Внутрифирменный менеджмент.

Качество продукции зависит от следующих факторов:
- применяемых в производстве технологии и оборудования;
- соблюдения технологической дисциплины;
- качества исходного сырья;
- квалификации персонала.
Особое значение имеет качество работы, непосредственно связанной с выпуском продукции. То есть качество продукции является составляющей и следствием качества технологических процессов.
Управление качеством продукции включает несколько последовательных и взаимосвязанных процедур. Формирование качества продукции начинается на стадии ее проектирования. Так в фазе исследования разрабатывают техниче-ские и экономические принципы, создают функциональные образцы (модели). После этого создают основу производственной документации и опытный обра-зец. Специалисты конструкторско-технологического отдела подготавливают внедрение изделия в производство, технологи осуществляют подетальную раз-работку технологического процесса, подготавливают технологические инструк-ции и иную техническую документацию. На сколько глубоко, полно и последо-вательно разработан технологический процесс, настолько качественнее выпол-няется работа, а, следовательно, на выходе имеем более качественную продук-цию.
При поступлении материалов руководитель отдела технического контро-ля проверяет соответствие качественных показателей сырья, материалов и ком-плектующих требованиям нормативно-технической документации, сертифика-там соответствия. Начальник данного подразделения проверяет наличие сопро-водительной документации и ее соответствие нормативной документации. Од-нако не всегда проводится анализ качества сырья и материалов, поступающих по договорам. Процедуры входного контроля установлены в СТП 05.1117. Ма-териалы и контролируемые параметры при входном контроле установлены в пе-речне основных материалов, подлежащих входному контролю. Критерии оценки качества материалов, комплектующих изделий установлены в нормативных до-кументах на их поставку, в договорах, технологических инструкциях на прове-дение контроля. Конструкторские службы разрабатывают перечень комплек-тующих изделий, подлежащих входному контролю, а технологические службы по материалам. Решение о передаче в производство проверенных материалов принимает руководитель отдела технического контроля.
Перечень сырья, материалов, полуфабрикатов и комплектующих, подле-жащих входному контролю, должен содержать:
- наименование, марку, чертежный номер и тип контролируемой продук-ции;
- обозначение нормативной документации, требованиям которой должна соответствовать продукция (реквизиты договора на поставку);
- контролируемые параметры (требования) или пункты нормативной до-кументации (договора), в которых они утановлены;
- вид контроля, объем выборки или пробы, контролируемые нормативы;
- средства измерения или их технические характеристики;
- гарантийный срок;
- идентификацию продукцию: указания по маркировке по результатам входного контроля.
Основными функциями отдела технического контроля при входном кон-троле являются:
1. проверка наличия сопроводительной документации и ее соответствие нормативной документации;
2. контроль за соблюдением условий и сроков хранения на складах посту-пающих сырья и материалов;
3. контроль за своевременным исправлением или заменой несоответст-вующих материалов и комплектующих;
4. анализ качества сырья и материалов, поступающих по договорам.
Не менее важным в изготовлении качественной продукции является опе-рационный контроль. Задача операционного контроля - своевременно обнару-жить, предупредить и оперативно устранить нарушение требований технологи-ческих режимов и процессов изготовления оборудования для детских площа-док.
При проведении операционного контроля проверяются:
- соответствие выполненной операции изготовления требованиям конст-рукторской документации;
- соответствие режимов и параметров технологического процесса требо-ваниям техпроцессов, техинструкций;
- соответствие применяемых средств контроля и оснастки требованиям техпроцесса, техинструкций и стандартов;
- корректирование техпроцесса по результатам проверки его режимов и па-раметров.
