Этика делового общения
| Категория реферата: Рефераты по этике
| Теги реферата: изложение на тему, контрольная работа 6
| Добавил(а) на сайт: Nil.
1 2 3 | Следующая страница реферата
"Этика делового общения"
Реферат
на тему: Этика делового общения.
План
1. ОБЩЕНИЕ И ЭТИКА 2
2. ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ 9
1. ОБЩЕНИЕ И ЭТИКА
Взаимодействие общения и этики многогранно. Оно охватывает структурные, функциональные и другие стороны этики как науки о морали, а также общения —
как сложного процесса установления и вития контактов между людьми.
Этика с момента своего возникновения находится во взаимодействии с общением. Моральные чувства, представления о должном поведении возникают у человека благодаря совместной жизни с другими людьми, «благодаря общению мыслями и идеями, ибо в этом значении употребляется слово «общение»по отношению к людям...».
Такие психологические механизмы, как подражание, заражение, внушение, убеждение, свойственные процессу общения позволяют вносить этические мысли и идеи в сознание людей и передавать их из поколения в поколение. Этика же должна гумнизировать, облагораживать общение между людьми. Анализ взаимодействия этики и общения предполагает прежде выяснение содержания морали, изучаемой этикой как наукой. Этика как наука возникла давно, в период зарождения рабовладельческого общества. Слово "этика" введено древнегреческим философом Аристотелем как название науки о нравственности.
Эта наука возникла, чтобы ответить на вопросы реальной жизни: как надо поступать, что есть добро и зло, в чем смысл жизни и др. Этика стремилась ответить на эти вопросы не в житейском понимании, а в теоретической форме.
Этика — наука о морали. Что такое мораль? Мораль — это нормы и правила, которые предъявляются человеку и осуществление которых носит добровольный характер.
Слово, "этика" происходит от греческого "еthos", слово "мораль" — от латинского "mos". Смысл этих слов один — нрав, обычай. Нравы и обычаи наших предков составляли их мораль, общепринятые нормы поведения. Так как те или иные нормы поведения приобретают устойчивый характер, они образуют нравы и обычаи, а также моральные традиции и привычки.
Нравы и обычаи — это устойчиво проявляющиеся в поступках людей нормы поведения, соответствующие требованиям определенного общества. Они составляют традиционный порядок поведения, характерный для массы людей данного общества, данного класса. Под нравами и обычаями принято понимать не только указанные нормы поведения людей, но также устойчивые, характерные для данного народа формы или особенности его быта и общения: национальная кухня, жилище, приветствия и одежда, праздники и многое другое.
Происхождение многих нравов и обычаев восходит к отдаленным временам, их связь с историческими условиями развития данного общества часто трудно обнаружить. Они обладают очень большой устойчивостью, за ними стоит могущественная сила традиций. Пережив свое время, многие обычаи и нравы становятся неприемлемыми для новых условий. Однако изживаются они очень медленно именно потому, что за ними сила традиций.
В каждую эпоху в обществе, в его различных социальных группах существуют различные нравы и обычаи, но общество относит к области нравственности лишь те нравы и обычаи, в которых выражаются его интересы, его требования к поступкам и людей.
Мораль, или нравственность, всегда выражает в своих нормах интересы общества или определенной социальной группы, их требования к поведению людей, к их поступкам, т.е. формирует нормы поведения. При этом речь идет не только о поведении человека в рамках частной жизни (в семье, узком кругу людей), а о нормах поведения человека по отношению к другим людям и обществу. Особый характер отношений человека к обществу и другим людям, существующий в определенных исторических условиях, накладывает свой отпечаток на всю частную жизнь человека.
Итак, этика исследует ряд вопросов: о сущности морали, закономерности ее изменения и развития, принципах и нормах поведения; научно обосновывает положения о моральных отношениях, моральном сознании, моральной ответственности, нравственной культуре поведения людей и многое другое.
Повышение роли общения в жизнедеятельности связано с ростом его культуры, в том числе и нравственной
Нравственная культура — это не просто сумма этических знаний и не только совокупность моральных ценностей и принципов. Это уровень нравственного развития человека и общества Охарактеризовать нравственную культуру можно как системное свойство общества, группы личности, выражающее меру усвоения ими нравственных норм ценностей. Это определенное нравственное состояние личности и общества. Качество нравственной жизни проявляется главным образом в социально и гуманности отношений между людьми, сочетании личных групповых и общественных интересов.
Нравственная культура общества усваивается личностью. Овладевая моральным опытом общества, закрепленным в этических взглядах и представлениях, в моральных принципах и нормах, человек обретает нравственную культуру. Однако человек обретает нравственную культуру не столько в процессе академического усвоения морального опыта общества, сколько в реальных действиях и поступках, отношениях между людьми отношениях к обществу. Речь идет о мере воплощения нравственности в жизни людей, о нравственной культуре как качестве, присущем или не присущем каждой личности. Между нравственной культурой и моральной ответственностью существует определенная связь. Уровень образования человека, социальный статус, высокий профессионализм вовсе не предполагают одновременно и наличие определенной нравственной культуры личности. А вот наличие моральной ответственности характеризует нравственную культуру личности. Чем выше моральная ответственность человека, тем выше зрелость нравственной культуры.
