1.Введение    *

Эволюция понятия качества           *

Эволюция подходов к управлению качеством.       *

2. Деятельность бригады в функциональной группе - группы (кружки) контроля за качеством         *

Принципы организации японских кружков качества.      *

Американские кружки контроля за качеством в сравнении с японскими.          *

Принципы организации бригадной работы           *

Психологический ритм        *

Творчество в бригадном процессе  *

3.Американские стратегии внедрения системы TQM            *

Бенчмаркинг - понимание и усвоение передового опыта. *

Средства планирования       *

Все внимание на клиента     *

Распространение/продвижение по компании       *

Популяризация передового опыта и учеба на основе опыта других.     *

Баланс между ориентированностью на результат и ориентированностью на процесс       *

Шесть сигм и сокращение цикла времени  *

Основные факторы, мотивирующие выбор главных целей бизнеса       *

Применимость к различным функциям      *

Простота развертывания целей    *

Золотая середина между ориентированностью на процесс и направленностью на результат.       *

Баланс проактивных и реактивных методов       *

Заключение  *

Товары возвращаются, покупатели - нет.            *

Что дает управление качеством   *

Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: краткий доклад, література реферат.





1  2  3  4  5  6  7  8  9  10 | Следующая страница реферата