Мастера участков, технологи, контролеры и сами исполнители следят за качеством выполнения производственных операций, за соблюдением техноло-гической дисциплины. Технологическая дисциплина - соблюдение точного со-ответствия технологического процесса изготовления или ремонта изделия требо-ваниям конструкторской и технологической документации. Контроль техноло-гической дисциплины представляет собой проверку соответствия выполняемых технологических процессов требованиям технологической документации с це-лью предупреждения появления несоответствующей продукции, выявления и устранения причин возникновения несоответствующей продукции, а также пре-дотвращения преждевременного выхода из строя оборудования и технологиче-ской оснастки, предупреждения производственного травматизма.
Контроль технологической дисциплины осуществляется в ходе производ-ства и включает в себя:
- контроль соблюдения технологической дисциплины при выполнении технологического процесса;
- проверку оборудования на технологическую точность;
- проверку оснастки на технологическую точность;
- технический осмотр технологической оснастки;
- метрологическое обеспечение.
Объекты контроля технологической дисциплины:
1. Состояние конструкторской и технологической документации:
- наличие на участке конструкторской и технологической документации, по которой должно производиться выполнение работ;
- степень физического износа документации на участке;
- соответствие документации требованиям нормативных документов по составу, комплектности и оформлению;
- своевременность и правильность внесения изменений в конструкторско-технологическую документацию.
2. Соблюдение требований технологической документации на технологи-ческий процесс:
- последовательность выполнения операций, переходов и установок и их соответствие требованиям технологической документации;
- соответствие применяемого оборудования и технологической оснастки;
- соответствие межоперационных припусков и режимов обработки;
- соответствие материала и габаритов заготовки;
- соблюдение требований по техническому контролю;
- соблюдение требований безопасности труда;
- соответствие изготавливаемых деталей и сборочных единиц требовани-ям технологической и конструкторской документации.
3. Состояние средств технологического оснащения:
- выполнение графиков проверок на технологическую точность оборудо-вания и оснастки;
- проведение технического осмотра технологической оснастки.
4. Состояние рабочих мест:
- выполнение требований по хранению материалов, заготовок,
полуфабрикатов, готовых изделий и технологической оснастки;
- параметры производственной среды.
В ООО «КСИЛ» повседневный контроль технологической дисциплины осуществляется работниками отдела технического контроля и технологами в хо-де выполнения своих производственных обязанностей.
Специальный контроль технологической дисциплины проводится по ука-занию директора, главных специалистов и начальника отдела технического контроля с целью выявления общего состояния технологической дисциплины на предприятии, а также в случае нарушения технологической дисциплины, вы-явления несоответствующей продукции, получения рекламаций от потребите-лей, при изменении технологического процесса.
Ответственность за организацию контроля технологической дисциплины несет главный технолог (начальник конструкторско-технологического отдела) и руководитель отдела технического контроля. Ответственность за нарушения технологической дисциплины несут непосредственные исполнители, а также мастера.
Цель подготовки производства создание качественной, экономически выгодной продукции с учетом прогнозирования необходимого уровня качества к периоду его серийного изготовления и выхода на рынок, а также разработка технологических процессов, обеспечивающих стабильное качество продукции в процессе ее изготовления и эксплуатации.
Технологическая подготовка производства представляет собой совокуп-ность взаимосвязанных процессов, обеспечивающих
конструкторскую и технологическую готовность к выпуску продукции заданного уровня качества при установленных сроках и затратах. Ответствен-ность за технологическую подготовку производства возлагается на главного технолога. Планирование работ по подготовке производства осуществляется на основе разработки план-графика, разрабатываемого КТО и утверждаемого главным технологом. Порядок разработки и внесения изменений в технологи-ческую документацию осуществляется в соответствии с требованиями СТП 05.1135.

