Московская Государственная Академия Приборостроения и Информатики

Маркетинговая деятельность банка

|Работу выполнила: |Работу принял: |
|Муравьева В.М. |Куница А.Б. |
|Факультет: | |
|ТИ – 1 (2101) | |
|Студенческий билет: | |
|№ 03263 | |

Москва

2004

СОДЕРЖАНИЕ

1 Введение 3

2 Рынок банковских услуг 4

3 Ситуационный анализ 11

3.1 Анализ общей конкурентной ситуации на рынке валютно-обменных операций
12

3.2 Анализ экономической обстановки и тенденций ее развития 14
3.2.1 Кто нуждается в услугах Некоторого Банка? 15
3.2.2 Кто может платить за услуги ПОВ и кто в состоянии их оказывать?
15
3.2.3 Готовность платить за услуги ПОВ 16

3.3 Анализ внутренней ситуации в банке 16

4 Формирование контроля над рыночной средой 18

5 Используемая литература 19

Введение

Маркетинг — это идеология, стратегия, политика и тактика деятельности любого производителя в конкретной ситуации. Банк является производителем специфического товара (банковских услуг), то существует только тогда, когда продает его своим клиентам, контрагентам. Поэтому любому коммерческому банку необходимо использовать весь набор инструментов маркетинга. С их помощью он может:

V Повысить свою ликвидность, деловую активность, норму прибыли и рентабельность и снизить уровень рисков;

V Обеспечить оптимальные пропорции между спросом и предложением услуг определенного вида и специфики;

V Гибко реагировать на динамику спроса и маневрировать всеми видами имеющихся ресурсов;

V Формировать системы договорных, рыночных отношений между своими контактными аудиториями;

V Искать новые рынки сбыта, расширять существующие, охватывать новые рыночные “ниши” и “окна” , достигая при этом оптимального уровня социально–экономической эффективности своей деятельности.

Рынок банковских услуг

Рынок — это совокупность реальных и потенциальных потребителей какого- либо товара или услуги. Как элемент товарно-денежного обращения рынок выступает связующим звеном между производителем (банком) и покупателем
(клиентом). Иными словами, банк создает свои услуги для того и только для того, чтобы реализовывать их. Если он не сумеет их продать, то не получит возмещения затрат на производство и прибыль и, по существу, обанкротится. В процессе повседневной деятельности сталкиваются и переплетаются интересы самого банка, его посредников и клиентов. Иными словами, рынок товаров и услуг — это социально–экономическое явление товарно-денежного обращения. Он представлен набором банковских услуг, вовлеченных в обращение и предназначенных для реализации. Рыночные отношения всегда конкретны, они направлены на куплю–продажу определенной совокупности конкретных банковских услуг.
Постоянно меняющиеся рыночные условия оказывают своё регулирующее воздействие на стратегию банков. За последние три-четыре года особую привлекательность получил рынок работы с физическими лицами, так как он менее рисковый и обладает достаточной емкостью.
В качестве предполагаемой ситуации постараемся смоделировать совместные и взаимодополняющие действия финансовых менеджеров и маркетологов банка, направленные на продвижение на рынок такого вида услуг как валютно-обменные операции. Сделаем это умышленно, чтобы показать взаимосвязь и неразрывность маркетинга и других направлений деятельности коммерческой организации на пути к достижению наилучших финансовых результатов.
Пункт обмена валюты (ПОВ) рассматривается банком через призму «вмененных издержек» как один из возможных способов размещения денежных средств.
Поэтому главная задача банка в процессе принятия управленческого решения состоит в сравнении деятельности ПОВ с другими возможностями вложения капитала и оценке ее эффективности, а также в сопоставлении работы отдельных ПОВ в банковской структуре. Существующие нормативные документы, включающие формы отчетности, образуют адекватный механизм сбора информации.
Остается лишь обработать её для принятия управленческого решения.
Рассмотрим одну наиболее часто применяемую методику анализа ситуации на данном сегменте рынка, позволяющую сделать заключение о целесообразности организации работы ПОВ банка и направленную на продвижение предлагаемой услуги. Она включает методы среднесрочного анализа, так как на первом этапе базируется на предпосылке определённой экономической среды, а затем на много-вариантности развития событий в среднесрочной перспективе.
Анализируются следующие составляющие деятельности ПОВ:

V внутренняя эффективность;

V стабильность;