ЗАДАЧИ Задание 1: Качество продукции и защита прав потребителей. Задание 2: 1. Установить с помощью АВС - анализа и диаграммы Парето важнейшие факторы.

Среди жителей г. Сочи был проведен опрос, целью которого было выяснение их мнения о том, какие факторы качества туристических услуг более всего важны для развития в их городе туризма (на примере туристического агентства, находящегося в другом городе). В опросе приняли участие 15 тыс. жителей города. Значимость фактора определяется как количество голосов жителей, посчитавших этот фактор наиболее влияющим на неценовой характер спроса. 1. Построение диаграммы Парето и АВС - анализ. Для того, чтобы провести анализ спроса на туристические услуги, представим себе, по каким факторам опрашиваемые жители города (респонденты) будут оценивать качество услуг.

Задание 1: Качество продукции и защита прав потребителей. Задание 2: 1. Установить с помощью АВС - анализа и диаграммы Парето важнейшие факторы, обусловливающие спрос на продукцию, с целью повышения конкурентоспособности продукции. 2. Провести анализ причин, влияющих на важнейший фактор, с использованием причинно-следственной диаграммы Исикавы.

1. Стандартизация и управление качеством продукции: Учебник для вузов/В.А.Швандер, В.П. Панов, Е.М.Куприянов и др.; под ред. проф. В.А.Швандера. — М.; ЮНИТИ-ДАНА, 2009. 2. Варакута С.А. Управление качеством продукции. – М.: ИНФРА-М, 2009. 3. Закон «О защите прав потребителей»