Оглавление

Введение 3
1. Технико-экономическая характеристика ООО «КСИЛ» 5
2. Организационная структура управления ОО «КСИЛ» 8
3. Организация управления качеством продукции в ОО «КСИЛ» 11
4. Направления совершенствования системы управления качеством продукции в ООО «КСИЛ» 22
4.1. Технические изменения в системе управления качеством продукции 22
4.2 Организационные изменения в системе управления качеством продукции в ООО «КСИЛ» 24
Заключение 31
Список использованной литературы 33



Введение

В краткосрочном периоде отечественные предприятия могут потерять су-щественную долю внутреннего рынка при массовом внедрении на наш рынок международных корпораций с более высоким качеством товаров и низким уровнем издержек. Низкий уровень производительности труда и низкое качест-во продукции делают крайне уязвимыми многие отрасли. После стабилизации объемов импорта и создания более гибких и активных управленческих струк-тур, восприимчивых, с одной стороны, к изменению конъюнктуры мирового рынка, с другой стороны, к технологическим и организационным новшествам и инновациям, будет наблюдаться экономический подъем российского производ-ства, которое станет уже конкурентоспособным по отношению к мировым про-изводителям. Однако долгосрочный позитивный эффект может растянуться на годы и дорого обойтись стране.
Присоединение России к ВТО позволит повысить инвестиционную при-влекательность, приблизить отечественные технические стандарты к междуна-родным, что будет способствовать расширению экспорта российской промыш-ленной продукции.
Однако, пока не все отрасли отечественной экономики готовы «играть по правилам» ВТО. По данным экспертов МОТ, только 9% российских предпри-ятий чувствуют себя готовыми к конкуренции с зарубежными компаниями. Ос-тальные панически боятся этого, что вполне объяснимо, -амортизация основных фондов предприятий большинства отраслей достигает 70%, а денег на техниче-ское перевооружение нет. Основная масса продукции отечественной обрабаты-вающей промышленности, прежде всего машиностроение, легкая, пищевая про-мышленность, авиастроение, пока неконкурентоспособна на вешнем рынке как по техническому и качественному уровню, так и по ценовым параметрам.
Большой проблемой в современной экономике России является качество менеджмента. Очевидно, что потребуются специалисты-управленцы новой формации. Серьезный дефицит специалистов ощущается и в области стандарти-зации.
Ведь после вступления в ВТО нашим предприятиям придется переходить к международным стандартам, по-новому сертифицировать свою продукцию.
Научно обоснованный подход к управлению качеством продукции явля-ется актуальной задачей современного этапа деятельности хозяйствующих субъектов в условиях рыночной экономики. Это и обусловило актуальность выбранной темы.
Целью курсового проекта является анализ системы управления качеством продукции в ООО «КСИЛ» и разработка рекомендаций по ее совершенствова-нию.





1. Технико-экономическая характеристика ООО «КСИЛ»

