Зарубежный опыт управления качества

| Категория реферата: Рефераты по экономике
| Теги реферата: российская федерация реферат, реферат бесплатно без регистрации
| Добавил(а) на сайт: Krasil'nikov.

Согласно Закону, обязательному контролю подлежат товары внесенные в перечень, установленный специальным распоряжением правительства. Это 30 наименований машин, оборудования и металлоизделий 23 вида сельскохозяйственных товаров, 40 наименований текстильных изделий и др.
Товары, внесенные в перечень, не могут быть экспортированы без разрешения экспортной инспекции, даже если иностранные покупатели считают, что такая проверка не является необходимой.
Закон допускает возможность вывоза из страны товаров без прохождения инспекции, если соответствующий министр в своем разрешении на экспорт укажет, что при этом отсутствует угроза репутации фирмы.
На все включенные в перечень товары имеются специальные экспортные стандарты качества, устанавливаемые министром, который имеет право установить более высокий экспортный стандарт качества, если это необходимо.
Контроль качества экспортируемых товаров проводится соответствующим государственным органом или частной инспекционной организацией агентством.

В настоящее время в Японии существует три правительственных организации (Институт по проверке текстильной продукции Министерства промышленности и торговли, Институт по проверке продукции сельского хозяйства и лесоводства. Бюро судоходства министерства транспорта) и 36 официально назначенных частных агентств по контролю качества экспортных товаров. Инспекция проводится на основании заявления лица заинтересованного в его проведении (производителя, экспортера и т. д.).

При этом проверки, проведенные самим изготовителем, во внимание не принимаются. При положительном результате контроля, когда товар соответствует установленному экспортному стандарту, на изделие прикрепляется соответствующая наклейка (ярлык), в которой указывается имя инспектора, наименование инспекционного органа, а также другие данные, установленные соответствующим министром. Кроме того, успешное прохождение товаром экспортной инспекции подтверждается соответствующим сертификатом, который представляется при прохождении таможенных формальностей.

Оплачивает контроль заявитель в размере не выше 1% от стоимости товара.

Некоторые товары (всего их 14 наименований) по решению министра подвергаются самоинспектированию изготовителем, что удостоверяется специальной наклейкой.

В случае, если обнаружено, что наклейка нанесена на товар, не отвечающий требованиям экспортного стандарта, министр может отменить право самоинспектирования или запретить экспорт на срок до одного года. В этом случае, а также в тех случаях, когда министр намеревается потребовать увольнения в соответствии с Законом служащего, назначенного им инспекционного агенства или экспортного инспектора, либо на основании
Закона аннулировать (приостановить) на определенное время полностью или частично деятельность такого агентства, он обязан после направления соответствующего уведомления провести открытое разбирательство дела. При этом дата, место и существо разбираемого вопроса должны быть указаны в направляемом им уведомлении. Любое лицо, которое считает, что оно незаслуженно пострадало от постановления государственного инспекционного органа или назначенного инспекционного агентства, может подать министру письменную жалобу.
Ответственность за нарушение Закона об инспектировании экспорта установлена в виде привлечения к исправительным работам или уплаты денежного штрафа; при этом срок заключения и размер штрафа зависят от характера нарушения.
При Министерстве внешней торговли и промышленности Японии создан Совет по экспортной инспекции и поддержке дизайна, в задачи которого входит анализ состояния контроля качества экспортных товаров, пересмотр списка товаров, подлежащих обязательной инспекции, установление новых и пересмотр действующих экспортных стандартов качества, а также рассмотрение предложений заинтересованных министров.

Опыт Японии в части контроля качества товаров во внешней торговле нашел широкое применение в других странах, особенно широко этот опыт используется в развивающихся странах Азии, Африки, Латинской Америки н бассейна
Карибского моря.

