИ, в пункте продажи)
стимулирование продаж (различные материалы для прямой почты, проспекты по конкретному направлению метод поддержки)
связи с общественностью (оформление пресс-релизов и публикаций отдаются в информационные службы, комитеты)
пресс-конференции и пресс демонстрации
иллюстративные рассказы с описанием имидживая статья
презентации
ознакомительные туры
выставки, ярмарки, научно-практические конференции
различные видеофильмы
7.Этап реализации путевок (формирование агентской цепи)
При обращении клиента в турфирму ему предлагают просмотреть «Информационный листок к туру». Он должен содержать следующую информацию:
Раздел 1. Описание маршрута по дням.
Раздел 2. Характеристика условий тура.
Этот раздел содержит следующую информацию:
условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование, характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование);
информацию о размещении родителей с детьми;
характеристику транспортных средств;
перечень услуг, получаемых за дополнительную плату.
Раздел 3. Информация о странах пребывания.
В этом разделе помещается следующая информация:
особенности въезда и выезда в страну. Визы. Санитарные правила (страховка, прививки). Таможенные правила;
специфика поведения в каждой стране, особенные ограничения в связи с преобладающей религией;
местные традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и прочее);
магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь;
деньги, обмен;
почта, телеграф, телефон;
достопримечательности, в т.ч. по маршруту;
другая необходимая информация.
Раздел 4. Правила обеспечения безопасности.
Этот раздел содержит следующую информацию:
перечень туристических фирм соисполнителей тура и данные о сертификации их услуг по местным требованиям;
характеристика состояния общественного порядка в стране и рекомендации в связи с этим;
правила поведения на воде;
правила санитарии и гигиены;
как воспользоваться страховкой в экстренных случаях;
прогнозируемые погодные условия и рекомендации о экипировке;
опасные животные , пресмыкающиеся и растения;
как и где хранить вещи, деньги и ценности;
посещение «злачных» мест;
кухня и напитки;
памятка об ответственности за нанесенный ущерб.
После окончания тура следует выяснить мнение туриста о путешествии, определить негативные моменты и постараться их устранить.
На уровень обслуживания клиентов при покупке тура влияют различные факторы. При этом взаимоотношения персонала с клиентом являются одним из значимых.

1. Ансофф И. Стратегическое управление. /Пер. с англ. М.: Экономика, 2003.
2. Багиев Г.Л., Аренков И.А. Основы маркетинговых исследований. Учебное пособие. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1996. 324 с.
3. Барановский С. И., Лагодич Л. В. Стратегический маркетинг. Мн.: ИВЦ Минфина, 2005. 299 с.
4. Бочкарев А., Кондратьев В. 7 нот менеджмента. Настольная книга руководителя. Изд-во: ЭКСМО, 2007. 832 с.
5. Вахрумина М. А. Управленческий анализ. М.: Омега, 2004. 312 с.
6. Ганэ В. А., Соловьева С. В. Теоретические основы менеджмента: факторный анализ и эффективность управления. Мн.: Изд-во МИУ, 2006. 214 с.
7. Гончаров В. И., Шинкевич Н. В. Стратегический менеджмент. Мн.: МИУ, 2007. 180 с.
8. Дурович А. Маркетинг в туризме. М., 2007. 496 с.
9. Дурович А. Организация туризма. М., 2006. 640 с.
10. Кабушкин Н. Менеджмент туризма. - М., 2007. 408 с.
11. Степанов Д. Эффективное управление: команда, иерархия, единовластие. М., 2005. 144 с.