В обыденном смысле под нравственной культурой подразумевается уважительное, сочувственное, доброжелательное, дружелюбное, заботливое взаимоотношение между людьми. В условиях экономического, политического, духовного кризиса, в процессе эмоционального взаимодействия людей нередко возникают отношения предвзятости, непринятия, отчуждения Одна из наиболее распространенных причин подобных отношений — низкая нравственная культура общения.
Нравственная культура общения позволяет предотвращать и разрешать
конфликты, возникающие в процессе общения. В конфликте, т.е. в столкновении
людей, придерживающихся противоположных взглядов, мнений, стремлений, проявляются различные типы поведения. Многообразие типов поведения особенно
проявляется в состоянии фрустрации,т.е. расстроенного психического
состояния, вызванного реальной или воображаемой помехой, препятствующей
достижению цели. При фрустрации меняется прежняя линия поведения человека.
Активная защитная реакция при таком психическом состоянии — гнев, агрессивность, импульсивная беспорядочная активность и др. Пассивной же
формой психологической защиты является неспособность ответить на грубость и
агрессивность.Ни активная, ни пассивная формы защитной реакции не могут
привести к разрешению конфликта,
• Социальная психология называет ряд конкретных путей разрешения конфликтов: подавление, отсрочка, превращение конфликта в деловой разговор.
Итак, повышение нравственной культуры является одним из важных факторов, нормализующих общение между сторонами, находящимися в конфликте.
Положительные нравственные чувства, моральная убежденность, моральная
ответственность за свое поведение позволяют находить пути выхода из
конфликтных ситуаций.
• Роль нравственной культуры проявляется и в том, что она способствует повышению потребности в общении. Отдельной личности или группе свойственны разные уровни потребности в общении. Далеко не у всех членов той или иной общности такая потребность получает должное развитие. Человеку бывает трудно определить свою позицию к партнеру по общению, выступить в роли собеседника, предпочитаемого для общающихся. Не все обладают способностью умело использовать в процессе общения качества своей личности'. Культура общения непременно предполагает и высокую потребность в общении, и овладение техникой общения.
• Реальный процесс общения — это общение реальных, живых людей, обладающих индивидуальными личностными качествами, эмоциями, склонностями и
желаниями. Уже в утилитарном общении выявляется общность человеческих
переживаний, потребностей и интересов. На этой основе возникают симпатии и
антипатии, дружеские и товарищеские связи — словом, все, что можно
объединить термином "личностные отношения". Общение не только сопутствует
трудовой, политической и иной деятельности, но нередко становится самоцелью
и
побуждается стремлением к обмену мнениями, чувствами, строением. У человека
как общественного существа развивав специфически присущая только ему
нравственная потребность в общении, сопереживании, привычной социальной
среде. Потребность в общении — одна из сильнейших потребностей
общественного человека. Важнейшей потребностью человека является другой
человек. Человек неизмеримо много теряет, если он не может соизмерять себя
с другим человеком, обмениваться с ним мыслями, ориентироваться на него.
Равнодушие, отсутствие внимания, одиночество для многих равносильно смерти.
Чем выше личностная культура человека, тем сильнее проявляется у него
потребность в общении. Она сказывается всем его мироощущении. В то же время
все более требовательными оказываются претензии людей друг к другу, сложнее
становится удовлетворять их взаимные ожидания.
•Только в общении происходит эмоциональное и нравственное развитие
личности, пробуждение глубоких духовных интересов, эмоциональная разрядка.
В процессе общения удовлетворяется потребность человека в индивидуальном
самоутверждении, непосредственном эмоциональном контакте. Нравственные
аспекты общения особенно сильно проявляются в таком его свойстве, как
нормативность. Общение, в каких формах оно ни выступало, всегда существует
как упорядоченная коммуникативная связь. Эта упорядоченность достигается с
помощью правил и норм, регулирующих общение в зависимости от его целей и
средств. Например, общения руководителей и подчиненных, продавцов и
покупателей, индивидуальные массовые коммуникации (собрания, митинги, официальное и неофициальное общения). Все они различаются не только
содержанию, но и по форме, стилю, символике, предусматриваемой
соответствующими нормами.
В утилитарном общении нормативности значительно больше, чем в личностном
общении, хотя и оно не свободно от определенной регламентации. Вступая в
личностные отношения люди вынуждены считаться с принятыми в той или иной с
условностями, правилами этикета, обычаями и традициями. Нормативность, с
одной стороны, накладывает определенные ограничения на общение, а с другой
— программирует своеобразный тип и форму взаимоотношений вступающих во
взаимные контакты людей.
Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: конспект урока 5 класс, оформление доклада.
Категории:
1 2 3 | Следующая страница реферата