ЗАТРАТЫ НА КАЧЕСТВО

В управлении качеством продукции на фирмах важное место занимает вопрос о затратах на качество. Они рассматриваются как основа для установления размера вложений в систему обеспечения качества. Снижение расходов на качество — одна из главных целей системного управления качеством. Расходы на качество играют не последнюю роль и в конкурентных позициях фирмы, определяя ее возможности при ведении ценовой конкуренции. Этой проблеме в капиталистических странах придается большое значение. Так, например,
Американское общество по контролю качества (AQCS) создало в своем составе
Технический комитет по затратам на обеспечение качества товаров.

В рамках систем управления качеством затраты на качество обычно классифицируют на затраты изговителя и другие расходы'. Расходы изготовителя складываются из предупредительных, оценочных, затрат из-за внутренних отказов, издержек из-за внешних отказов. Предупредительные затраты включают расходы по следующим статьям: планирование качества (затраты времени всеми работниками фирмы па подготовку программы, организацию и внедрение системы; разработку требований к контролю качества сырья и материалов, производственных процессов и выпускаемой продукции; подготовка методик, инструкций и т. п.; анализ качества на допроизводственной стадии); контроль технологического процесса (изучение и анализ технологических процессов на фирме-изготовителе и у поставщиков с целью выработки соответствующих методов и выбора средств контроля, подготовки планов и графиков контроля); оборудование для получения информации о качестве (затраты времени работников на проектирование оборудования для контроля технологического процесса, на сбор и обработку данных и представление их соответствующим специалистам); работа с кадрами (расходы на создание программ обучения и подготовки кадров в области управления качеством); расходы на совершенствование систем обеспечения качества, разного рода организационные расходы на обеспечение качества и надежности (зарплата управленческого аппарата, командировочные расходы и пр.).
Оценочные затраты подразделяют на следующие статьи: испытания и приемочный контроль исходных материалов, командировочные расходы специалистов, которые направляются на заводы поставщиков для проверки качества сырья; . лабораторные испытания сырья и материалов; лабораторные поверки контрольно-измерительных приборов, ремонт этих приборов; технический контроль; испытания изделий для оценки их эксплуатационных характеристик; расходы времени рабочих на проверку ими качества своей работы и технологического процесса, отбраковку в процессе производства
(самоконтроль); надзор за качеством и системами качества (при долговременном выпуске традицонной продукции ослабевает внимание к ее качеству, поэтому требуется проводить внеплановый контроль или надзор); аттестация качества продукции (оплата услуг, предоставляемых независимыми испытательными центрами или лабораториями, страховыми фирмами и т. п.); проверка и техническое обслуживание контрольно-измерительных приборов; расходы на отгрузку продукции (затраты времени инженеров на анализ данных технического контроля качества и испытаний с целью выдачи разрешения на отгрузку или запрет отгрузки) ; испытание продукции в эксплуатации (проведение испытаний у потребителя, командировочные расходы работников фирмы, направленных для этой цели к потребителю).
Затраты из-за внутренних отказов возникают вследствие: неудовлетворительного качества работы как самого изготовителя, так и поставщиков исходных материалов;

переделок выявленного брака; потери материалов, полученных от поставщиков, при их отбраковке.

Издержки из-за внешних отказов включают: расходы на доработку товара в течение гарантийного срока (ремонт или замена изделий); расходы в связи с отказами изделий в послегарантийный период по рекламациям покупателей; расходы по устранению дефектов в процессе технического обслуживания, которые выходят за рамки контрактов на техническое обслуживание и ремонт на стадии монтажа; штрафы за низкое качество в рамках юридической ответственности за качество; потери от возврата товара ненадлежащего качества (или вышедших из строя отдельных узлов, деталей).

Другие расходы на качество, которые учитываются в управлении качеством на фирмах, не относятся непосредственно к изготовителю, но они в значительной степени влияют на общие расходы фирмы и нередко включаются в основные статьи затрат на комплексные системы обеспечения качества продукции. К ним относятся: косвенные расходы на качество и расходы поставщика на качество; непредвиденные расходы; затраты на аппаратуру в рамках информационного обеспечения системы и потребления продукции.

