Все виды электромонтажных работ в офисе, квартире или на даче.

Введение Актуальность исследования потребителей и сегментации рынка обусловлена тем, что развитие любого бизнеса основано на поиске постоянных преимуществ над конкурентами, конкурентоспособность предполагает исследования потребителей. Расширение и поступательное развитие предпринимательской деятельности должно опираться на анализ конкурентов, поиск их недостатков и своих преимуществ. Немаловажное место в этой работе занимает работа по изучению и исследованию потребителей продукции и услуг. Исследование потребителей товаров или услуг - очень важный, динамичный и актуальный род исследований. Непосредственно потребитель, приобретая продукцию или услуги компании, обеспечивает ей доход. Именно поэтому, потребителя ставят «во главу угла» практически всеми игроками на современном рынке. При исследовании потребителей проводится изучение пожеланий, пристрастий, вкусов клиентов компании, что позволяет фирме своевременно предложить им именно то, что нужно. При этом, каждая бизнес структура, стремится как можно полнее удовлетворить спрос потребителей и сделать это быстрее и качественнее, чем конкуренты. Практическая значимость решения проблемы изучения потребителей состоит в том, чтобы выяснить, что в первую очередь влияет на их поведение. Кроме того, современный рынок диктует свои требования. Поэтому нужно предсказывать и просчитывать движения в предпочтениях потребителей. Это позволяет своевременно изменить что-то в продукции, ее ассортименте, улучшить каналы продаж, изменить рекламную политику. Другими словами, все эти мероприятия, позволяют своевременно оптимизировать всю маркетинговую политику в комплексе. Работа по исследованию потребителей и их поведения состоит в анализе мотивов принятия решения о приобретении товара, определении причин и стимулов, под воздействием которых принимается решение о покупке товара. Целью написания работы выступает изучение потребителей и сегментация рынка предоставления услуг. Задачами написания работы выступают: 1. Дать общую характеристику услуги. 2. Постановить задачу исследования. 3. Провести разработку анкеты. 4. Провести сегментацию рынка. 5. Определить этап жизненного цикла услуги. Объектом исследования выступает фирма по предоставлению всех видов электромонтажных работ в офисе, квартире или на даче. Предметом исследования выступает процесс изучения потребителей и сегментации рынка услуг по предоставлению всех видов электромонтажных работ в офисе, квартире или на даче. В ходе написания работы использовались работы таких зарубежных авторов, как Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сондерс, В. Вонг, Ж.-Ж. Ламбен, Дж. О'Шонесси, а также отечественных авторов - Багиева Г. Л., Тарасевича В. М., Великанова В. В., Голубкова Е. П., Зозулева А. В., Солнцева С. В., Красовской Е. Ю., Эриашвили Н.Д. Работа состоит из введения, пяти разделов, заключения и списка использованной литературы.

Введение 3 1 Общая характеристика услуг 5 2 Постановка задачи 6 3 Разработка анкет 7 4 Сегментация рынка 15 5 Жизненный цикл услуги 24 Заключение 27 Список использованной литературы 28

1. Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн Холгер. Маркетинг: учебник для студ. вузов, обучающихся по экон. спец. / Георгий Леонидович Багиев (общ.ред.). — 3-е изд., перераб. и доп. СПб.; М.; Нижний Новгород; Воронеж : Питер, 2007. 2. Великанов В. Современные технологии в розничной торговле и их применение// Практический маркетинг. 2008. № 5. 3. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика: учебник. — 4-е изд., перераб. и доп. М. : Финпресс, 2008. 496с. 4. Зозулев А. В., Солнцев С. А. Маркетинговые исследования: теория, методология, статистика: учеб. пособие. К.: Знання. 2008. 5. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ.. — 2. европ. изд. М.; СПб.; К. : Издательский дом "Вильямс". 2006. 6. Красовская Е. Ю. Маркетинговые исследования: слайд-конспект / Днепропетровский ун-т экономики и права. Д. : Изд-во ДУЭП. 2007. 7. Ламбен Жан-Жак. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг: учебник для слушателей, обучающихся по прогр. "Мастер делового администрирования" / С. Жильцов (пер.с англ.). СПб.; М.; Нижний Новгород; Воронеж : Питер. 2008. 8. Петрин К.К. Как определить предпочтения потребителей, или что важнее - цена или качество// Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2007. № 6. 9. Чинарьян Р.А. Торговый маркетинг - эффективный инструмент продвижения товаров на рынок// Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2008. №2 10. Шульц Дон Е., Танненбаум Стэнли И., Лаутерборн Роберт Ф. Новая парадигма маркетинга: Интегрируемые маркетинговые коммуникации: Пер. с англ. М.: Инфра-М. 2004.