За годы своего существования ООО «КСИЛ» стал крупнейшим предпри-ятием в России, в области производства игрового оборудования, а также изго-товления малых архитектурных форм.
1970 год - основание производственных мастерских Управления садово-паркового хозяйства по изготовлению малых архитектурных форм для нужд города Ленинграда.
1982 год - объединение производственных мастерских и общестроитель-ного управления №3 для создания единого производственного предприятия в структуре Ленгорисполкома.
1990 год - реорганизация в самостоятельное государственное предприятие «Ксил» и основание торговой марки «Ксил».
1995 год - принятие концепции развития предприятия, ориентированного на выпуск детских площадок, соответствующих самым современным европей-ским стандартам. Концепция предусматривала поэтапный выход на рынок Рос-сии и стран СНГ.
2000-2002 годы - сертификация первой серии изделия «КСИЛ». Заверше-ние процесса реорганизации компании в общество с ограниченной ответствен-ностью.
В настоящее время предприятие выпускает конкурентоспособную продук-цию европейского качества и сохраняет лидирующие позиции на рынке обору-дования детских площадок. Высококвалифицированные кадры, необходимое технологическое оборудование, поиск новых материалов и комплектующих, пе-реход на современную технологию, опыт работы на рынке оборудования дет-ских площадок - залог успешного решения главной задачи по созданию конку-рентоспособной продукции.
В основу деятельности предприятия заложены такие основополагающие принципы, как высокое качество, безопасность и экологическая чистота
производственной продукции, соотношение высокой потребительской цен-ности товара с его стоимостью.
Современный дизайн и многообразие отделочных материалов, гарантия ка-чества привлекают внимание покупателей к изделиям широкого ассортимента, выпускаемых на предприятии:
- песочница «Белоснежка»;
- детский игровой комплекс «Лагуна»;
- детские спортивные комплексы;
- качалки;
- карусели;
- малые архитектурные формы (диваны, скамейки, урны, вазоны и т.д.);
- прочая продукция.
Согласно принятому Уставу основной целью деятельности Общества яв-ляется извлечение прибыли.
Миссия ООО "КСИЛ" состоит в производстве высококачественного обо-рудования для детских и спортивных площадок с целью удовлетворения спроса потребителей.
Основными видами деятельности организации являются:
изготовление оборудования для детских и спортивных площадок, для игровых комнат серийного и индивидуального производства;
переработка отходов продукции деревообрабатывающего производства;
производство и реализация продукции, используемой в области благоус-тройства парков;
оптовая, розничная и иные виды торговли;
перевозки и экспедирование грузов (в том числе и международные);
оказание консультативных, посреднических, маркетинговых и инфор-мационных услуг;
производство и переработка стройматериалов, строительство.
Главными поставщиками ООО «КСИЛ» являются:
1. Торгово - промышленная компания " Союз-М " г. Москва;
2. ООО " Колфур " г. Коломна (различная фурнитура);
3. ООО " Оргсинтез " г. Нижний Новгород (различные виды клея);
4. " Тикурилла " Финляндия (краски, лаки). Главными конкурентами ООО «КСИЛ» являются:
- ООО " КОМОД", г. Москва;
- ООО " ПОЛИПЛАСТ ", г. Москва.
Основными покупателями выпускаемой продукции выступают такие горо-да, как Тверь, Самара, Челябинск, Брянск, Хабаровск, Нижний Новгород и т.д., а также зарубежные страны: Дания, Латвия, Бельгия, Эстония, Литва, Казах-стан, Белоруссия, Чехия. ООО «КСИЛ» занимает прочное место в сфере произ-водства спортивного оборудования для детских площадок. Вся продукция изго-тавливается из современного качественного сырья и имеет сертификат соответ-ствия. Благодаря высокому качеству выпускаемых изделий и внимательному от-ношению к пожеланиям своих потребителей, предприятие заняло лидирующие позиции на региональном рынке детского спортивного оборудования.
На сегодняшний день предприятие оснащено самым современным обору-дованием: форматно-раскроечные станки, кромкооблицовочное оборудование, фрезерное оборудование, ленточнопильное оборудование, сверлильное обору-дование немецкого и итальянского производства.
Многолетний опыт коллектива и традиции российской промышленности позволяют создавать продукцию соответствующую российским стандартам ка-чества, и что особенно важно - экологическим нормам. В производстве обору-дования детских площадок ООО «КСИЛ» используется только отборное сырье и материалы.


2. Организационная структура управления ОО «КСИЛ»