Косвенные затраты на качество обычно возникают из-за выполнения таких производственных операций, которые можно вполне исключить, и их существование объясняется неуверенностью изготовителя в качестве производимой продукции. Другой причиной таких расходов может оказаться нерациональная конструкция изделия, которая приводит к перерасходу материалов, оборудования и рабочей силы. Снижению такого рода затрат способствует сокращение количества материалов, подлежащих проверке и испытаниям, ликвидация простоев, сертификация продукции, исключающая дополнительную проверку ее потребителем (т. е. отмена входного контроля).

Расходы поставщика на качество должны обязательно приниматься во внимание потребителем сырья, так как эти расходы поставщика сказываются на уровне закупочных цен.

В снижении расходов на качество у поставщика заинтересованы обе стороны.
Поставщик — с точки зрения усиления своих конкурентных позиций, увеличения торгового оборота и прибыли; для потребителя сырья расходы поставщика на качество могут стать критерием дальнейших деловых связей с ним. В ряде случаев поставщики сами информируют своих потребителей о расходах на качество; в противном случае специалисты фирмы-потребителя командируются к поставщику для оценки этих расходов. Потребители часто оказывают помощь своим поставщикам в совершенствовании их производства и системы управления качеством с целью снижения затрат на качество.

Непредвиденные расходы выражаются в конечном итоге и уменьшении объема сбыта вследствие возникновения отрицательной реакции покупателей на товары фирмы. Наиболее распространенной причиной такого явления могут быть высокие издержки потребителей на техническое обслуживание, а также частых отказов изделий. Фирмы проигрывают и в том случае, когда рассмотрение судебного иска покупателя о плохом качестве товара решается в пользу изготовителя.
Потеря доверия покупателя равноценна непредвиденным расходам' па качество.
К ним относятся и непосредственные затраты на подготовку к судебному делу, гонорар адвокату, оплата судебной экспертизы и др.

Затраты на аппаратуру и приборы, обеспечивающие информацию о качестве, приобрели существенную долю в связи с автоматизацией контроля качества и использования ЭВМ. Обычно при планировании этих расходов выявляется возможность снижения расходов на качество вследствие внедрения микропроцессоров и ЭВМ, а также и срока службы аппаратуры (другими словами, окупаемость расходов на дорогостоящее оборудование) .

Расходам на качество, связанным с потребителем товара, фирмы уделяют много внимания, так как в конечном итоге они отражаются на объеме сбыта продукции. В этой связи фирмы берут на себя затраты на потребление, выходящие за рамки их гарантийных обязательств. Большое значение имеет информация о расходах у потребителя; она служит основанием для. внесения соответствующих изменений в систему обеспечения качества. На фирмах разрабатываются специальные программы затрат на качество на стадии потребления товара. Методы рационализации этих расходов зависят от конкретных условий и способов использования продукции.

Затраты на качество являются предметом планирования тщательного анализа

ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ
Какими бы совершенными ни были система управления качеством, организация производства, технолотия - за всем этим стоит человек с его желанием или нежеланием, умением или неумением работать качественно. Даже качество изделии, производимых полностью роботизированными заводами, в конечном итоге зависит от качества изготовления тех же роботов человеком.

Руководство высшего звена японских фирм возглавляет и способствует развитию деятельности по управлению качеством. Оно отвечает за разработку стратегии качества и контролирует сроки выполнения программ и планов, определяет необходимость в корректирующих мерах.

Для современного типа руководителя, как считают специалисты ФРГ, обладания узкопрофессиональными знаниями мало, ему необходимы как междисциплинарная подготовка, так и способность понимать коллег, быть восприимчивым ко всем событиям, происходящим на фирме и за ее пределами.
Повышение квалификации менеджеров в ФРГ организовано в форме «всегерманских деловых игр», которые проводит специальная школа бизнеса.

Одним из важных для менеджера навыков считается умение создать атмосферу соответствия интересов фирмы и ее персонала. С этой целью готовятся менеджеры по личным вопросам. Они должны уметь в ясной и доступной форме донести до рабочих цели фирмы, убедить их в престижном повышении квалификации, способствовать развитию чувства удовлетворенности работой, гордости за фирму, стремления поддерживать ее престиж.

Фирмы тратят большие средства на подготовку и повышение квалификации кадров.