ООО «КСИЛ» имеет линейно-функциональную структуру управления. Во главе предприятия находится директор, которому подчиняются функциональ-ные подразделения (отделы) и линейные руководители -главный инженер, за-меститель директора по производству, главный бухгалтер (начальник финансо-во-экономического управления), начальник отдела технического контроля, на-чальник управления по маркетингу и сбыту, юрисконсульт, секретарь дело-производитель. Линейно-функциональная структура управления предполагает большое число связей, замкнутых непосредственно на директоре предприятия, значительное число подразделений, подчиненных главному инженеру, замести-телю директора по производству. Линейно-функциональная структура имеет свои преимущества и недостатки. К преимуществам относятся: баланс функцио-нального и линейного руководства, улучшение горизонтальной координации. К недостаткам можно отнести: сложность вертикальных коммуникаций, возмож-ная несогласованность в работе функциональных подразделений, нечеткость процедур принятия решений.
Главный инженер (технический директор) является первым заместителем руководителя предприятия и несет ответственность за результаты производст-венной деятельности предприятия. В его непосредственном подчинении нахо-дится служба главного механика во главе с начальником КТО, инженер-программист.
Заместителю директора по производству подчиняется производственно-диспетчерский отдел во главе с начальником ПДО и отдел снабжения во главе с начальником отдела снабжения. В ООО «КСИЛ» заместитель директора по производству является также коммерческим директором.
Главный бухгалтер является заместителем директора по финансовым во-просам и возглавляет финансово-экономическое управление. В его непосредст-венном подчинении находится главный экономист, два бухгалтера и кассир.
Финансово-экономическое управление в процессе своей деятельности взаимодействует с производственно-диспетчерским отделом, конструкторско-технологическим отделом, с управлением по маркетингу и сбыту.
Начальнику отдела технического контроля подчиняются контролеры ОТК.
Отдел технического контроля взаимодействует с конструкторско-технологическим отделом, отделом главного механика, отделом снабжения, управлением по маркетингу и сбыту.
Начальнику управления по маркетингу и сбыту подчиняются заместитель начальника УМиС, инженер по маркетингу, инженер по сбыту, заведующий складом.
Управление по маркетингу и сбыту взаимодействует с производственно-диспетчерским отделом, отделом снабжения, финансово-экономическим управ-лением.
Главному механику непосредственно подчиняется его заместитель, элек-тромонтеры, слесари-ремонтники, слесари-инструментальщики, кладовщики, водители, сторожа, хоз. работники, уборщики, слесари-сантехники.
Служба главного механика взаимодействует с конструкторско-технологическим отделом, производственно-диспетчерским отделом, финансо-во-экономическим управлением.
Начальнику конструкторско-технологического отдела подчиняются конст-руктора, технологи, лаборант, шаблонщики, проектировщики.
КТО взаимодействует со всеми подразделениями предприятия.
Главному экономисту непосредственно подчиняются нормировщик, эко-номист по бюджетированию и бухгалтер по расчету заработной платы.
Начальнику производственно-диспетчерского отдела подчиняются инже-нера по подготовке производства, мастер различных участков и транспортно-складская служба.
Производственно-диспетчерский отдел в процессе своей работы взаимо-действует со всеми подразделениями.
Начальнику отдела снабжения подчиняется инженер по снабжению.
Отдел снабжения взаимодействует с производственно-диспетчерским от-делом, с отделом технического контроля, финансово-экономическим управле-нием, управлением по маркетингу и сбыту.

1. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент.- М.2007.
2. Герчикова И.Н. Менеджмент. М.:ЮНИТИ ДАНА, 2005
3. Корпоративный менеджмент. Справочник для профессионалов / И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. - М.: Высшая школа, 2007. - 1077с.
4. Коренченко Р.А. Теория организации: Учебное пособие. - ПГУ, П. 2008
5. Кузнецов Ю.В., Подлесных В.Н. Основы менеджмента: Учебное по-собие. - СПб. 1998.
6. Мазур И. И., Шапиро В. Д. Управление качеством: Учебное пособие. М.: Высшая школа, 2006. - 334с.
7. Макаренко М. В., Махалина О. М. Производственный менеджмент: Учебное пособие для вузов. - М.: "ПРИОР", 2007. - 384с
8. Шепеленко Г.И. Экономика, организация и планирование производст-ва на предприятии. М.:ИКЦ «МарТ», 2003
9. Экономика предприятия. Учебник /Под ред. Проф. О.И.Волкова. 2-изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2001, - 519с.
10. Экономика предприятий: Учебник / Под ред. А.Е. Карлика. - М.: ИН-ФРА-М, 2005. - 432с.
11. Экономика предприятия: Учебник / Под ред. проф. Н.А. Сафронова. М.: Юристъ, 2002. 608 с.
12. Устав ОСЮ«КСИЛ»
13. Качественно-технические нормативы. Стандарты предприятия. СТП 05.1124-97 «Система качества. Разработка программ качества и контроль их выполнения», СТП 05.1153-97 «Система качества. Порядок проведения кон-трольных разборок», СТП 05.1808-97 «Система качества. Управление несоот-ветствующей продукцией», СТП 05.1121 «Система качества. Порядок проведе-ния Дней качества»